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you_can

Simplicity 23, 이번 세션에서는 
:color[긴 호흡의 제품]{start="00;00;02;25"}에 대해서 
이야기 나눠보려고 해요.

Simplicity 23, 이번 세션에서는 
:color[긴 호흡의 제품]{start="00;00;02;25"}에 대해서 이야기 나눠보려고 해요.

규모가 큰 사업이라면 아직
 만들기 시작도 안 한 제품인데 
장밋빛 미래를 꿈꾸면서
 :tag[끝그림까지 그려버린 경험]{start="00;00;11;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
다들 있으시잖아요.

규모가 큰 사업이라면 아직 만들기 시작도 안 한 
제품인데 장밋빛 미래를 꿈꾸면서 :tag[끝그림까지 그려버린 경험]{start="00;00;11;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
다들 있으시잖아요.

빠른 속도로 잘 알려진 
토스팀에서는 이런 일이 없을 것 
같지만 의외로 자주 일어난답니다.
오늘은 :inline[지윤님]{start="00;00;21;10" asset="Speaker 2"}을 모시고
 그 과정에서 배운 점을 
들어보려고 해요.

빠른 속도로 잘 알려진 토스팀에서는 이런 일이 
없을 것 같지만 의외로 자주 일어난답니다.
오늘은 :inline[지윤님]{start="00;00;21;10" asset="Speaker 2"}을 모시고 그 과정에서 배운 점을 
들어보려고 해요.

:waa[지윤님 안녕하세요]{start="00;00;25;07"}

:waa[안녕하세요]{start="00;00;28;05"}

자기소개 간단히 해주실 수 
있을까요?

자기소개 간단히 해주실 수 있을까요?

네. 저는 토스코어에서 
프로덕트 디자이너로 
일하고 있는 이지윤입니다.

네. 저는 토스코어에서 프로덕트 디자이너로 
일하고 있는 이지윤입니다.

오늘 지윤님이 들려줄 이야기는 
어떤 이야기예요?

오늘 지윤님이 들려줄 이야기는 어떤 이야기예요?

오늘 제가 할 이야기는 한 1년 전쯤
 맡았던 내 :inline[문서함]{start="00;00;44;21" asset="my_paper"}이라는 
제품 이야기인데요, 그때 당시에
 완성되어 있던 제품을 한 :popup[번에]{start="00;00;50;09" asset="chop"} 
다 쪼개버린 이야기에요.

오늘 제가 할 이야기는 한 1년 전쯤 맡았던 
내 :inline[문서함]{start="00;00;44;21" asset="my_paper"}이라는 제품 이야기인데요, 
그때 당시에 완성되어 있던 제품을 한 :popup[번에]{start="00;00;50;09" asset="chop"} 다 
쪼개버린 이야기에요.

그래서 이제 사업이 계속 
진행 :inline[중이고]{start="00;00;55;03" asset="wait"} 오픈도 앞두고 
있었는데 그걸 좀 :popup[멈추고]{start="00;00;58;11" asset="plow_up"} 완전히
 갈아 엎은 이야기죠.

그래서 이제 사업이 계속 진행 :inline[중이고]{start="00;00;55;03" asset="wait"} 오픈도 
앞두고 있었는데 그걸 좀 :popup[멈추고]{start="00;00;58;11" asset="plow_up"} 완전히 갈아 엎은 이야기죠.

:questionMark[제품을 다 갈아엎었다고요]{start="00;01;01;04"}

토스에서는 뭘 갈아 엎는다, 사실
 저희는 이제 Agile iteration을 
지향하기 때문에 한 번에 갈아 
엎는 일이 일어나지는 않는데, 
어쩌다가 그렇게 된 :questionMark[거예요]{start="00;01;16;18"}

토스에서는 뭘 갈아 엎는다, 사실 저희는 이제 
Agile iteration을 지향하기 때문에 한 번에 
갈아 엎는 일이 일어나지는 않는데, 
어쩌다가 그렇게 된 :questionMark[거예요]{start="00;01;16;18"}

일단 이 내 :inline[문서함]{start="00;01;18;03" asset="my_paper"} 서비스가
 뭐냐면 이제 저희가 보통 집으로 
받아보는 모든 종이 서류들 
있잖아요, 뭐 고지서라든지 이런
 것들. 이걸 토스에서 고지서를 
대신해 :color[한 번에 모아볼 수 있도록]{start="00;01;29;02"} 
하는 게 이 :flip[내 문서함]{start="00;01;32;00"} 
서비스였어요.

일단 이 내 :inline[문서함]{start="00;01;18;03" asset="my_paper"} 서비스가 뭐냐면 이제 저희가 
보통 집으로 받아보는 모든 종이 서류들 있잖아요, 
뭐 고지서라든지 이런 것들. 이걸 토스에서 고지서를 
대신해 :color[한 번에 모아볼 수 있도록]{start="00;01;29;02"} 하는 게 이 
:flip[내 문서함]{start="00;01;32;00"} 서비스였어요.

그래서 말한 것처럼
 :inline[수도요금]{start="00;01;35;13" asset="water"}이나 :inline[전기세]{start="00;01;36;09" asset="electronic"}, 
아파트 :inline[관리비]{start="00;01;37;19" asset="apartment"} 같은 
생활고지서 받아 보거나

그래서 말한 것처럼 :inline[수도요금]{start="00;01;35;13" asset="water"}이나 :inline[전기세]{start="00;01;36;09" asset="electronic"}, 
아파트 :inline[관리비]{start="00;01;37;19" asset="apartment"} 같은 생활고지서 받아 보거나

아니면 속도 위반했을 때 
경찰청에서 날아오는 
교통 :inline[과태료]{start="00;01;44;06" asset="car_icon"}나 고지서,
 주민등록등본 같은 것도 보통
 :popup[주민센터]{start="00;01;48;01" asset="center"}가서 떼야되잖아요. 
그런 것도 가능할 수 있도록 
하는 거였고.

아니면 속도 위반했을 때 경찰청에서 날아오는 
교통 :inline[과태료]{start="00;01;44;06" asset="car_icon"}나 고지서, 주민등록등본 같은 것도 
보통 :popup[주민센터]{start="00;01;48;01" asset="center"}가서 떼야되잖아요. 
그런 것도 가능할 수 있도록 하는 거였고.

그래서 최종적으로는 저희가 
뭔가를 바로 기관에 제출하거나 
아니면 납부도 가능하게 해서 
:quoteMark[single-start]{}세상의 :popup[모든]{start="00;02;01;01" asset="throw_paper"} 종이를 없애자:quoteMark[single-end] 
이런 비전을 가지고 있었어요.

그래서 최종적으로는 저희가 뭔가를 바로 기관에 
제출하거나 아니면 납부도 가능하게 해서 
:quoteMark[single-start]{}세상의 :popup[모든]{start="00;02;01;01" asset="throw_paper"} 종이를 없애자:quoteMark[single-end] 이런 비전을 
가지고 있었어요.

:zzz[종이를 없애자]{start="00;02;04;29"}, 
ESG 기업의 목표 같은데요.
 :popup[꿈이]{start="00;02;08;29" asset="big_dream"} 엄청 컸네요. 그런데 그 내용만 
들으면 사실 그동안 토스가 해오던
 일이랑 또 비슷한 것 같기도 
한데요. 번거로운 절차를 
:color[더 간편하게 만든다]{start="00;02;19;14"} 
이런 거잖아요.

:zzz[종이를 없애자]{start="00;02;04;29"}, ESG 기업의 목표 같은데요. 
:popup[꿈이]{start="00;02;08;29" asset="big_dream"} 엄청 컸네요. 그런데 그 내용만 들으면 사실 
그동안 토스가 해오던 일이랑 또 비슷한 것 같기도 한데요. 
번거로운 절차를 :color[더 간편하게 만든다]{start="00;02;19;14"} 이런 거잖아요.

네 맞아요. 그래서 이제 이런
 :xmark[번거로운 일]{start="00;02;24;20"}을 없애자라는
 배경이라서 내 모든 서류를 
보여주자, 문서로 보여주자는 
이름으로 :flip[내 문서함]{start="00;02;32;05"}이라고 
이름을 정했고

네 맞아요. 그래서 이제 이런 :xmark[번거로운 일]{start="00;02;24;20"}을 
없애자라는 배경이라서 내 모든 서류를 보여주자, 
문서로 보여주자는 이름으로 :flip[내 문서함]{start="00;02;32;05"}이라고 
이름을 정했고

토스 전체탭에 지금 보여지는
 그림 같이 구성이 되어 있었어요. 
그래서 내 정보나 내 신용정보
 점수와 같은 :color[나와 관련된 것들]{start="00;02;43;16"}을 
한 번에 :tag[상단]{start="00;02;45;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에 묶어서 보여주고
 있었어요.

토스 전체탭에 지금 보여지는 그림 같이 구성이 
되어 있었어요. 그래서 내 정보나 내 신용정보 점수와 
같은 :color[나와 관련된 것들]{start="00;02;43;16"}을 한 번에 :tag[상단]{start="00;02;45;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에 묶어서 
보여주고 있었어요.

아무래도 상단에 있다 보니까
 되게 많은 유저들이 내 문서함 
서비스로 진입을 하고 있었어요.

아무래도 상단에 있다 보니까 되게 많은 유저들이 
내 문서함 서비스로 진입을 하고 있었어요.

:dots[내 문서함이라는]{start="00;02;56;21" end="00;02;59;01"} 이게 제 기억이
 맞다면, :tag[이름부터가]{start="00;03;00;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 첫 단추를
 :popup[잘못]{start="00;03;03;07" asset="name"} 끼게 된 계기이지 않았나
그런 기억이 드는데요.

:dots[내 문서함이라는]{start="00;02;56;21" end="00;02;59;01"} 이게 제 기억이 맞다면, 
:tag[이름부터가]{start="00;03;00;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 첫 단추를 :popup[잘못]{start="00;03;03;07" asset="name"} 끼게 된 계기이지 않았나
그런 기억이 드는데요.

맞아요. 사람들이 사실
 :color[내 문서함]{start="00;03;11;18"}이라는 이름을 보면 
이제 :popup[딱]{start="00;03;14;20" asset="don't_know"} 어떤 기능인지 직관적으로 
이해할 수는 없었어요.

맞아요. 사람들이 사실 :color[내 문서함]{start="00;03;11;18"}이라는 
이름을 보면 이제 :popup[딱]{start="00;03;14;20" asset="don't_know"} 어떤 기능인지 직관적으로 
이해할 수는 없었어요.

이걸 만드는 사람들, 저희 
입장에서는 모든 서비스가 
:flip[문서]{start="00;03;23;08"}나 :flip[서류]{start="00;03;24;02"}라는 속성으로 묶여서 
:color[내 문서함]{start="00;03;26;14"}이라고 정했는데, 
사실 사람마다 문서라는 게 되게 
:color[다양한 의미]{start="00;03;31;07"}를 담고 있잖아요.
예를 들어 부동산 문서나 아니면 
계좌 확인증일 수도 있고.

이걸 만드는 사람들, 저희 입장에서는 
모든 서비스가 :flip[문서]{start="00;03;23;08"}나 :flip[서류]{start="00;03;24;02"}라는 속성으로 묶여서 
:color[내 문서함]{start="00;03;26;14"}이라고 정했는데, 사실 사람마다 
문서라는 게 되게 :color[다양한 의미]{start="00;03;31;07"}를 담고 있잖아요.
예를 들어 부동산 문서나 아니면 계좌 확인증일 수도 있고.

그래서 이 제품에 진입하기 
전까지는 이 서비스가
 정확히 :questionMark[어떤 건지]{start="00;03;41;15"} 
:xmark[직관적으로 이해하기]{start="00;03;42;13"}가 
어려웠던거죠.

그래서 이 제품에 진입하기 전까지는 이 서비스가 
정확히 :questionMark[어떤 건지]{start="00;03;41;15"} :xmark[직관적으로 이해하기]{start="00;03;42;13"}가 
어려웠던거죠.

그리고 이제 정말 다양한 
서비스가 들어와 있었는데 
그것이 점점 붙으면서 계속 
그 :color[화면의 복잡도]{start="00;03;51;07"}가 높아지는
 문제가 있었어요.

그리고 이제 정말 다양한 서비스가 들어와 있었는데 
그것이 점점 붙으면서 계속 그 :color[화면의 복잡도]{start="00;03;51;07"}가 
높아지는 문제가 있었어요.

그래서 사실 제일 사용자한테 
중요한 건 내가 받은 것을
 :color[바로 확인]{start="00;03;59;01"}할 수 있어야 되는데, 
새로 신청 가능한 서비스가 
늘어나면 또 그걸 저희 입장에서 
:color[알리고 싶기 때문에]{start="00;04;06;15"} 어떠한
 :tag[배너구좌]{start="00;04;08;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 같은 게 계속 :tag[추가]{start="00;04;10;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}가 
되고 있었던 거죠.

그래서 사실 제일 사용자한테 중요한 건 
내가 받은 것을 :color[바로 확인]{start="00;03;59;01"}할 수 있어야 되는데, 
새로 신청 가능한 서비스가 늘어나면 또 그걸 
저희 입장에서 :color[알리고 싶기 때문에]{start="00;04;06;15"} 어떠한 
:tag[배너구좌]{start="00;04;08;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 같은 게 계속 :tag[추가]{start="00;04;10;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}가 되고 있었던 거죠.

:zzz[디자인 보니까 아찔한데요]{start="00;04;12;17"} 
네, 그래서요?

그래서 이제 받은 문서를 
보여 줘야 되는데 예를 들어
 저희 서비스 중에 국민비서라는
서비스가 있는데 그것도 
신청하게 하고 싶고, 
주민등록등본이 발급이
 된다는 것도 알려주고 싶고

그래서 이제 받은 문서를 보여 줘야 되는데 
예를 들어 저희 서비스 중에 국민비서라는
서비스가 있는데 그것도 신청하게 하고 싶고, 
주민등록등본이 발급이 된다는 것도 알려주고 싶고

그래서 화면 내에서 
이렇게 :xmark[우선순위 정리]{start="00;04;30;26"}가 되지 
않았던 거예요.

그래서 화면 내에서 이렇게 :xmark[우선순위 정리]{start="00;04;30;26"}가 
되지 않았던 거예요.

저희 토스팀의 
Product Principle 중에 
:flip[One thing per one page]{start="00;04;37;02"}
라는 게 있잖아요. 한 화면에서 
하나를 말하고 있는 게 :xmark[지켜지지]{start="00;04;43;12"} 
않고 있었던 거죠.

저희 토스팀의 Product Principle 중에 
:flip[One thing per one page]{start="00;04;37;02"}라는 게 있잖아요. 
한 화면에서 하나를 말하고 있는 게 :xmark[지켜지지]{start="00;04;43;12"} 
않고 있었던 거죠.

이 문제가 또 다른
 문제로도 이어졌는데, 이 화면에 
진입을 해도 이거에 대해서
 :xmark[이해]{start="00;04;51;26"}를 못하는 거예요.

이 문제가 또 다른 문제로도 이어졌는데, 
이 화면에 진입을 해도 이거에 대해서 :xmark[이해]{start="00;04;51;26"}를 
못하는 거예요.

그래서 저희 팀에서는 또 
사람들한테 이걸 설명해주고 
싶었어요. 이 서비스가 뭔지?
그래서 별도로 :color[이 화면을 설명하는]{start="00;05;01;05"} 
화면을 또 새로 만들어 가지고
 :zzz[이 화면은 어떤 화면이에요]{start="00;05;05;02"}라고 
설명을 하고 있었어요.

그래서 저희 팀에서는 또 사람들한테 이걸 
설명해주고 싶었어요. 이 서비스가 뭔지?
그래서 별도로 :color[이 화면을 설명하는]{start="00;05;01;05"} 화면을 
또 새로 만들어 가지고 :zzz[이 화면은 어떤 화면이에요]{start="00;05;05;02"}
라고 설명을 하고 있었어요.

저희 :footnote[PP]{note="Product Principle의 줄임말로, 토스의 제품 디자인 원칙을 의미해요."}의 어떤 
대원칙인 :flip[Simplicity]{start="00;05;11;13"}있잖아요, 
사용자가 생각하지 않고 
:color[본능적으로]{start="00;05;15;12"} 쓸 수 있어야 되는데
 그렇게 하지를 못하고
 :bb[있었던 거죠.]{start="00;05;19;08"}

저희 :footnote[PP]{note="Product Principle의 줄임말로, 토스의 제품 디자인 원칙을 의미해요."}의 어떤 대원칙인 
:flip[Simplicity]{start="00;05;11;13"}있잖아요, 사용자가 생각하지 않고 
:color[본능적으로]{start="00;05;15;12"} 쓸 수 있어야 되는데 그렇게 하지를 
못하고 :bb[있었던 거죠.]{start="00;05;19;08"}

서비스를 설명하는
 :zzz[서비스 페이지를 만들었다고요.]{start="00;05;22;15"} 
:bb[정말 눈물이 나네요]{start="00;05;26;14"} 
너무 힘들었겠어요.

서비스를 설명하는 :zzz[서비스 페이지를 만들었다고요.]{start="00;05;22;15"} 
:bb[정말 눈물이 나네요]{start="00;05;26;14"} 너무 힘들었겠어요.

맞아요. 그때 당시에는 사실 
최선의 방법이었던 것 :speakBubble[같기도]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;05;35;21", "text":" 오죽했으면 그랬을까"}]'} 
한데, 그래서 이제 또 이야기를
 이어가면 사실 그런 :color[직관적인 문제]{start="00;05;41;06"} 
뿐만 아니라 저희 팀 내에서도
 :tag[운영]{start="00;05;45;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에도 이슈가 있었는데

맞아요. 그때 당시에는 사실 최선의 방법이었던 것 
:speakBubble[같기도]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;05;35;21", "text":" 오죽했으면 그랬을까"}]'} 한데, 그래서 이제 또 이야기를 이어가면 
사실 그런 :color[직관적인 문제]{start="00;05;41;06"} 뿐만 아니라 저희 팀 
내에서도 :tag[운영]{start="00;05;45;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에도 이슈가 있었는데

이게 서비스가 사실 
성격이 다 다르다 보니까 
:color[스펙 구조가 모두 달랐어요.]{start="00;05;50;23"} 
그래서 그거를 하나에 끼워 
맞추다보니까 계속 :popup[끼워맞추기]{start="00;05;56;00" asset="complicated"} 
식의 정책이랑 로직을 
저희가 짤 수밖에 없었어요.

이게 서비스가 사실 성격이 다 다르다 보니까 
:color[스펙 구조가 모두 달랐어요.]{start="00;05;50;23"} 그래서 그거를 
하나에 끼워 맞추다보니까 계속 :popup[끼워맞추기]{start="00;05;56;00" asset="complicated"} 식의 
정책이랑 로직을 저희가 짤 수밖에 없었어요.

그 내 문서함에 있는 서비스들은 
보통 다른 회사나 정부로부터 
받아오는 API를 이용하는데 
그거를 어떤 것에 맞춰놓으면 
다른 게 안 맞아서 그걸 또 
이거에 맞추고, 이런 식으로 
계속 :tag[반복]{start="00;06;14;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 한 거죠.

그 내 문서함에 있는 서비스들은 보통 다른 회사나 
정부로부터 받아오는 API를 이용하는데 그거를 
어떤 것에 맞춰놓으면 다른 게 안 맞아서 그걸 또 
이거에 맞추고, 이런 식으로 계속 :tag[반복]{start="00;06;14;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 한 거죠.

너무 뭔지 알 것 같고, 
또 들으면 들을수록 
:bb[가슴이 답답해지는데요.]{start="00;06;19;01"}

너무 뭔지 알 것 같고, 또 들으면 들을수록 
:bb[가슴이 답답해지는데요.]{start="00;06;19;01"}

:zzz[사실 자주 있는 일이죠.]{start="00;06;21;05"}

그래서 저희는 :popup[팀]{start="00;06;24;27" asset="debate"} 회고를 
통해서 왜 이런 일이 있었을까 
하고 얘기를 해봤었어요.

그래서 저희는 :popup[팀]{start="00;06;24;27" asset="debate"} 회고를 통해서 
왜 이런 일이 있었을까 하고 얘기를 해봤었어요.

가장 큰 원인은 :color[저희의 조직 구조]{start="00;06;33;02"}를 
제품에 그대로 반영했다는 건데요. 
사실 저희 팀이 맡은 모든 사업을
 :color[한 곳에 몰아넣고]{start="00;06;41;02"} 그대로
 :tag[내 문서함]{start="00;06;43;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라고 묶은 거잖아요.

가장 큰 원인은 :color[저희의 조직 구조]{start="00;06;33;02"}를 제품에 
그대로 반영했다는 건데요. 
사실 저희 팀이 맡은 모든 사업을 :color[한 곳에 몰아넣고]{start="00;06;41;02"} 
그대로 :tag[내 문서함]{start="00;06;43;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라고 묶은 거잖아요.

되게 :bb[뼈아픈 회고]{start="00;06;46;16"}이기도
 하네요. 그래서 갈아엎은 것 같네요. 
그러면 그 이후에 갈아엎겠다 
결정하고 어떻게 진행하셨는지
 궁금해요.

되게 :bb[뼈아픈 회고]{start="00;06;46;16"}이기도 하네요. 그래서 
갈아엎은 것 같네요. 그러면 그 이후에 갈아엎겠다 
결정하고 어떻게 진행하셨는지 궁금해요.

네 맞아요. 근데 사실 갈아엎는 걸 
:bb[결정하는 것조차도 되게 힘든]{start="00;07;00;09"} 
일이잖아요. 왜냐하면 :popup[이미]{start="00;07;04;11" asset="work_hard"} 많은 
리소스를 우리가 썼는데 그걸 
결정하는 것도 되게 어려웠어요.

네 맞아요. 근데 사실 갈아엎는 걸 
:bb[결정하는 것조차도 되게 힘든]{start="00;07;00;09"} 일이잖아요. 
왜냐하면 :popup[이미]{start="00;07;04;11" asset="work_hard"} 많은 리소스를 우리가 썼는데 
그걸 결정하는 것도 되게 어려웠어요.

그리고 그 당시만 해도 토스에서 
사실 이렇게 :color[큰 거를 한 번에 고친]{start="00;07;13;24"} 
경험이 없다 보니까 더 결정하기가
 무섭고 :popup[어렵고]{start="00;07;19;07" asset="fear"}, 되게 용기가
많이 필요했죠.

그리고 그 당시만 해도 토스에서 사실 
이렇게 :color[큰 거를 한 번에 고친]{start="00;07;13;24"} 경험이 없다 보니까 
더 결정하기가 무섭고 :popup[어렵고]{start="00;07;19;07" asset="fear"}, 되게 용기가
많이 필요했죠.

게다가 예를 들어서 한 명이라도, 
만약에 내 문서함이 되게 편하고
 잘 쓰고 있었으면 이걸
 우리가 다시 부쉈을 때, 또 다시
 :tag[처음부터]{start="00;07;34;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 이 제품에 대해
 :tag[학습]{start="00;07;35;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}시켜야 되잖아요.

게다가 예를 들어서 한 명이라도, 만약에 
내 문서함이 되게 편하고 잘 쓰고 있었으면 
이걸 우리가 다시 부쉈을 때, 또 다시 :tag[처음부터]{start="00;07;34;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
이 제품에 대해 :tag[학습]{start="00;07;35;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}시켜야 되잖아요.

그런데 그거는 굉장히
 :color[큰 비용을 치러야 되는]{start="00;07;39;03"} 일이라서
 사용자 입장도 그렇고, 
팀 리소스 차원에서도 그렇고, :popup[되게]{start="00;07;46;12" asset="thinkthink"} 
많은 고민을 할 수 밖에 없었어요.

그런데 그거는 굉장히 :color[큰 비용을 치러야 되는]{start="00;07;39;03"} 
일이라서 사용자 입장도 그렇고, 
팀 리소스 차원에서도 그렇고, :popup[되게]{start="00;07;46;12" asset="thinkthink"} 많은 고민을 
할 수 밖에 없었어요.

진짜 큰 결정을 하셨던 거네요.

저희가 어쨌든 목표 :popup[달성을]{start="00;07;54;23" asset="OKR"} 
해야 되는데 지금의 이런 작은
 리소스를 :xmark[한번에 끊어내고]{start="00;07;58;16"} 결국에 
:color[우리가 맞는 방향]{start="00;08;00;23"}으로 가야 
오히려 목표달성에 가까워지고,
 :color[큰 효율을 가져 올 거라고]{start="00;08;05;10"} 
생각했어요.

저희가 어쨌든 목표 :popup[달성을]{start="00;07;54;23" asset="OKR"} 해야 되는데 
지금의 이런 작은 리소스를 :xmark[한번에 끊어내고]{start="00;07;58;16"} 결국에 
:color[우리가 맞는 방향]{start="00;08;00;23"}으로 가야 오히려 목표달성에 
가까워지고, :color[큰 효율을 가져 올 거라고]{start="00;08;05;10"} 생각했어요.

그래서 이거를
 :flip[집중할 수 있는 환경]{start="00;08;09;28"}을 만들자는 
이야기를 나눴죠.

그래서 이거를 :flip[집중할 수 있는 환경]{start="00;08;09;28"}을 만들자는 
이야기를 나눴죠.

되게 힘든 :bb[회고였을 것 같아요.]{start="00;08;16;20"}
얼마나 팀이랑 많이 이야기 했어요?

그 때 :popup[워크숍만]{start="00;08;21;13" asset="meeting"} 세 번을 계속 
했는데, 결론이 안 나는 그런 
상황이였죠.

그 때 :popup[워크숍만]{start="00;08;21;13" asset="meeting"} 세 번을 계속 했는데, 결론이 안 나는 
그런 상황이였죠.

:bb[정말 쉽지 않은 상황이었네요.]{start="00;08;27;18"}

그렇게 결정을 하고
 나서도 사실 그게 뚝딱 만들어지는
 게 아니잖아요. 저는 디자이너니까
 :exclamationMark[화면을 정리해야지]{start="00;08;39;14"} 하면서 
가장 먼저 하고 싶었던 게
 :color[복잡한 정보의 위계]{start="00;08;44;19"}를 다시
 :tag[재정리]{start="00;08;47;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}하고 싶었어요.

그렇게 결정을 하고 나서도 
사실 그게 뚝딱 만들어지는 게 아니잖아요. 
저는 디자이너니까 :exclamationMark[화면을 정리해야지]{start="00;08;39;14"} 하면서 
가장 먼저 하고 싶었던 게 :color[복잡한 정보의 위계]{start="00;08;44;19"}를 
다시 :tag[재정리]{start="00;08;47;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}하고 싶었어요.

그래서 내 :funnelFocus[문서함]{type="auto" start="00;08;49;15" end="00;08;58;15" from="1" to="5"} 홈 화면을 
되게 다양하게 그려보면서
어떤 게 제일 중요하고 
어떤 것끼리 :popup[묶어야]{start="00;08;56;04" asset="think2"} 되고 
이런 고민을 했었죠.

그래서 내 :funnelFocus[문서함]{type="auto" start="00;08;49;15" end="00;08;58;15" from="1" to="5"} 홈 화면을 되게 다양하게 그려보면서
어떤 게 제일 중요하고 어떤 것끼리 :popup[묶어야]{start="00;08;56;04" asset="think2"} 되고 
이런 고민을 했었죠.

지금 이 나와 있는 화면처럼 
예를 들어서 이제 주민등본이나 
코로나 접종 증명서 같은 문서를 
발급할 수 있는 탭을
 :flip[증명서 발급 탭]{start="00;09;08;20"}으로 만들고,
 그 외에 이제 조회만 하거나
 납부할 수 있는 탭을 
:flip[조회납부 탭]{start="00;09;15;14"}으로 한다든지, 
이런 식으로 짰었어요.

지금 이 나와 있는 화면처럼 예를 들어서 
이제 주민등본이나 코로나 접종 증명서 같은 
문서를 발급할 수 있는 탭을 :flip[증명서 발급 탭]{start="00;09;08;20"}으로 만들고, 
그 외에 이제 조회만 하거나 납부할 수 있는 탭을 
:flip[조회납부 탭]{start="00;09;15;14"}으로 한다든지, 이런 식으로 짰었어요.

근데 조회납부 탭에 있는
 :inline[국민비서]{start="00;09;21;27" asset="nts"}라는 서비스가 
있었는데, 이런 것들은 사실 
유저가 액션을 안 해도 그냥
 :color[수동으로 알림]{start="00;09;29;16"}을 받는 거
거든요.

근데 조회납부 탭에 있는 :inline[국민비서]{start="00;09;21;27" asset="nts"}라는 서비스가 
있었는데, 이런 것들은 사실 유저가 액션을 안 해도 
그냥 :color[수동으로 알림]{start="00;09;29;16"}을 받는 거거든요.

그런데 그런 거랑, 예를 :inline[들어]{start="00;09;34;04" asset="apartment"} 
아파트 관리비나 :inline[]{start="00;09;34;04" asset="mobile"}통신비는 
본인이 :tag[직접]{start="00;09;37;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 들어가서 조회를 
해야 돼서 어떤 분들을 이게 조금 
다른 것 :questionMark[같지 않냐]{start="00;09;42;05"}, 이런 의견도
 있었어요.

그런데 그런 거랑, 예를 :inline[들어]{start="00;09;34;04" asset="apartment"} 아파트 관리비나 :inline[]{start="00;09;34;04" asset="mobile"}
통신비는 본인이 :tag[직접]{start="00;09;37;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 들어가서 조회를 해야 돼서 
어떤 분들을 이게 조금 다른 것 :questionMark[같지 않냐]{start="00;09;42;05"}, 
이런 의견도 있었어요.

근데 사실 저 아까 조회 납부부터
 :zzz[이해 못하고]{start="00;09;47;22"} 듣고 있었어요.

근데 사실 저 아까 조회 납부부터 :zzz[이해 못하고]{start="00;09;47;22"}
 듣고 있었어요.

:zzz[맞아요 저도 말하면서]{start="00;09;51;11"} 
벌써 혼란스러운데. 사실 :color[탭 이름]{start="00;09;55;17"}만
 보면 똑같이 어떤 서비스가 있을지 
예상하기가 어렵잖아요. 그래서 
저희가 문제라고 생각했던,
 :xmark[직관적이지 않은]{start="00;10;05;03"} 이름의 문제가 
해결되지 않았어요.

:zzz[맞아요 저도 말하면서]{start="00;09;51;11"} 벌써 혼란스러운데. 
사실 :color[탭 이름]{start="00;09;55;17"}만 보면 똑같이 어떤 서비스가 있을지 
예상하기가 어렵잖아요. 그래서 저희가 문제라고 
생각했던, :xmark[직관적이지 않은]{start="00;10;05;03"} 이름의 문제가 
해결되지 않았어요.

크고 복잡한 제품과감하게 갈아엎기