100gb

15gb

3lists

4lists

5lists

71gb

Single

Speaker 1

Speaker 2

advice

advice1

bulb

check

compare

compare2

confuse

confused

data

down-blue

drag

fear

gif-endless-worries

gif-flip

gif-roller-coaster

graph-bar-up-red

graph_market

graph_toss

headache

infinite

interview

interview-users

just_one

muscle

number-1

number-4

phone-won

plan

plans_kt

plans_lg

plans_sk

question

question1

question2

smile

surprise

sweat

team

thingking

tossmobile-intro

tossmobile-logo

up-red

Simplicity 23, 이번 세션에서는
:flip[토스모바일]{start="00;00;02;19"}에 대한 이야기를 
나눠 보려고 해요.

Simplicity 23, 이번 세션에서는
:flip[토스모바일]{start="00;00;02;19"}에 대한 이야기를 나눠 보려고 해요.

올해 초에 토스가 :tag[통신 분야]{start="00;00;06;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에
 새롭게 도전한 거
다들 알고 계실까요?
 :flip[토스모바일]{start="00;00;10;04"}이라는 이름으로
 드디어 세상에 나왔는데요.

올해 초에 토스가 :tag[통신 분야]{start="00;00;06;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에 새롭게 도전한 거
다들 알고 계실까요? :flip[토스모바일]{start="00;00;10;04"}이라는 이름으로 
드디어 세상에 나왔는데요.

오늘은 토스 통신사 출범의 여정에
 합류해서 무려 :color[️요금제까지]{start="00;00;16;23"}️
 디자인 했던 :inline[나림님]{start="00;00;18;15" asset="Speaker 2"}을 모셔서
 이야기 들어보려고 합니다.

오늘은 토스 통신사 출범의 여정에 합류해서 
무려 :color[️요금제까지]{start="00;00;16;23"}️ 디자인 했던 :inline[나림님]{start="00;00;18;15" asset="Speaker 2"}을 모셔서 
이야기 들어보려고 합니다.

:waa[나림님 안녕하세요]{start="00;00;21;09"}

:waa[안녕하세요.]{start="00;00;23;16"}

자기소개를 간단히
 해주실 수 있을까요?

자기소개를 간단히 해주실 수 있을까요?

네, 저는 토스모바일
 프로덕트 디자이너
 정나림이라고 합니다.

네, 저는 토스모바일 프로덕트 디자이너 
정나림이라고 합니다.

나림님은 :color[요금제 디자인]{start="00;00;32;03"}까지
 하셨다고요?

나림님은 :color[요금제 디자인]{start="00;00;32;03"}까지 하셨다고요?

요금제에 쉽게 가입하게 하려고
 가입 퍼널을 만드는 것은
 그럴 수 :emojiBubble[있겠다]{start="00;00;42;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 싶은데요.
어쩌다가 :color[요금제까지]{start="00;00;44;02"} 
디자인:questionMark[하게 된 거예요]{start="00;00;45;14"}

요금제에 쉽게 가입하게 하려고 가입 퍼널을 
만드는 것은 그럴 수 :emojiBubble[있겠다]{start="00;00;42;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 싶은데요.
어쩌다가 :color[요금제까지]{start="00;00;44;02"} 디자인:questionMark[하게 된 거예요]{start="00;00;45;14"}

저도 사실 제가 토스와서 
휴대폰 :inline[요금제]{start="00;00;49;04" asset="plan"}까지
 디자인 할 거라고는 
상상도 못했던 :inline[것]{start="00;00;52;16" asset="surprise"} 같아요.

저도 사실 제가 토스와서 휴대폰 :inline[요금제]{start="00;00;49;04" asset="plan"}까지 
디자인 할 거라고는 상상도 못했던 :inline[것]{start="00;00;52;16" asset="surprise"} 같아요.

그런데 진짜 와서 보니까
 토스 팀의 프로덕트 디자이너는
 더 넓은 사업적인 의사결정에도
 :inline[적극적으로]{start="00;00;59;10" asset="muscle"} 참여하는
 분위기인 것 같아요.
 말해놓고 보니까 처음부터
 :zzz[채용 광고하는 것 같긴 한데]{start="00;01;04;11"}

그런데 진짜 와서 보니까 토스 팀의 프로덕트 디자이너는 
더 넓은 사업적인 의사결정에도 :inline[적극적으로]{start="00;00;59;10" asset="muscle"} 참여하는 
분위기인 것 같아요. 말해놓고 보니까 처음부터 
:zzz[채용 광고하는 것 같긴 한데]{start="00;01;04;11"}

그렇죠. 토스 팀은 디자이너가
 정말 :tag[주도적으로]{start="00;01;09;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 제품을
 만들어나가기 좋은 회사잖아요. 
잠깐 :zzz[광고 타임이었습니다.]{start="00;01;14;02"}

그렇죠. 토스 팀은 디자이너가 정말 :tag[주도적으로]{start="00;01;09;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
제품을 만들어나가기 좋은 회사잖아요. 
잠깐 :zzz[광고 타임이었습니다.]{start="00;01;14;02"}

그러면 나림님이 
요금제 디자인을 혼자 한 거예요?

그러면 나림님이 요금제 디자인을 혼자 한 거예요?

아니요. 물론 :xmark[저 혼자]{start="00;01;20;28"} 한 건
 절대 아니고 중요한 결정인 만큼
 PO나 제품 전략가, 데이터 분석가,
 개발자, 이런 분들까지 저희 팀이
 :popup[다]{start="00;01;29;20" asset="team"} 같이 참여해서
 결정해나가고 있어요.

아니요. 물론 :xmark[저 혼자]{start="00;01;20;28"} 한 건 절대 아니고 중요한 
결정인 만큼 PO나 제품 전략가, 데이터 분석가, 
개발자, 이런 분들까지 저희 팀이 :popup[다]{start="00;01;29;20" asset="team"} 같이 참여해서 
결정해나가고 있어요.

그렇군요. 그러면 :tag[요금제 디자인]{start="00;01;33;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을
 딱 마주하게 되면서 나림님이
 고민했던 건 뭐예요?

그렇군요. 그러면 :tag[요금제 디자인]{start="00;01;33;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 딱 마주하게 
되면서 나림님이 고민했던 건 뭐예요?

저희가 진짜 :color[통신 업계]{start="00;01;39;27"}에
 :omit[토스모바일을 통해서]{} :tag[처음]{start="00;01;42;00" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로
 진출을 하는 거다 보니까 고민하고
 결정해야 될 것들이 진짜 너무
 많았어요.

저희가 진짜 :color[통신 업계]{start="00;01;39;27"}에 :omit[토스모바일을 통해서]{}
 :tag[처음]{start="00;01;42;00" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 진출을 하는 거다 보니까 고민하고 
결정해야 될 것들이 진짜 너무 많았어요.

그 중에서도
 :color[️몇 가지 종류의 요금제]{start="00;01;48;05"}️를
 :questionMark[출시할 것인가]{start="00;01;50;04"}이게 되게
 고민이었던 내용인데,
 통신사들의 요금제들을 보면
 진짜 :color[종류가 엄청 많아요.]{start="00;01;56;08"}

그 중에서도 :color[️몇 가지 종류의 요금제]{start="00;01;48;05"}️를 :questionMark[출시할 것인가]{start="00;01;50;04"}
이게 되게 고민이었던 내용인데, 통신사들의 
요금제들을 보면 진짜 :color[종류가 엄청 많아요.]{start="00;01;56;08"}

데이터가 많이 제공되어서
 가격이 높은 100GB 무제한 요금제,
 이런 것부터 데이터 제공량은 적고,
 대신에 가격도 상대적으로 저렴한
 10GB 미만 요금제까지
 진짜 다양하게 있거든요.

데이터가 많이 제공되어서 가격이 높은 100GB 
무제한 요금제, 이런 것부터 데이터 제공량은 적고, 
대신에 가격도 상대적으로 저렴한 10GB 미만 
요금제까지 진짜 다양하게 있거든요.

맞아요.
 모바일 요금제 보면
 진짜 많은 것 같아요. 저는 그냥 
무조건 :inline[무제한]{start="00;02;13;27" asset="infinite"} 쓰거든요.

맞아요. 모바일 요금제 보면 진짜 많은 것 같아요. 
저는 그냥 무조건 :inline[무제한]{start="00;02;13;27" asset="infinite"} 쓰거든요.

그래서 이런 상황에서
 저희도 :tag[몇 가지 종류]{start="00;02;18;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의
 요금제를 처음에 출시를
 할 건지를 정해야 됐어요.
그래서 혹시 희연님이라면
 몇 개 정도가 출시하기에 
적당하겠다고 :questionMark[생각하세요]{start="00;02;28;11"} 

그래서 이런 상황에서 저희도 :tag[몇 가지 종류]{start="00;02;18;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의 요금제를 
처음에 출시를 할 건지를 정해야 됐어요.
그래서 혹시 희연님이라면 몇 개 정도가 출시하기에 
적당하겠다고 :questionMark[생각하세요]{start="00;02;28;11"} 

너무 :xmark[10개 넘어가는 건]{start="00;02;31;07"}
 안 될 것 같고.
물론 저는 무제한 요금제를
 무조건 쓰기는 하지만
 그렇다고 그거 :xmark[하나만]{start="00;02;39;05"} 있으면
 안 될 것 같고.
:questionMark[한 3개 정도, 3~4개 정도]{start="00;02;41;28"}

너무 :xmark[10개 넘어가는 건]{start="00;02;31;07"} 안 될 것 같고.
물론 저는 무제한 요금제를 무조건 쓰기는 하지만 
그렇다고 그거 :xmark[하나만]{start="00;02;39;05"} 있으면 안 될 것 같고.
:questionMark[한 3개 정도, 3~4개 정도]{start="00;02;41;28"}

실제로 저희는
 :zzz[출시를 4개를 했는데,]{start="00;02;45;16"}
 근데 역시 딱 한 개라고 
생각하시긴 좀 어려울 것 같아요.

실제로 저희는 :zzz[출시를 4개를 했는데,]{start="00;02;45;16"} 근데 역시 
딱 한 개라고 생각하시긴 좀 어려울 것 같아요.

이게 믿기지 않을 수도 있는데
 저희가 원래는 극단적으로
 :tag[100GB 요금제 딱 1개]{start="00;02;56;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만
 출시하려고 했었어요. 

이게 믿기지 않을 수도 있는데 저희가 원래는 
극단적으로 :tag[100GB 요금제 딱 1개]{start="00;02;56;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 
출시하려고 했었어요. 

다양한 데이터 제공량의
 요금제를 :color[️여러 개를 많이]{start="00;03;02;19"}️
보여주더라도 :xmark[신청률]{start="00;03;04;24"}이
 전혀 올라가지 않는다는
 결과가 있었기 때문인데요.

다양한 데이터 제공량의 요금제를 :color[️여러 개를 많이]{start="00;03;02;19"}️
보여주더라도 :xmark[신청률]{start="00;03;04;24"}이 전혀 올라가지 않는다는 
결과가 있었기 때문인데요.

그렇구나. 그건 어떻게 보면
 사실 토스가 또 곧 잘 하는
 방식일 것 같기도 한데요.
 옵션을 여러 개를 제공하기보다는
 :quoteMark[single-start]{}:color[딱 하나만]{start="00;03;17;25"} 좋은 것을 제공하자:quoteMark[single-end]
 이런 제품 기조가 좀 있잖아요.

그렇구나. 그건 어떻게 보면 사실 토스가 또 곧 잘 하는 
방식일 것 같기도 한데요. 옵션을 여러 개를 제공하기보다는 
:quoteMark[single-start]{}:color[딱 하나만]{start="00;03;17;25"} 좋은 것을 제공하자:quoteMark[single-end] 이런 제품 기조가 
좀 있잖아요.

네, 그렇죠. 그래서 저희도
 토스 제품 기조처럼 진짜 심플하게
 :quoteMark[single-start]{}:flip[100GB 하나만]{start="00;03;27;07"} 출시하자:quoteMark[single-end]
이렇게 얘기가 되기도 했었어요.

네, 그렇죠. 그래서 저희도 토스 제품 기조처럼 
진짜 심플하게 :quoteMark[single-start]{}:flip[100GB 하나만]{start="00;03;27;07"} 출시하자:quoteMark[single-end]
이렇게 얘기가 되기도 했었어요.

그렇지만 이제 제가 앞으로
 소개드릴 과정을 거쳐서
 :flip[총 4개]{start="00;03;34;27"}의 :color[다양한 데이터 제공량]{start="00;03;35;24"}의
 요금제로 출시를 하게 됐는데요.

그렇지만 이제 제가 앞으로 소개드릴 과정을 거쳐서 
:flip[총 4개]{start="00;03;34;27"}의 :color[다양한 데이터 제공량]{start="00;03;35;24"}의 요금제로 
출시를 하게 됐는데요.

그래서 현재 토스모바일 출범 
이후에 유저 분들이 :flip[100GB]{start="00;03;42;13"}는 
물론이고 :flip[15GB]{start="00;03;44;02"}나 :flip[7GB]{start="00;03;44;29"} 
이렇게 다양한 요금제에 골고루
 가입을 해주시고 계세요.

그래서 현재 토스모바일 출범 이후에 유저 분들이
:flip[100GB]{start="00;03;42;13"}는 물론이고 :flip[15GB]{start="00;03;44;02"}나 :flip[7GB]{start="00;03;44;29"} 이렇게 
다양한 요금제에 골고루 가입을 해주시고 계세요.

그러면 처음에
 딱 1개만 출시하려고 했다가
중간에 :tag[4개]{start="00;03;52;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 바꾼 거예요?

그러면 처음에 딱 1개만 출시하려고 했다가
중간에 :tag[4개]{start="00;03;52;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 바꾼 거예요?

:questionMark[어떻게 그걸 바꾸게 됐어요]{start="00;03;54;10"}

그 과정을 말씀드리자면, 
처음에는 당연히 데이터 
제공량이 적은 :inline[요금제]{start="00;04;03;06" asset="down-blue"}부터 
많은 :inline[요금제]{start="00;04;04;17" asset="graph-bar-up-red"}까지
 다양하게 보여주면 유저 분들이 
원하는 요금제를 :tag[알아서]{start="00;04;09;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
고르겠다고 생각을 했어요. 
사람마다 필요한 데이터 
용량이 다 다를테니까.

그 과정을 말씀드리자면, 처음에는 당연히 
데이터 제공량이 적은 :inline[요금제]{start="00;04;03;06" asset="down-blue"}부터 많은 :inline[요금제]{start="00;04;04;17" asset="graph-bar-up-red"}까지 
다양하게 보여주면 유저 분들이 원하는 요금제를 
:tag[알아서]{start="00;04;09;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 고르겠다고 생각을 했어요. 
사람마다 필요한 데이터 용량이 다 다를테니까.

그런데 기대했던 것과
 유저 반응이 :color[달랐던 거죠.]{start="00;04;18;10"}
데이터 제공량에 따른
 요금제 종류가 적을 때와
 많을 때를 비교를 해 봤는데
 :tag[️동일한]{start="00;04;24;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️ 신청률이 나왔어요.

그런데 기대했던 것과 유저 반응이 :color[달랐던 거죠.]{start="00;04;18;10"}
데이터 제공량에 따른 요금제 종류가 적을 때와 많을 때를 
비교를 해 봤는데 :tag[️동일한]{start="00;04;24;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️ 신청률이 나왔어요.

그래서 요금제를 많이 만들수록
 :color[리소스도 많이 들고]{start="00;04;28;26"}
:color[제품 복잡도도 올라가고.]{start="00;04;30;13"}
 그런데 :xmark[긍정적인 효과]{start="00;04;32;26"}가
 전혀 없으니까
 종류를 늘리자고 결정을
 하기가 어려웠어요.

그래서 요금제를 많이 만들수록 :color[리소스도 많이 들고]{start="00;04;28;26"}
:color[제품 복잡도도 올라가고.]{start="00;04;30;13"} 그런데 :xmark[긍정적인 효과]{start="00;04;32;26"}가 
전혀 없으니까 종류를 늘리자고 결정을 하기가 
어려웠어요.

:emojiBubble[아리송하네요.]{start="00;04;39;07" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"}
 왜냐면 상식적으로 요금제가 
많으면 신청하시는 분들이 더 
늘어날 것 같다는 생각도 들고,
 혹은 요금제가 하나일 때,
 하나니까 선택을 많이 :questionMark[할까]{start="00;04;51;02"}
이런 생각도 드는데,
 :xmark[둘 다]{start="00;04;53;16"} 아니었던 거네요.

:emojiBubble[아리송하네요.]{start="00;04;39;07" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 왜냐면 상식적으로 요금제가 많으면 
신청하시는 분들이 더 늘어날 것 같다는 생각도 들고, 
혹은 요금제가 하나일 때, 하나니까 선택을 많이 :questionMark[할까]{start="00;04;51;02"}
이런 생각도 드는데, :xmark[둘 다]{start="00;04;53;16"} 아니었던 거네요.

그러면 확실히
 운영 비용을 생각한다면
 요금제도 운영을 해야 되니까
 :tag[1개]{start="00;05;00;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 출시하자고 하는 게
 :color[당연한 선택 결과]{start="00;05;03;01"}일 것 같기도 해요.

그러면 확실히 운영 비용을 생각한다면 요금제도 
운영을 해야 되니까 :tag[1개]{start="00;05;00;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 출시하자고 하는 게 
:color[당연한 선택 결과]{start="00;05;03;01"}일 것 같기도 해요.

네, 맞아요. 그래서 이런
 데이터 결과가 있었으니까
 그 중에서도 사람들이
 제일 많이 신청했던 게
 :flip[100GB 요금제]{start="00;05;12;05"}였거든요.
 그래서 이거 :tag[하나만]{start="00;05;14;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 진짜
 :exclamationMark[단순하게 심플하게 가자]{start="00;05;16;16"}
이렇게 결정을 했었던 거예요.

네, 맞아요. 그래서 이런 데이터 결과가 있었으니까 
그 중에서도 사람들이 제일 많이 신청했던 게 
:flip[100GB 요금제]{start="00;05;12;05"}였거든요. 그래서 이거 :tag[하나만]{start="00;05;14;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
진짜 :exclamationMark[단순하게 심플하게 가자]{start="00;05;16;16"}이렇게 
결정을 했었던 거예요.

그런데 그 이후로
 아무리 생각을 해도
 :color[더 다양한 요금제]{start="00;05;22;27"}가 있어야
 사람들이 자신에게 맞는 걸
 쓸 수 있을 텐데 :quoteMark[single-start]{}이렇게 진짜
 :questionMark[1개만 출시하는 게 맞나]{start="00;05;28;20"}:quoteMark[single-end]
이런 생각이 계속 드는 거예요.

그런데 그 이후로 아무리 생각을 해도 
:color[더 다양한 요금제]{start="00;05;22;27"}가 있어야 사람들이 자신에게 맞는 걸 
쓸 수 있을 텐데 :quoteMark[single-start]{}이렇게 진짜 :questionMark[1개만 출시하는 게 맞나]{start="00;05;28;20"}:quoteMark[single-end]
이런 생각이 계속 드는 거예요.

그치만 저희가 기존에 의사결정을
 :popup[결국에]{start="00;05;34;27" asset="law"} 내렸던 거고.
이걸 뒤엎을 만한 근거는
 그냥 전혀 없는 거죠.
 저만 그렇게 문제의식을
 느끼는 거고.

그치만 저희가 기존에 의사결정을 :popup[결국에]{start="00;05;34;27" asset="law"} 내렸던 거고.
이걸 뒤엎을 만한 근거는 그냥 전혀 없는 거죠. 
저만 그렇게 문제의식을 느끼는 거고.

마치 너무나도
 데이터가 명확해서
 :color[이것만 정답]{start="00;05;45;18"}인 것 같이
 느껴지기도 했어요.
1개의 요금제 출시가
 :tag[️유일한 정답]{start="00;05;50;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이었던 것처럼요.

마치 너무나도 데이터가 명확해서 
:color[이것만 정답]{start="00;05;45;18"}인 것 같이 느껴지기도 했어요.
1개의 요금제 출시가 :tag[️유일한 정답]{start="00;05;50;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이었던 것처럼요.

오, 너무 재밌는데요.
 저라도 그랬을 것 같아요.
 그런데 어떻게 이런 상황에서
 요금제를 :tag[️4개]{start="00;05;58;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️로 만든 거예요?

오, 너무 재밌는데요. 저라도 그랬을 것 같아요. 
그런데 어떻게 이런 상황에서 요금제를 :tag[️4개]{start="00;05;58;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️로 만든 거예요?

그 과정이 진짜 :popup[힘들]{start="00;06;01;17" asset="sad"}었었는데요. 
제가 요금제 출시를 준비하는
 짧지 않았던 시간이 있었는데
 그때 거의 매주 :tag[사용자 인터뷰]{start="00;06;09;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를
 진행을 했었어요.

그 과정이 진짜 :popup[힘들]{start="00;06;01;17" asset="sad"}었었는데요. 
제가 요금제 출시를 준비하는 짧지 않았던 시간이 있었는데 
그때 거의 매주 :tag[사용자 인터뷰]{start="00;06;09;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 진행을 했었어요.

그때 :color[100GB 요금제]{start="00;06;12;21"}
딱 :tag[한 개]{start="00;06;14;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 유저분들에게 
보여줬을 때, 이런 말씀을
 하시는 분들이 계속 있었어요.

그때 :color[100GB 요금제]{start="00;06;12;21"} 딱 :tag[한 개]{start="00;06;14;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 유저분들에게 
보여줬을 때, 이런 말씀을 하시는 분들이 계속 있었어요.

:quoteMark[double-start]{}지금 나는 와이파이를 많이 써서
 한 달에 6GB 요금제를 쓰고 있는데
 :color[이걸로도 충분하다.]{start="00;06;24;00"}
아무리 저렴해도 :xmark[100GB까진]{start="00;06;26;17"}
 필요 없을 것 같다:quoteMark[double-end] 이런 말씀을
 하시는데

:quoteMark[double-start]{}지금 나는 와이파이를 많이 써서 한 달에 6GB 
요금제를 쓰고 있는데 :color[이걸로도 충분하다.]{start="00;06;24;00"}
아무리 저렴해도 :xmark[100GB까진]{start="00;06;26;17"} 필요 없을 것 같다:quoteMark[double-end] 
이런 말씀을 하시는데

이게 저는 너무 공감되고 너무
 상식적으로 느껴지는 거예요.
아무리 데이터가 많아도
 나한테 너무 :tag[낭비]{start="00;06;38;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}같을 정도로
 많으면 :xmark[당연히 안 쓰려고]{start="00;06;40;02"} 
할 것 같은 거죠.

이게 저는 너무 공감되고 너무 상식적으로 느껴지는 거예요.
아무리 데이터가 많아도 나한테 너무 :tag[낭비]{start="00;06;38;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}같을 정도로 
많으면 :xmark[당연히 안 쓰려고]{start="00;06;40;02"} 할 것 같은 거죠.

그렇지만 기존에 :tag[100GB]{start="00;06;43;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만
 출시하는 게 좋겠다고 저희가
 결론을 내렸던 상태였으니까,
데이터 제공량이 적은 요금제도
 :quoteMark[single-start]{}인터뷰에서 이런 유저 분들이
 있었으니까 이것도 같이 출시하자:quoteMark[single-end]
이렇게 바로 :omit[토스모바일의]{} 
의사결정을 바꾸기는
 :bb[힘들었어요.]{start="00;06;57;19"}

그렇지만 기존에 :tag[100GB]{start="00;06;43;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 출시하는 게 좋겠다고 
저희가 결론을 내렸던 상태였으니까,
데이터 제공량이 적은 요금제도 :quoteMark[single-start]{}인터뷰에서 이런 유저 
분들이 있었으니까 이것도 같이 출시하자:quoteMark[single-end]
이렇게 바로 :omit[토스모바일의]{} 의사결정을 바꾸기는 :bb[힘들었어요.]{start="00;06;57;19"}

그랬을 것 같아요. 이미 결정을
 한 데다가. 그리고 사실
 요금제 디자인을 디자이너가
 참여하기는 했지만 이게
 디자이너의 어떤 :xmark[메인 업무]{start="00;07;06;25"}까지는
 아니잖아요.

그랬을 것 같아요. 이미 결정을 한 데다가. 그리고 사실 
요금제 디자인을 디자이너가 참여하기는 했지만 이게 
디자이너의 어떤 :xmark[메인 업무]{start="00;07;06;25"}까지는 아니잖아요.

그러다 보니까 어떻게
 디자이너가 이야기해서
 :questionMark[그걸 바꿨지]{start="00;07;11;16"} 싶은데요.

그러다 보니까 어떻게 디자이너가 이야기해서 
:questionMark[그걸 바꿨지]{start="00;07;11;16"} 싶은데요.

맞아요. 그래서 진짜 이 문제가
 :tag[️인터뷰]{start="00;07;15;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️에서 발견한 문제지만
 :color[️얼마나 실제로 큰 문제인지]{start="00;07;18;12"}️를
 밝히는 게 필요하겠다고
 생각을 했어요.

맞아요. 그래서 진짜 이 문제가 :tag[️인터뷰]{start="00;07;15;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️에서 발견한 
문제지만 :color[️얼마나 실제로 큰 문제인지]{start="00;07;18;12"}️를 밝히는 게 
필요하겠다고 생각을 했어요.

그래야 저희가 기존에 내린
 의사결정을 바꾸더라도 진짜
 :color[️더 좋은 방법]{start="00;07;27;12"}️을 찾아야겠다는
 :tag[️확신]{start="00;07;29;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️을 가질 수 있을거라
 생각했거든요.

그래야 저희가 기존에 내린 의사결정을 바꾸더라도 
진짜 :color[️더 좋은 방법]{start="00;07;27;12"}️을 찾아야겠다는 :tag[️확신]{start="00;07;29;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️을 가질 수 
있을거라 생각했거든요.

그래서 정성적인 유저 보이스를
 :tag[️정량화]{start="00;07;34;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 해서 문제를
 측정해보기로 했어요.

그래서 정성적인 유저 보이스를 :tag[️정량화]{start="00;07;34;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 해서 
문제를 측정해보기로 했어요.

:quoteMark[single-start]{}정성적인 유저 보이스를
 :questionMark[정량화]{start="00;07;40;16"}한다:quoteMark[single-end] 뭔가 좀 
어렵게 들리기도 하는데요.
 :questionMark[어떻게 하신 거예요]{start="00;07;44;07"}

:quoteMark[single-start]{}정성적인 유저 보이스를 :questionMark[정량화]{start="00;07;40;16"}한다:quoteMark[single-end] 뭔가 좀 
어렵게 들리기도 하는데요. :questionMark[어떻게 하신 거예요]{start="00;07;44;07"}


이게 :flip[정량화]{start="00;07;46;04"}라는 말이 좀
 어렵게 들릴 수도 있는데 생각보다
 쉬운 방법이에요.

이게 :flip[정량화]{start="00;07;46;04"}라는 말이 좀 어렵게 들릴 수도 
있는데 생각보다 쉬운 방법이에요.

:color[️측정할 수 있게]{start="00;07;50;20"}️ 하면 되거든요.
 그래서 요금제를 가입하고 싶다고
 응답한 분들을 대상으로
 설문을 받았어요.

:color[️측정할 수 있게]{start="00;07;50;20"}️ 하면 되거든요. 그래서 
요금제를 가입하고 싶다고 응답한 분들을 대상으로 
설문을 받았어요.

:pipFocus[지금]{start="00;07;58;01" index="1"} 쓰고 있는 
:color[요금제가 어떤 건지]{start="00;07;59;01"}
데이터가 :color[몇 GB 제공 받는]{start="00;08;01;06"} 
 요금제였는지, 데이터 :pipFocus[실사용량]{start="00;08;04;31" index="2"}
 :color[얼마나 진짜로 쓰고]{start="00;08;05;03"} 계시는지
 이런 걸 물어보는 질문을 넣어서
 어떤 특성의 유저분들이 
고용량 100GB 
:color[단 하나에 반응을 했는지]{start="00;08;12;18"}를
 확인을 해보는 거죠.

:pipFocus[지금]{start="00;07;58;01" index="1"} 쓰고 있는 :color[요금제가 어떤 건지]{start="00;07;59;01"} 데이터가 
:color[몇 GB 제공 받는]{start="00;08;01;06"} 요금제였는지, 데이터 :pipFocus[실사용량]{start="00;08;04;31" index="2"} 
:color[얼마나 진짜로 쓰고]{start="00;08;05;03"} 계시는지 이런 걸 물어보는 
질문을 넣어서 어떤 특성의 유저분들이 고용량 100GB 
:color[단 하나에 반응을 했는지]{start="00;08;12;18"}를 확인을 해보는 거죠.

그래서 만약에 인터뷰 때
 발견한 것처럼 데이터를 지금
 많이 안 쓰고 있는 분들이 별로 
100GB를 신청하지 않았다면
 이런 문제를 겪는 유저가 :flip[많다]{start="00;08;24;18"}는
 근거가 될 수 있겠다고
 생각했어요.

그래서 만약에 인터뷰 때 발견한 것처럼 데이터를 
지금 많이 안 쓰고 있는 분들이 별로 100GB를 
신청하지 않았다면 이런 문제를 겪는 유저가 :flip[많다]{start="00;08;24;18"}는 
근거가 될 수 있겠다고 생각했어요.

말이 되네요. 그 결과는 어땠어요?

100GB 요금제 1개만을
 보여줬을 때, 이미 데이터 제공량이
 :inline[높은]{start="00;08;35;15" asset="graph-bar-up-red"} 고용량 요금제를
 쓰던 분들 위주로 신청을
 하셨다는 걸 알 수 있었어요.

100GB 요금제 1개만을 보여줬을 때, 이미 데이터 
제공량이 :inline[높은]{start="00;08;35;15" asset="graph-bar-up-red"} 고용량 요금제를 쓰던 분들 위주로 
신청을 하셨다는 걸 알 수 있었어요.

신청자 중에 :inline[고용량]{start="00;08;41;20" asset="graph-bar-up-red"} 요금제를
 쓰고 있다고 응답한 비율이
 :flip[75%]{start="00;08;45;05"} 정도였는데 :inline[저용량]{start="00;08;46;22" asset="down-blue"}
 그러니까 데이터를 적게
 제공해주는 요금제를 쓰는 분들은
 :flip[25%]{start="00;08;51;27"} 정도에 그치는 거예요.

신청자 중에 :inline[고용량]{start="00;08;41;20" asset="graph-bar-up-red"} 요금제를 쓰고 있다고 
응답한 비율이 :flip[75%]{start="00;08;45;05"} 정도였는데 :inline[저용량]{start="00;08;46;22" asset="down-blue"} 그러니까 
데이터를 적게 제공해주는 요금제를 쓰는 분들은 
:flip[25%]{start="00;08;51;27"} 정도에 그치는 거예요.

데이터를 :inline[많이]{start="00;08;54;27" asset="graph-bar-up-red"} 받는
 요금제를 쓰는 분들이 7, 데이터를
 :inline[적게]{start="00;08;58;07" asset="down-blue"} 쓰고 있는 분들이
 2 정도의 비율인 거죠.

데이터를 :inline[많이]{start="00;08;54;27" asset="graph-bar-up-red"} 받는 요금제를 쓰는 분들이 7, 
데이터를 :inline[적게]{start="00;08;58;07" asset="down-blue"} 쓰고 있는 분들이 2 정도의 비율인 거죠.

그러면 처음에 했던 설문에
 응답한 사용자 비중이 애초에
 :tag[치우쳐져]{start="00;09;06;13" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 있었던 거네요.

그러면 처음에 했던 설문에 응답한 사용자 비중이 
애초에 :tag[치우쳐져]{start="00;09;06;13" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 있었던 거네요.

네, 맞아요. 그래서 이렇게
 고용량에 쏠려있는 데이터가
 진짜 :flip[건강한]{start="00;09;12;16"} 지표:questionMark[인가]{start="00;09;13;15"}
 의문이 생겼고 이 데이터를
 전체 통신 시장에 있는 모든
 유저분들의 요금제 이용 분포와
 비교를 해봤어요.

네, 맞아요. 그래서 이렇게 고용량에 쏠려있는
데이터가 진짜 :flip[건강한]{start="00;09;12;16"} 지표:questionMark[인가]{start="00;09;13;15"} 의문이 생겼고 
이 데이터를 전체 통신 시장에 있는 모든 유저분들의 
요금제 이용 분포와 비교를 해봤어요.

그랬더니 시장 전체 유저는
 :inline[고용량을]{start="00;09;23;21" asset="graph-bar-up-red"} 쓰고 있는 분들이
 4명이라면 :inline[저용량이]{start="00;09;26;18" asset="down-blue"} 6명으로
 오히려 데이터 제공량이
 :inline[낮은]{start="00;09;29;27" asset="down-blue"} 요금제를 쓰는 분들이
 더 많은 거예요.

그랬더니 시장 전체 유저는 
:inline[고용량을]{start="00;09;23;21" asset="graph-bar-up-red"} 쓰고 있는 분들이 4명이라면 
:inline[저용량이]{start="00;09;26;18" asset="down-blue"} 6명으로 오히려 데이터 제공량이 
:inline[낮은]{start="00;09;29;27" asset="down-blue"} 요금제를 쓰는 분들이 더 많은 거예요.

우리 제품의 결과와는
 :flip[반대]{start="00;09;34;09"}인 거죠. 그래서 100GB
 한 개만 출시하는 것은 시장의
 :flip[60%]{start="00;09;38;06"} 정도를 차지하는
 :xmark[저용량 유저들]{start="00;09;39;26"}을 고려하지
 못하는 아주 :tag[큰 문제]{start="00;09;42;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}임을
 밝힐 수 있었어요. 이렇게 가면
 진짜 :exclamationMark[우리 큰일나겠다]{start="00;09;45;06"}
 이런 생각이 들었던 거예요.

우리 제품의 결과와는 :flip[반대]{start="00;09;34;09"}인 거죠. 그래서 100GB 
한 개만 출시하는 것은 시장의 :flip[60%]{start="00;09;38;06"} 정도를 차지하는 
:xmark[저용량 유저들]{start="00;09;39;26"}을 고려하지 못하는 아주 :tag[큰 문제]{start="00;09;42;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}임을 
밝힐 수 있었어요. 이렇게 가면 진짜 :exclamationMark[우리 큰일나겠다]{start="00;09;45;06"} 
이런 생각이 들었던 거예요.

그니까요. 지금 들으면서
 저도 식은 땀이 :emojiBubble[나는데요.]{start="00;09;51;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F630.svg"}
 고용량 1개만 출시했다면 어땠을지
 진짜 아찔한데 그러면 이렇게
 :tag[️설문]{start="00;09;56;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️으로 요금제 개수를 늘리는
 결정을 한 거예요?

그니까요. 지금 들으면서 저도 식은 땀이 :emojiBubble[나는데요.]{start="00;09;51;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F630.svg"} 
고용량 1개만 출시했다면 어땠을지 진짜 아찔한데 
그러면 이렇게 :tag[️설문]{start="00;09;56;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️으로 요금제 개수를 늘리는 
결정을 한 거예요?

설문을 통해서 요금제 개수를
 늘려야 될 필요성은 진짜
 알 수 있었는데요. 그렇지만
 많은 요금제 종류를 보여주고
 선택하게 하는 방식을 기존에
 해봤지만 이게 전혀 신청률을
 :xmark[높이지 못하는]{start="00;10;11;28"} 결과가
 있었잖아요. 그래서 그 원인을
 찾아서 해결하는 게 필요했어요.

설문을 통해서 요금제 개수를 늘려야 될 필요성은 
진짜 알 수 있었는데요. 그렇지만 많은 요금제 종류를 
보여주고 선택하게 하는 방식을 기존에 해봤지만 이게 
전혀 신청률을 :xmark[높이지 못하는]{start="00;10;11;28"} 결과가 있었잖아요. 
그래서 그 원인을 찾아서 해결하는 게 필요했어요.

이걸 어떻게 해결할까
 고민을 하다가 요금제라는
 :flip[상품 특성]{start="00;10;21;00"}을 떠올리게 됐는데,
 휴대폰 :inline[요금제]{start="00;10;23;10" asset="phone-won"}가 사실
 사람들이 인생을 살면서
 자주 고민하고 선택하고
 그런 :xmark[관심도가 높은 상품]{start="00;10;29;01"}이
 사실 전혀 아니에요.

이걸 어떻게 해결할까 고민을 하다가 요금제라는 
:flip[상품 특성]{start="00;10;21;00"}을 떠올리게 됐는데, 휴대폰 :inline[요금제]{start="00;10;23;10" asset="phone-won"}가 사실 
사람들이 인생을 살면서 자주 고민하고 선택하고 
그런 :xmark[관심도가 높은 상품]{start="00;10;29;01"}이 사실 전혀 아니에요.

맞아요. 저도 휴대폰 요금제
 가입해서 그냥 쭉 썼던 거
 몇 년 동안 썼던 것 같아요.
 그리고 저 지금 토스모바일로
 :zzz[바꿨습니다]{start="00;10;40;07"}. 근데 저
 토스모바일 쓰는데도 웃긴 거는
 제가 토스모바일에서 어떤
 요금제 쓰는지 잘 몰라요.

맞아요. 저도 휴대폰 요금제 가입해서 그냥 쭉 썼던 거 
몇 년 동안 썼던 것 같아요. 그리고 저 지금 토스모바일로 
:zzz[바꿨습니다]{start="00;10;40;07"}. 근데 저 토스모바일 쓰는데도 웃긴 거는 
제가 토스모바일에서 어떤 요금제 쓰는지 잘 몰라요.

:zzz[아니, 최근에 가입하셨는데도]{start="00;10;47;07"}
 저도 근데 토스모바일
 맡기 전에는 그랬던 것 같아요.
 이렇게 요금제에 대한 관심이
 되게 낮잖아요.

:zzz[아니, 최근에 가입하셨는데도]{start="00;10;47;07"} 저도 근데 토스모바일 
맡기 전에는 그랬던 것 같아요. 이렇게 요금제에 대한 
관심이 되게 낮잖아요.

이런 상황에서 이런저런 다양한
 데이터 제공량의 요금제들을
 많이 늘어놓고 보여줘봐도
 유저들은 그냥 선택하기
 어렵고 :emojiBubble[혼란]{start="00;11;04;26" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"}스러울 수 있겠다고
 생각했어요. 그래서 많은
 요금제를 보여줘도 :xmark[신청자 수]{start="00;11;08;28"}가
 늘지 않는 거죠.

이런 상황에서 이런저런 다양한 데이터 제공량의 
요금제들을 많이 늘어놓고 보여줘봐도 유저들은 
그냥 선택하기 어렵고 :emojiBubble[혼란]{start="00;11;04;26" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"}스러울 수 있겠다고 생각했어요. 
그래서 많은 요금제를 보여줘도 :xmark[신청자 수]{start="00;11;08;28"}가 늘지 
않는 거죠.

근데 제가 인터뷰와 설문에서
 알게 되었던 :flip[유저 특성]{start="00;11;14;08"}이
 하나 있었는데요. 유저 분들이
 새 요금제를 고를 때에도
자신이 현재 쓰고 있는 요금제와
 :color[️비슷한 데이터 용량]{start="00;11;21;27"}️의 요금제를
 선택한다는 특성이 있었어요.

근데 제가 인터뷰와 설문에서 알게 되었던 :flip[유저 특성]{start="00;11;14;08"}이 
하나 있었는데요. 유저 분들이 새 요금제를 고를 때에도
자신이 현재 쓰고 있는 요금제와 :color[️비슷한 데이터 용량]{start="00;11;21;27"}️의 
요금제를 선택한다는 특성이 있었어요.

앞서 설문 결과에서도
 :tag[100GB 하나]{start="00;11;27;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 보여줬을 때
 이미 :color[️고용량을 쓰고 있는]{start="00;11;30;05"}️
 유저 분들의 신청률이 쏠려
 있었잖아요. 그래서
 정량적으로도 검증되었던
 특성인 거죠.

앞서 설문 결과에서도 :tag[100GB 하나]{start="00;11;27;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 보여줬을 때 
이미 :color[️고용량을 쓰고 있는]{start="00;11;30;05"}️ 유저 분들의 신청률이 
쏠려 있었잖아요. 
그래서 정량적으로도 검증되었던 특성인 거죠.

오 듣고 보니까 당연히
 그럴 것 같아요.

오 듣고 보니까 당연히 그럴 것 같아요.

제가 만약에 휴대폰 대리점에서
 개통을 했다,라고 하면 당연히 
그 대리점 직원 :popup[분이]{start="00;11;46;03" asset="question"} 저에게
 :quoteMark[single-start]{}지금 어떤 요금제 쓰고 계세요?:quoteMark[single-end]
라고 물어봤을 것 같네요.

제가 만약에 휴대폰 대리점에서 개통을 했다,
라고 하면 당연히 그 대리점 직원 :popup[분이]{start="00;11;46;03" asset="question"} 저에게 
:quoteMark[single-start]{}지금 어떤 요금제 쓰고 계세요?:quoteMark[single-end]라고 
물어봤을 것 같네요.

그 포인트에 착안해서
 :inline[고용량]{start="00;11;51;18" asset="graph-bar-up-red"}을 신청할 것 같은
 유저들에게는 고용량을
 보여주고 저용량 :inline[요금제]{start="00;11;56;06" asset="down-blue"}를
 신청할 것 같은 유저들에게는
 저용량 요금제를 보여줄 수 있는
 방법을 찾아야 됐어요.

그 포인트에 착안해서 :inline[고용량]{start="00;11;51;18" asset="graph-bar-up-red"}을 신청할 것 같은 
유저들에게는 고용량을 보여주고 저용량 :inline[요금제]{start="00;11;56;06" asset="down-blue"}를 
신청할 것 같은 유저들에게는 저용량 요금제를 
보여줄 수 있는 방법을 찾아야 됐어요.

그래서 :tag[️추천형 UX]{start="00;12;06;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 제안하게
 됐는데요. :flip[지금 쓰고 있는]{start="00;12;08;28"}
 요금제를 먼저 물어본 후에
 그 요금제와 가장 비슷한
 데이터 제공량의 요금제를
 :tag[추천]{start="00;12;15;25" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}해주기로 했어요.

그래서 :tag[️추천형 UX]{start="00;12;06;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 제안하게 됐는데요. 
:flip[지금 쓰고 있는]{start="00;12;08;28"} 요금제를 먼저 물어본 후에 
그 요금제와 가장 비슷한 데이터 제공량의 요금제를 
:tag[추천]{start="00;12;15;25" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}해주기로 했어요.

되게 뭔가 :color[새로우면서도]{start="00;12;19;03"}
 근데 되게 :color[자연스러운]{start="00;12;20;23"}
 접근이기도 한 것 같아요.
 요금제를 추천해준다니, 이건 
새로운데 사실 뭔가 추천해주는 건
 또 :color[️익숙한 경험]{start="00;12;28;17"}️이니까요.

되게 뭔가 :color[새로우면서도]{start="00;12;19;03"} 근데 되게 :color[자연스러운]{start="00;12;20;23"} 
접근이기도 한 것 같아요. 요금제를 추천해준다니, 
이건 새로운데 사실 뭔가 추천해주는 건 또 
:color[️익숙한 경험]{start="00;12;28;17"}️이니까요.

그리고 이제 한 가지 질문을
추가를 해서 현재 요금제 데이터 
제공량이 부족했다거나 너무 
많았다는 분도 있었기 때문에 
:tag[실 사용량]{start="00;12;39;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에 따라서
 보정을 해줄 수 있게 데이터를
 주로 어디에 얼마나 쓰는지를
 알 수 있는 질문도 하나
 추가를 했어요.

그리고 이제 한 가지 질문을 추가를 해서
현재 요금제 데이터 제공량이 부족했다거나 
너무 많았다거나 하는 분도 있었기 때문에 
:tag[실 사용량]{start="00;12;39;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에 따라서 보정을 해줄 수 있게 
데이터를 주로 어디에 얼마나 쓰는지를 알 수 있는 
질문도 하나 추가를 했어요.

데이터로 내린의사결정,뒤집어엎기