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user

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voiceover2

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yura

zoom

Simplicity 23, 
이번 세션에서는 컨퍼런스 
기간 동안 여러분들이 
질문 주신 것들에 대해서 
답변을 드려보려고 합니다. 
대체로 많은 분들이
 :flip[사용자를 어떻게 만나는지]{start="00;00;10;24"}를 
많이 궁금해하시더라고요.

Simplicity 23, 이번 세션에서는 컨퍼런스 기간 동안 
여러분들이 질문 주신 것들에 대해서 답변을 드려보려고 
합니다. 대체로 많은 분들이 :flip[사용자를 어떻게 만나는지]{start="00;00;10;24"}를 
많이 궁금해하시더라고요.

토스팀에서는 모든 문제를 
:flip[사용자들로부터]{start="00;00;16;01"} 발견해야 된다는 
생각을 가지고 있는 만큼, 
오늘 리서처 분들 모셔서 
더 자세한 이야기 
나눠보도록 할게요. 

토스팀에서는 모든 문제를 :flip[사용자들로부터]{start="00;00;16;01"} 발견해야 
된다는 생각을 가지고 있는 만큼, 오늘 리서처 분들 
모셔서 더 자세한 이야기 나눠보도록 할게요. 

:waa[와 안녕하세요]{start="00;00;23;20"}

안녕하세요. 
저는 토스 리서처 
박지희입니다.

안녕하세요. 저는 토스 리서처 박지희입니다.

안녕하세요. 
지희님과 같이 일하고 있는
토스 리서처 서화정입니다.

안녕하세요. 지희님과 같이 일하고 있는
토스 리서처 서화정입니다.

:waa[와~ 반갑습니다]{start="00;00;35;00"}

화정님은 심플리시티엔 
안 나오셨었잖아요. 그쵸?

화정님은 심플리시티엔 안 나오셨었잖아요. 그쵸?

이렇게 볼 수 있어서 반갑네요. 
그러면 처음으로, 간략하게
토스 :tag[UX 리서처 팀]{start="00;00;47;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 구성에 
대해서 소개 부탁드릴게요.

이렇게 볼 수 있어서 반갑네요. 그러면 처음으로, 간략하게
토스 :tag[UX 리서처 팀]{start="00;00;47;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 구성에 대해서 소개 부탁드릴게요.

네. 현재에는 리서치를 
설계하고 진행하는
 :tag[유저 리서치]{start="00;00;54;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 팀이 있고요. 
또 유저를 잘 만날 수 있도록 
시스템을 설계하고 운영하는
 :tag[리서치 플랫폼팀]{start="00;01;01;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있어요.

네. 현재에는 리서치를 설계하고 진행하는 :tag[유저 리서치]{start="00;00;54;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
팀이 있고요. 또 유저를 잘 만날 수 있도록 시스템을 
설계하고 운영하는 :tag[리서치 플랫폼팀]{start="00;01;01;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있어요.

디자인 플랫폼 팀, 
디자인 시스템 이거는 익숙한데
 리서치 시스템은 :questionMark[뭐예요]{start="00;01;07;20"} 
리서치 플랫폼 :questionMark[팀은 뭐하시나요]{start="00;01;09;15"}

디자인 플랫폼 팀, 디자인 시스템 이거는 익숙한데 
리서치 시스템은 :questionMark[뭐예요]{start="00;01;07;20"} 리서치 플랫폼 :questionMark[팀은 뭐하시나요]{start="00;01;09;15"}

좀 생소하시죠. 
사실 저희 리서치팀에서는 
토스의 :color[수많은 리서치]{start="00;01;15;06"}들을 
수행을 해야 되는데, 
그래도 플랫폼 팀 분들께서 
든든히 지원해주고 있어서 
덜 힘들거든요.

좀 생소하시죠. 사실 저희 리서치팀에서는 토스의 
:color[수많은 리서치]{start="00;01;15;06"}들을 수행을 해야 되는데, 그래도 플랫폼 팀 
분들께서 든든히 지원해주고 있어서 덜 힘들거든요.


플랫폼 팀에서는
 :tag[리크루팅]{start="00;01;26;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라던지,
 :tag[유저 풀]{start="00;01;27;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 관리하신다든지,
 툴 개발부터 유저를 만나는 
프로그램 운영 같은 것을 
다 도와주고 계세요. 

플랫폼 팀에서는 :tag[리크루팅]{start="00;01;26;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라던지, :tag[유저 풀]{start="00;01;27;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 
관리하신다든지, 툴 개발부터 유저를 만나는 프로그램 
운영 같은 것을 다 도와주고 계세요. 

그래서 리서처는 리서치에만 
좀 온전히 집중할 수 있는 
환경이에요.

그래서 리서처는 리서치에만 좀 온전히 
집중할 수 있는 환경이에요.

맞아요. 진짜 :popup[집중할]{start="00;01;41;13" asset="beautiful1"} 수 있는 
환경이에요.

맞아요. 진짜 :popup[집중할]{start="00;01;41;13" asset="beautiful1"} 수 있는 환경이에요.

:zzz[여러분들 많이 지원해주세요.]{start="00;01;43;23"} 
리서처 :emojiBubble[분들]{start="00;01;45;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F601.svg"}

:zzz[여러분들 많이 지원해주세요.]{start="00;01;43;23"} 리서처 :emojiBubble[분들]{start="00;01;45;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F601.svg"}

그러면 리크루팅하고 
어떤 유저들을 만나서
 :color[어떻게 연락을 해가지고]{start="00;01;52;01"} 
만나기까지 그리고 만난 후에
 그 인터뷰 :tag[비용 지급]{start="00;01;57;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이랑
 :tag[여러가지 툴]{start="00;01;59;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, :tag[운영 교육]{start="00;02;00;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
이걸 다 리서치 플랫폼팀에서
 :speakBubble[봐주고]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;02;04;05", "text":" 네 다 해주고 계세요"}]'} 계시는군요.

그러면 리크루팅하고 어떤 유저들을 만나서 
:color[어떻게 연락을 해가지고]{start="00;01;52;01"} 만나기까지 그리고 만난 후에 
그 인터뷰 :tag[비용 지급]{start="00;01;57;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이랑 :tag[여러가지 툴]{start="00;01;59;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, :tag[운영 교육]{start="00;02;00;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
이걸 다 리서치 플랫폼팀에서 :speakBubble[봐주고]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;02;04;05", "text":" 네 다 해주고 계세요"}]'} 계시는군요.

그렇구나. 그러면 
리서처분들은 다른 직군들과는
 어떻게 협업하세요?

그렇구나. 그러면 리서처분들은 다른 직군들과는 
어떻게 협업하세요?

디자이너 또는 기획자분들이 
주로 제품을 만들다가
 :popup[고민]{start="00;02;15;23" asset="thinking"}이 되게 많이 
생기시잖아요. 그럴 때 
리서치팀을 많이 
찾아주세요.

디자이너 또는 기획자분들이 주로 제품을 만들다가 
:popup[고민]{start="00;02;15;23" asset="thinking"}이 되게 많이 생기시잖아요. 그럴 때 리서치팀을 
많이 찾아주세요.

예를 들어서 이번 심플리시티에서
 :popup[소개된]{start="00;02;23;16" asset="session20-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/20" label="세션 바로가기"} 슬님과 유라님의
 :flip[장애인의 날 이벤트 UT]{start="00;02;25;06"}가 
있었는데요. 제품을 출시하기 전에 
이게 실제로 :tag[시각 장애인 분들]{start="00;02;30;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도
 사용하시기 편하신 건지 
되게 고민이 많으셨거든요.

예를 들어서 이번 심플리시티에서 :popup[소개된]{start="00;02;23;16" asset="session20-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/20" label="세션 바로가기"} 슬님과 
유라님의 :flip[장애인의 날 이벤트 UT]{start="00;02;25;06"}가 있었는데요. 
제품을 출시하기 전에 이게 실제로 :tag[시각 장애인 분들]{start="00;02;30;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 
사용하시기 편하신 건지 되게 고민이 많으셨거든요.

맞아요, 진짜 고민 
많이 했던 것 같아요.

맞아요, 진짜 고민 많이 했던 것 같아요.

맞아요. 이게 사실 
시각 장애인 분들을 직접 
만나서 그 분들이 이용하는 
:flip[모바일 환경]{start="00;02;43;15"}에서 사용성을 
검증할 필요가 있던 
건이었는데요.

맞아요. 이게 사실 시각 장애인 분들을 직접 만나서 
그 분들이 이용하는 :flip[모바일 환경]{start="00;02;43;15"}에서 사용성을 검증할 
필요가 있던 건이었는데요.


그래서 사용자분의 제스처를 
되게 유심히 :popup[관찰]{start="00;02;50;24" asset="see"}해야 됐고,
 시각 장애인 분들이 쓰시는
 :tag[보이스 오버]{start="00;02;54;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}라는 환경이
 있거든요. 그 환경에서 UT를 했어야 
했기 때문에 설계와 진행 자체의
 :color[난이도가 좀 있는 UT]{start="00;03;01;09"}였어요.

그래서 사용자분의 제스처를 되게 유심히 :popup[관찰]{start="00;02;50;24" asset="see"}해야 됐고, 
시각 장애인 분들이 쓰시는 :tag[보이스 오버]{start="00;02;54;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}라는 환경이 
있거든요. 그 환경에서 UT를 했어야 했기 때문에 설계와 
진행 자체의 :color[난이도가 좀 있는 UT]{start="00;03;01;09"}였어요.

오, 화정님은 이런 UT를 
이전에 해보신 적이 있었어요?

오, 화정님은 이런 UT를 이전에 해보신 적이 있었어요?

아니요 저도 처음이었는데요. 
그래서 사실 모두에게 좀 
난이도가 있던 건이었고, 
실무자 분들이랑 저랑 
함께 해가지고 :tag[리서치 설계]{start="00;03;16;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}부터
 :tag[실제 인터뷰]{start="00;03;18;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나 :tag[결과 도출]{start="00;03;19;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}까지 
함께 논의하면서 진행했던 
케이스예요.

아니요 저도 처음이었는데요. 그래서 사실 모두에게 
좀 난이도가 있던 건이었고, 실무자 분들이랑 저랑 
함께 해가지고 :tag[리서치 설계]{start="00;03;16;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}부터 :tag[실제 인터뷰]{start="00;03;18;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나 
:tag[결과 도출]{start="00;03;19;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}까지 함께 논의하면서 진행했던 케이스예요.

네, 이렇게 :tag[요청]{start="00;03;26;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 받아서 
진행하는 케이스도 있고요.
 리서처가 :tag[직접 발제]{start="00;03;32;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}해서 하는
 경우도 좀 :speakBubble[있는]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;03;36;15", "text":" 맞아요"}]'} 것 같아요.

네, 이렇게 :tag[요청]{start="00;03;26;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 받아서 진행하는 케이스도 
있고요. 리서처가 :tag[직접 발제]{start="00;03;32;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}해서 하는 경우도 좀 :speakBubble[있는]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;03;36;15", "text":" 맞아요"}]'} 것 같아요.

제가 최근에 선행 리서치 개념으로 
비즈니스 :popup[앱]{start="00;03;41;14" asset="business1" link="https://tossbusiness.com/" label="토스 비즈니스"}을 잘 사용하는 
사장님들의 하루 일과는
 :questionMark[어떨까]{start="00;03;44;23"} 라는 주제로
 인터뷰 진행을 했거든요.

제가 최근에 선행 리서치 개념으로 비즈니스 :popup[앱]{start="00;03;41;14" asset="business1" link="https://tossbusiness.com/" label="토스 비즈니스"}을 잘 
사용하는 사장님들의 하루 일과는 :questionMark[어떨까]{start="00;03;44;23"} 라는 주제로 
인터뷰 진행을 했거든요.

그분들의 일과를 트래킹하면서
 디바이스는 어떤 걸 쓰는지, 
저희 앱 사용 전후에는 
어떤 활동들을 하는지를 
파악하면서 :color[기회 요소들을 발굴]{start="00;03;57;28"}
하는 리서치였어요.
그러면서 인사이트도 
잘 전달드리고요.

그분들의 일과를 트래킹하면서 디바이스는 어떤 걸 
쓰는지, 저희 앱 사용 전후에는 어떤 활동들을 하는지를 
파악하면서 :color[기회 요소들을 발굴]{start="00;03;57;28"}하는 리서치였어요.
그러면서 인사이트도 잘 전달드리고요.

오, 또 이런 것들은 해보면 
너무 :popup[재미있으실]{start="00;04;06;03" asset="wow"} 것 같아요. 
리서처 입장에서.

오, 또 이런 것들은 해보면 너무 :popup[재미있으실]{start="00;04;06;03" asset="wow"} 것 같아요. 
리서처 입장에서.

너무 :popup[재미있고]{start="00;04;09;00" asset="beautiful1"} 보람도 
되게 컸던 것 같아요. 
이런 리서치들은.

너무 :popup[재미있고]{start="00;04;09;00" asset="beautiful1"} 보람도 되게 컸던 것 같아요. 
이런 리서치들은.

이렇게 두 가지 형태의 
리서치만 있나요?

이렇게 두 가지 형태의 리서치만 있나요?

여러 가지 종류가 있기는 
한데요. 팀 차원에서 했던 것 중에 
좋은 예시가 :quoteMark[single-start]{}건강검진:quoteMark[single-end]이라는 
프로젝트가 있었어요. 
예전에는 토스의 사용성을 
서비스 별로 보는 거는 
많이 했는데 토스 :inline[앱]{start="00;04;30;03" asset="tosslogo"}의
 :color[전반적인 관점에서 보는 것]{start="00;04;30;19"}은 
좀 부족한 :emojiBubble[편]{start="00;04;33;17" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F62D.svg"}이었거든요.

여러 가지 종류가 있기는 한데요. 팀 차원에서 했던 것 
중에 좋은 예시가 :quoteMark[single-start]{}건강검진:quoteMark[single-end]이라는 프로젝트가 있었어요. 
예전에는 토스의 사용성을 서비스 별로 보는 거는 많이 했는데 
토스 :inline[앱]{start="00;04;30;03" asset="tosslogo"}의 :color[전반적인 관점에서 보는 것]{start="00;04;30;19"}은 좀 부족한 :emojiBubble[편]{start="00;04;33;17" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F62D.svg"}이었거든요.

그래서 리서치 팀에서 
그거에 대해서 문제의식을 
가지고 우리가 주기적으로
 :popup[건강검진]{start="00;04;40;05" asset="doctor"} 받는 것처럼
 :flip[토스의 전반 사용성]{start="00;04;41;26"}을
 :flip[건강검진해 본다]{start="00;04;43;28"}는 컨셉으로 
리서치를 진행을 했었고, 
그 인사이트를 전사적으로 
공유하기도 했어요.

그래서 리서치 팀에서 그거에 대해서 문제의식을 가지고 
우리가 주기적으로 :popup[건강검진]{start="00;04;40;05" asset="doctor"} 받는 것처럼 :flip[토스의 전반 사용성]{start="00;04;41;26"}을 
:flip[건강검진해 본다]{start="00;04;43;28"}는 컨셉으로 리서치를 진행을 했었고, 
그 인사이트를 전사적으로 공유하기도 했어요.

그러면 이제, 제품 팀에서 
고민이 있으실 때 리서치팀을
 :color[찾아오기도 하고]{start="00;04;55;28"}, 
리서치 팀에서 이런 것을 
선제적으로 해보면 좋겠다라고 
제품팀에게 :tag[인사이트를 공유]{start="00;05;02;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}
드리기도 하고, 혹은 전사적 
관점으로도 리서치를 주도해서 
인사이트를 부어주시기도
 :speakBubble[하는군요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;05;09;23", "text":" 네네"}]'} 이렇게 공유하면
 어떤 일이 일어나요?

그러면 이제, 제품 팀에서 고민이 있으실 때 리서치팀을 
:color[찾아오기도 하고]{start="00;04;55;28"}, 리서치 팀에서 이런 것을 선제적으로 
해보면 좋겠다라고 제품팀에게 :tag[인사이트를 공유]{start="00;05;02;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}드리기도 하고, 
혹은 전사적 관점으로도 리서치를 주도해서 인사이트를 
부어주시기도 :speakBubble[하는군요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;05;09;23", "text":" 네네"}]'} 이렇게 공유하면 어떤 일이 일어나요?

이렇게 공유하면 아무래도
 1:1로 커뮤니케이션하는 
것보다는 다양한 그 제품의
실무 담당자분들이 그 결과 내용을 
함께 :tag[공유]{start="00;05;13;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 받을 수가 있거든요.

이렇게 공유하면 아무래도 1:1로 
커뮤니케이션하는 것보다는 다양한 그 제품의
실무 담당자분들이 그 결과 내용을 함께 :tag[공유]{start="00;05;13;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 받을 수가 
있거든요.

그러다 보니까 
개선도 더 빨리 일어나고, 
모두가 조금 더 논의에 참여하게 
되면서 더 :tag[적절한 방향]{start="00;05;30;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로
 :tag[빠른 개선]{start="00;05;32;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 이룰 수 
있었던 것 같아요.

그러다 보니까 개선도 더 빨리 일어나고, 모두가 조금 더 
논의에 참여하게 되면서 더 :tag[적절한 방향]{start="00;05;30;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 :tag[빠른 개선]{start="00;05;32;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 
이룰 수 있었던 것 같아요.

되게 유기적으로 
일하시는 :speakBubble[느낌이네요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;05;38;01", "text":" 아 네 맞아요"}]'}

되게 유기적으로 일하시는 :speakBubble[느낌이네요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;05;38;01", "text":" 아 네 맞아요"}]'}

그리고 이번에 심플리시티에서 
보니까 디자이너분들이 :flip[UT]{start="00;05;42;24"}도 
되게 많이 하시는 것 같더라고요.
 :questionMark[맞나요]{start="00;05;46;00"}

그리고 이번에 심플리시티에서 보니까 디자이너분들이 
:flip[UT]{start="00;05;42;24"}도 되게 많이 하시는 것 같더라고요. :questionMark[맞나요]{start="00;05;46;00"}

맞아요. 여기 토스 디자이너분들 
UT 정말 많이 하세요. 
그래서 복잡한 UT는 저희가 
하지만 좀 간단한 것들은 직접
 하실 수 있게 다 제안드리고 
있거든요.

맞아요. 여기 토스 디자이너분들 UT 정말 많이 하세요. 
그래서 복잡한 UT는 저희가 하지만 좀 간단한 것들은 직접 
하실 수 있게 다 제안드리고 있거든요.

그래서 UT 처음 하려면
 :popup[되게]{start="00;05;59;25" asset="worry2"} 어렵고 :speakBubble[막막하시잖아요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;06;00;22", "text":" 맞아요"}]'}
그래서 처음에 교육도 
시켜드리고 또 빠르게 유저를
 만나서 물어볼 수 있는
 :tag[무물]{start="00;06;07;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라는 프로그램도 
운영 중에 있어요.

그래서 UT 처음 하려면 :popup[되게]{start="00;05;59;25" asset="worry2"} 어렵고 :speakBubble[막막하시잖아요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;06;00;22", "text":" 맞아요"}]'}
그래서 처음에 교육도 시켜드리고 또 빠르게 유저를 
만나서 물어볼 수 있는 :tag[무물]{start="00;06;07;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이라는 프로그램도 운영 중에 있어요.

무물:omit[무엇이든 물어보세요]{}은 저희의 
자랑이거든요. 플랫폼 팀에서
 열심히 만들어주신 되게
 좋은 프로그램인데, 랜덤한 
토스 사용자를 대상으로 
UT나 인터뷰를 빠르게 할 수 
있는 거예요. 그래서
 :color[원하는 시간에 빠르게]{start="00;06;26;29"} 
만날 수 있다는 장점이 있어요.

무물:omit[무엇이든 물어보세요]{}은 저희의 자랑이거든요. 플랫폼 팀에서 열심히 
만들어주신 되게 좋은 프로그램인데, 랜덤한 토스 사용자를 
대상으로 UT나 인터뷰를 빠르게 할 수 있는 거예요. 
그래서 :color[원하는 시간에 빠르게]{start="00;06;26;29"} 만날 수 있다는 장점이 있어요.

그러면 저 :exclamationMark[무물 하고 싶어요]{start="00;06;31;14"} 
이렇게 디자이너 분들이 리서치팀 
찾아오면 바로 매치가 
되는 건가요?

그러면 저 :exclamationMark[무물 하고 싶어요]{start="00;06;31;14"} 이렇게 디자이너 분들이 
리서치팀 찾아오면 바로 매치가 되는 건가요?

네, 그래서 보통 오늘 찾아오시면 
다음날 바로 만나실 수 있게끔 
지금 세팅이 되고 :speakBubble[있어요.]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;06;45;00", "text":" 대박이네요~"}]'} 
엄청 빠르죠?

네, 그래서 보통 오늘 찾아오시면 다음날 바로 만나실 수 
있게끔 지금 세팅이 되고 :speakBubble[있어요.]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;06;45;00", "text":" 대박이네요~"}]'} 엄청 빠르죠?

회사 동료도 오늘 얘기해서 
내일 미팅 잡기
 :zzz[어려울 수도 있는데요]{start="00;06;49;15"} 
대단하다~

회사 동료도 오늘 얘기해서 내일 미팅 잡기 
:zzz[어려울 수도 있는데요]{start="00;06;49;15"} 대단하다~

:zzz[그것보다 더 빨리 할 수 있어요]{start="00;06;51;09"}

이런 걸 또 플랫폼 :speakBubble[팀에서]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;56;18", "text":" 네네"}]'} 
만들고, 프로그램 기획해 :speakBubble[주신다는]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;59;02", "text":" 맞아요"}]'} 
거군요. 그러면 제품팀은 이렇게 
든든한 :tag[리서치팀]{start="00;07;02;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}과
 :tag[리서치 플랫폼 팀]{start="00;07;03;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있어서
리서치에 대해서는 어려움이 
없으실 것 같은데 

이런 걸 또 플랫폼 :speakBubble[팀에서]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;56;18", "text":" 네네"}]'} 만들고, 프로그램 
기획해 :speakBubble[주신다는]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;59;02", "text":" 맞아요"}]'} 거군요. 그러면 제품팀은 
이렇게 든든한 :tag[리서치팀]{start="00;07;02;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}과 :tag[리서치 플랫폼 팀]{start="00;07;03;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있어서
리서치에 대해서는 어려움이 없으실 것 같은데 

혹시 실무자분들이 
어렵고 좀 :popup[막막하다고]{start="00;07;10;24" asset="giveup"} 
느끼시는 부분도 있을까요?

혹시 실무자분들이 어렵고 좀 :popup[막막하다고]{start="00;07;10;24" asset="giveup"} 느끼시는 
부분도 있을까요?

그런 부분들도 꽤 있는데요. 
주로 :color[질문을 어떻게]{start="00;07;15;22"} 해야 
되는지 고민이 많으세요. 
그래서 실제로 :inline[인터뷰]{start="00;07;20;01" asset="mic"}를 
진행할 때 그 유저 분한테 
어떤 식으로 질문을
 :questionMark[하는지]{start="00;07;24;07"} 그 방향들에
 대해서 고민이 많은데,

그런 부분들도 꽤 있는데요. 주로 :color[질문을 어떻게]{start="00;07;15;22"} 해야 
되는지 고민이 많으세요. 그래서 실제로 :inline[인터뷰]{start="00;07;20;01" asset="mic"}를 진행할 때 
그 유저 분한테 어떤 식으로 질문을 :questionMark[하는지]{start="00;07;24;07"} 그 방향들에 
대해서 고민이 많은데,

예를 들어서 
인터뷰나 UT를 하면서 
종종 :color[진행자의 생각을]{start="00;07;30;21"} 
:color[먼저 전달하면서]{start="00;07;32;04"} 유저분한테
 물으시는 경우가 있거든요?
이런 일도 있기는 했어요.

예를 들어서 인터뷰나 UT를 하면서 종종 :color[진행자의 생각을]{start="00;07;30;21"} 
:color[먼저 전달하면서]{start="00;07;32;04"} 유저분한테 물으시는 경우가 있거든요?
이런 일도 있기는 했어요.

이미지가 있어서 
이해가 쉬우셨던 :questionMark[걸까요]{start="00;07;40;15"} 
처럼 본인의 생각을 먼저 
말씀하시면서 질문을 하셨던 거죠. 
그러면 사용자분도
 :xmark[깊게 생각하지 않고]{start="00;07;47;14"} 
진행자의 의견을 그대로
 동의하면서 얘기하는 경우가 
되게 많아요.

이미지가 있어서 이해가 쉬우셨던 :questionMark[걸까요]{start="00;07;40;15"} 처럼 본인의 
생각을 먼저 말씀하시면서 질문을 하셨던 거죠. 그러면 
사용자분도 :xmark[깊게 생각하지 않고]{start="00;07;47;14"} 진행자의 의견을 그대로 
동의하면서 얘기하는 경우가 되게 많아요.

이럴 때는 조금 더 :flip[중립적]{start="00;07;55;10"}이고 
:flip[열린]{start="00;07;56;12"} 질문을 하면 도움이
 되는데 :quoteMark[single-start]{}왜 이해가 
쉽다고 느껴지셨어요?:quoteMark[single-end]처럼 
조금 더 :tag[열린 질문]{start="00;08;02;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하시면 
아까보다는 더
 :color[정확한 답변]{start="00;08;05;04"}을 얻어내실 수
 :speakBubble[있을]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;08;07;05", "text":" 꿀팁이네요"}]'} 것 같아요.

이럴 때는 조금 더 :flip[중립적]{start="00;07;55;10"}이고 :flip[열린]{start="00;07;56;12"} 질문을 하면 도움이 
되는데 :quoteMark[single-start]{}왜 이해가 쉽다고 느껴지셨어요?:quoteMark[single-end]처럼 조금 더 
:tag[열린 질문]{start="00;08;02;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하시면 아까보다는 더 :color[정확한 답변]{start="00;08;05;04"}을 
얻어내실 수 :speakBubble[있을]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;08;07;05", "text":" 꿀팁이네요"}]'} 것 같아요.

오, 진짜로요.
 :omit[유저에게]{} :tag[유도심문]{start="00;08;11;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하게
 :speakBubble[되네요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;08;13;14", "text":" 맞아요"}]'}

오, 진짜로요. :omit[유저에게]{} :tag[유도심문]{start="00;08;11;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하게 :speakBubble[되네요.]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;08;13;14", "text":" 맞아요"}]'}

그렇구나. 그러면 유저들을
 :flip[어떻게]{start="00;08;16;23"} 만나는지도 질문
 되게 많이 주셨던 것 같아요.

그렇구나. 그러면 유저들을 :flip[어떻게]{start="00;08;16;23"} 만나는지도 질문 
되게 많이 주셨던 것 같아요.

사실 저희는 
일반적으로 토스 :inline[유저]{start="00;08;23;25" asset="user"}와 
만나는 경우가 많거든요. 
그래서 :tag[푸시 알림]{start="00;08;26;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 보내서 
인터뷰나 UT를 희망하시는 분들께
 :color[먼저 인터뷰를 제안]{start="00;08;30;15"}드리고요.

사실 저희는 일반적으로 토스 :inline[유저]{start="00;08;23;25" asset="user"}와 만나는 
경우가 많거든요. 그래서 :tag[푸시 알림]{start="00;08;26;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 보내서 인터뷰나 
UT를 희망하시는 분들께 :color[먼저 인터뷰를 제안]{start="00;08;30;15"}드리고요.

심플리시티 사례에 
나왔던 :popup[틴즈]{start="00;08;33;28" asset="session4-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/4" label="세션 보러 가기"} 같은 경우는 
보호자의 동의가 되신 분들에 
한해서 인터뷰를 진행을
 하고 있어요. 
 :tag[대면]{start="00;08;40;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 하기도 하고, :inline[
Zoom]{start="00;08;41;18" asset="zoom"}이나 Google Meet 등
 :tag[비대면]{start="00;08;44;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 뵙는 경우도 
많아요.

심플리시티 사례에 나왔던 :popup[틴즈]{start="00;08;33;28" asset="session4-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/4" label="세션 보러 가기"} 같은 경우는 보호자의 
동의가 되신 분들에 한해서 인터뷰를 진행을 하고 있어요. 
 :tag[대면]{start="00;08;40;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 하기도 하고, :inline[Zoom]{start="00;08;41;18" asset="zoom"}이나 Google Meet 등 
:tag[비대면]{start="00;08;44;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}으로 뵙는 경우도 많아요.

음, 그러면
 :color[토스 유저가 아닐 때]{start="00;08;47;13"}는 
어떻게 :questionMark[만나요]{start="00;08;49;24"}

음, 그러면 :color[토스 유저가 아닐 때]{start="00;08;47;13"}는 어떻게 :questionMark[만나요]{start="00;08;49;24"}

토스 유저 분이 아닐 때도 
많이 있는데요. 예전에 제가 
:color[토스 미가입자 분들]{start="00;08;55;05"}을 만나서
 :tag[토스 가입 과정]{start="00;08;57;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}과 관련된 
사용성 테스트를 했어야 됐어요.

토스 유저 분이 아닐 때도 많이 있는데요. 예전에 제가 
:color[토스 미가입자 분들]{start="00;08;55;05"}을 만나서 :tag[토스 가입 과정]{start="00;08;57;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}과 관련된 
사용성 테스트를 했어야 됐어요.

그때는 가입 과정을 
봐야 되니까 토스 유저분이
 아니라 미가입자분들을 
리쿠르팅 했어야 됐는데
그때 :tag[지인 추천]{start="00;09;08;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이나,
 :tag[인스타 광고]{start="00;09;09;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나, 아니면
 :tag[외부 업체]{start="00;09;11;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의 도움까지도 
받기도 했었어요.

그때는 가입 과정을 봐야 되니까 토스 유저분이 
아니라 미가입자분들을 리쿠르팅 했어야 됐는데
그때 :tag[지인 추천]{start="00;09;08;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이나, :tag[인스타 광고]{start="00;09;09;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나, 아니면 :tag[외부 업체]{start="00;09;11;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의 
도움까지도 받기도 했었어요.

그리고 오프라인 사장님 
같은 경우는 그냥 :tag[게릴라]{start="00;09;17;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 
그냥 매장에 들어가서 
간단한 것들 여쭤볼 때도 
사실 있긴 한 것 같아요.

그리고 오프라인 사장님 같은 경우는 
그냥 :tag[게릴라]{start="00;09;17;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 그냥 매장에 들어가서 간단한 것들 
여쭤볼 때도 사실 있긴 한 것 같아요.

지나가던 매장을 그냥
 :speakBubble[들어가서요?]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;09;25;26", "text":" 네"}]'}

지나가던 매장을 그냥 :speakBubble[들어가서요?]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;09;25;26", "text":" 네"}]'}

:color[어떤 유저를 만나느냐]{start="00;09;26;22"}에 
따라서 리크루팅 방법들은 
좀 다양해질 수 있다고 
생각해요.

:color[어떤 유저를 만나느냐]{start="00;09;26;22"}에 따라서 
리크루팅 방법들은 좀 다양해질 수 있다고 생각해요.

그러면 이 질문 주신 청자분들의 
배경을 생각해 보면 아무래도
 :quoteMark[single-start]{}:xmark[토스 앱에서 푸시를 보내서 만난다]{start="00;09;40;03"}:quoteMark[single-end] 
요거는 활용하기 어려우실
 것 같고, 인스타그램:omit[SNS]{} 
이런 걸 어떻게 활용하시는지도
 구체적으로 궁금한데요.

그러면 이 질문 주신 청자분들의 배경을 생각해 보면 
아무래도 :quoteMark[single-start]{}:xmark[토스 앱에서 푸시를 보내서 만난다]{start="00;09;40;03"}:quoteMark[single-end] 요거는 
활용하기 어려우실 것 같고, 인스타그램:omit[SNS]{} 이런 걸 
어떻게 활용하시는지도 구체적으로 궁금한데요.

활용하는 방법이 
다양하게 있는데요. 
예를 들면 회사의 공식 
인스타 채널을 이용해서
 :color[글을 올려서 모집]{start="00;09;58;01"}을 
할 수도 있고요.

활용하는 방법이 다양하게 있는데요. 예를 들면 회사의 
공식 인스타 채널을 이용해서 :color[글을 올려서 모집]{start="00;09;58;01"}을 할 수도 
있고요.

아니면 :tag[블로그]{start="00;10;01;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나 :tag[카페]{start="00;10;02;00" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}같은 
공간을 이용해서 리크루팅하고 
싶은 유저들이 :color[많이 있는 공간]{start="00;10;06;02"}들에 
글을 올리는 방법으로도
 리크루팅이 가능해요. 
그렇게 하면 조금 더 쉽게 
유저분들을 모집할 수 있을 것 
같아요.

아니면 :tag[블로그]{start="00;10;01;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}나 :tag[카페]{start="00;10;02;00" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}같은 공간을 이용해서 
리크루팅하고 싶은 유저들이 :color[많이 있는 공간]{start="00;10;06;02"}들에 글을 
올리는 방법으로도 리크루팅이 가능해요. 그렇게 하면 
조금 더 쉽게 유저분들을 모집할 수 있을 것 같아요.

그러면 거기에 게시글로
 :quoteMark[single-start]{}이런 이런 이유에서 인터뷰를 
하고 싶은데 인터뷰 응해주실
 분 찾습니다.:quoteMark[single-end] 이렇게 
올리는 걸까요?

그러면 거기에 게시글로 :quoteMark[single-start]{}이런 이런 이유에서 
인터뷰를 하고 싶은데 인터뷰 응해주실 분 찾습니다.:quoteMark[single-end] 
이렇게 올리는 걸까요?

네, 맞아요.
 :color[구글 폼이나 설문]{start="00;10;26;10"}을 
받아가지고 그 인터뷰에 
관심이 있고 인터뷰 참여에
 동의하신 분들만 모아서
 저희가 :tag[따로 연락]{start="00;10;34;04" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을
 드리거나 그런 방식으로도
 많이 활용하실 수 있어요.

네, 맞아요. :color[구글 폼이나 설문]{start="00;10;26;10"}을 받아가지고 그 인터뷰에 
관심이 있고 인터뷰 참여에 동의하신 분들만 모아서 
저희가 :tag[따로 연락]{start="00;10;34;04" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 드리거나 그런 방식으로도 
많이 활용하실 수 있어요.

그리고 저희가 모집하려는
 :tag[인터뷰 조건]{start="00;10;40;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있을 거잖아요. 
그러한 기본적인 인적 사항을
 먼저 받아서 :color[거기에 적합한]{start="00;10;46;17"} 
 :color[사람만 뽑는 게]{start="00;10;48;01"} 중요하거든요.

그리고 저희가 모집하려는 :tag[인터뷰 조건]{start="00;10;40;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 있을 거잖아요. 
그러한 기본적인 인적 사항을 먼저 받아서 :color[거기에 적합한]{start="00;10;46;17"}  
:color[사람만 뽑는 게]{start="00;10;48;01"} 중요하거든요.

그리고 간혹 저희가
 :quoteMark[single-start]{}기프티콘을 드려요:quoteMark[single-end]라고 
하면 :inline[거짓]{start="00;10;54;17" asset="x"}으로 기입하시는
 분들도 있어요. 그래서 
그렇게 랜덤으로 모집
할 때에는 각각 세그에
 입력하신 것들을 면밀하게
 파악하고서 연락드리는 게
 좋기는 해요.

그리고 간혹 저희가 :quoteMark[single-start]{}기프티콘을 드려요:quoteMark[single-end]라고 하면 
:inline[거짓]{start="00;10;54;17" asset="x"}으로 기입하시는 분들도 있어요. 그래서 그렇게 
랜덤으로 모집할 때에는 각각 세그에 입력하신 것들을 
면밀하게 파악하고서 연락드리는 게 좋기는 해요.

그러면 이제 20대, 여성, 
쇼핑몰을 이용하는 사람, 
이런 걸 내가 원한다라고 하면
 이미 그 화정님이 말씀하신 
구글 설문에 그런 것들을
 물어보는 거군요?

그러면 이제 20대, 여성, 쇼핑몰을 이용하는 사람, 
이런 걸 내가 원한다라고 하면 이미 그 화정님이 말씀하신 
구글 설문에 그런 것들을 물어보는 거군요?

그래서 아닌 분들도 있고,
 맞는 분들도 있잖아요. 
그런데 그 질문에는 꼭 그렇게 
적혀 있진 않는 거예요. 내가 
이런 사람을 뽑는다라고. 

그래서 아닌 분들도 있고, 맞는 분들도 있잖아요. 그런데 
그 질문에는 꼭 그렇게 적혀 있진 않는 거예요. 내가 
이런 사람을 뽑는다라고. 

20대 여성을 구합니다. 
이렇게 쓰면은 20대 여성이 
아닌 분들도 기프티콘 때문에
 응답하실 수 있으니까,
 :color[연령을 알려주세요.]{start="00;11;37;11"} 
뭐 :color[성별을 알려주세요.]{start="00;11;38;27"} 
이렇게 질문하신다는 :speakBubble[거죠?]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;11;41;17", "text":" 네네"}]'}

20대 여성을 구합니다. 이렇게 쓰면은 20대 여성이 
아닌 분들도 기프티콘 때문에 응답하실 수 있으니까, 
:color[연령을 알려주세요.]{start="00;11;37;11"} 뭐 :color[성별을 알려주세요.]{start="00;11;38;27"} 
이렇게 질문하신다는 :speakBubble[거죠?]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;11;41;17", "text":" 네네"}]'}

아 되게 큰 도움이 
됐을 것 같아요. 
그러면 또 많은 분들이 
궁금해하셨던 게 :tag[설문]{start="00;11;48;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 있고
 :tag[유저 인터뷰]{start="00;11;49;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 있고요.
 :tag[UT]{start="00;11;51;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 있고 이런 방법론들이
 다양한데, 어느 상황에
 어떤 방법론을 쓰는지
 요것도 궁금해 하시더라고요. 

아 되게 큰 도움이 됐을 것 같아요. 그러면 또 많은 
분들이 궁금해하셨던 게 :tag[설문]{start="00;11;48;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 있고 :tag[유저 인터뷰]{start="00;11;49;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 
있고요. :tag[UT]{start="00;11;51;23" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 있고 이런 방법론들이 다양한데, 어느 상황에 
어떤 방법론을 쓰는지 요것도 궁금해 하시더라고요. 

아, 이거는 리서치를
 하는 :tag[목적]{start="00;12;02;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 무엇인지에 
따라서 사실 :tag[방법]{start="00;12;04;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 
결정할 수가 있어요. 리서치를
 통해서 내가 뭘 알고 싶은지,
 :color[어떤 걸 검증하고 싶은지]{start="00;12;09;29"} 
그런 걸 명확하게 정하고 
진행한다면 리서치를 좀 더 
잘할 수 있거든요.

아, 이거는 리서치를 하는 :tag[목적]{start="00;12;02;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 무엇인지에 따라서 사실 
:tag[방법]{start="00;12;04;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 결정할 수가 있어요. 리서치를 통해서 내가 뭘 알고 
싶은지, :color[어떤 걸 검증하고 싶은지]{start="00;12;09;29"} 그런 걸 명확하게 정하고 
진행한다면 리서치를 좀 더 잘할 수 있거든요.

예를 들어서 :tag[UT]{start="00;12;17;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
Usability Test는
 사용성 평가인데요. 제품 안의
 :color[사용성 문제를 발견]{start="00;12;23;08"}하고 :color[해결]{start="00;12;24;29"}해서 
더 쉽고 잘 사용할 수 있게
 만드는 것이 목표인 거죠.

예를 들어서 :tag[UT]{start="00;12;17;29" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, Usability Test는 사용성 평가인데요. 
제품 안의 :color[사용성 문제를 발견]{start="00;12;23;08"}하고 :color[해결]{start="00;12;24;29"}해서 더 쉽고 잘 
사용할 수 있게 만드는 것이 목표인 거죠.

예를 들어서 심플리시티에 
나왔던 시니어 분들 UT를
 지희님께서 하셨잖아요. 
그쵸 지희님?

예를 들어서 심플리시티에 나왔던 시니어 분들 UT를 
지희님께서 하셨잖아요. 그쵸 지희님?


아 네 맞아요.
 :zzz[너무 오래됐는데]{start="00;12;37;23"} 
심플리시티에서 :popup[시니어]{start="00;12;40;14" asset="session15-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/15" label="세션 보러 가기"} 분들, 
회원가입 과정 봤잖아요. 
이때 이게 UT로 한 건데
 :tag[특정 테스크]{start="00;12;46;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 주고
 :color[어떻게 행동하는지 관찰]{start="00;12;48;01"}하는 게 
정말 중요한 거예요.

아 네 맞아요. :zzz[너무 오래됐는데]{start="00;12;37;23"} 심플리시티에서 
:popup[시니어]{start="00;12;40;14" asset="session15-cover" link="https://simplicity-23.toss.im/sessions/15" label="세션 보러 가기"} 분들, 회원가입 과정 봤잖아요. 이때 이게 UT로 
한 건데 :tag[특정 테스크]{start="00;12;46;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 주고 :color[어떻게 행동하는지 관찰]{start="00;12;48;01"}하는 
게 정말 중요한 거예요.

예를 들어,
 :quoteMark[single-start]{}회원가입을 진행해 보세요.:quoteMark[single-end], 
:quoteMark[single-start]{}홈화면에서 만보기를 찾아가 
보세요.:quoteMark[single-end] 등의 :popup[테스크]{start="00;12;58;17" asset="study2"}를 줬을 때 
시니어가 페이지에 
기입된 내용들을
 :color[정확하게 이해할 수 있는지]{start="00;13;02;13"}, 
우리가 설계한 대로 버튼과 
텍스트들을 입력하는지 등을 
저희가 관찰하면서 계속 질문을 
이어간다고 보시면 될 것 같아요.

예를 들어, :quoteMark[single-start]{}회원가입을 진행해 보세요.:quoteMark[single-end], :quoteMark[single-start]{}홈화면에서 만보기를 
찾아가 보세요.:quoteMark[single-end] 등의 :popup[테스크]{start="00;12;58;17" asset="study2"}를 줬을 때 시니어가 페이지에 
기입된 내용들을 :color[정확하게 이해할 수 있는지]{start="00;13;02;13"}, 우리가 설계한 
대로 버튼과 텍스트들을 입력하는지 등을 저희가 관찰하면서 
계속 질문을 이어간다고 보시면 될 것 같아요.

어, 그러면 그 상황에서 질문은 
어떻게 해요?

어, 그러면 그 상황에서 질문은 어떻게 해요?