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Action item4

Asis1

Asis2

Example1

Example2

Mission

Mission1

Mission2

Mission3

POU1

POU2

POU3

Speaker 1

Speaker 2

Tobe1

Tobe2

advice

card

confuse

credit

data

fail

fast

giveup

good

hitchhiking

house

insu

meeting

pepe1

prime

profile1

profile2

rainbow

sadgif

shame

shock

split

team

tear

time

Simplicity 23, 이번 세션은
 :color[️운영성 업무]{start="00;00;02;22"}️에 대해서 
이야기 나눠보려고 해요.

Simplicity 23, 이번 세션은 
:color[️운영성 업무]{start="00;00;02;22"}️에 대해서 이야기 나눠보려고 해요.

토스팀은 :color[️빠른 속도와 Iteration]{start="00;00;06;13"}️, 
그리고 :color[️Agile 방법론]{start="00;00;09;00"}️으로 
많이 알려져 있는데요. 그렇다면 
토스팀에는 운영성 업무가 
없는 걸까요?

토스팀은 :color[️빠른 속도와 Iteration]{start="00;00;06;13"}️, 
그리고 :color[️Agile 방법론]{start="00;00;09;00"}️으로 많이 알려져 있는데요. 
그렇다면 토스팀에는 운영성 업무가 없는 걸까요?

그럴 리가 없겠죠. 고객 분들의 
CS도 많이 들어오고 개선하지 
못한 Backlog들도 사실 되게 
많이 쌓여 있고요.

그럴 리가 없겠죠. 고객 분들의 CS도 많이 들어오고 
개선하지 못한 Backlog들도 사실 되게 많이 
쌓여 있고요.

퀄리티를 올리고 싶은데 시간이 
나를 :popup[기다려주지]{start="00;00;24;11" asset="time"} 않는 그런 
순간들이 토스팀에도 많은데요.

퀄리티를 올리고 싶은데 시간이 나를 :popup[기다려주지]{start="00;00;24;11" asset="time"} 않는 
그런 순간들이 토스팀에도 많은데요.

오늘 그런 순간들을 어떻게 
대처했는지 프로덕트 디자이너
 :inline[가은님]{start="00;00;31;08" asset="Speaker 2"} 모시고 이야기 
들어보겠습니다.

오늘 그런 순간들을 어떻게 대처했는지 
프로덕트 디자이너 :inline[가은님]{start="00;00;31;08" asset="Speaker 2"} 모시고 이야기 들어보겠습니다.

가은님 :waa[안녕하세요]{start="00;00;34;18"}

자기소개 간단히 
해주실 수 있을까요?

자기소개 간단히 해주실 수 있을까요?

안녕하세요. 저는 PS Planning 
팀과 Privacy 사일로에서 
프로덕트 디자인을 하고 있는 
유가은이라고 합니다.

안녕하세요. 저는 PS Planning 팀과 Privacy 사일로에서 
프로덕트 디자인을 하고 있는 유가은이라고 합니다.

오늘은 :footnote[PS Planning]{note="각 사일로에서 마켓핏을 검증한 제품들을 맡아서 제품 완성도를 높이고 운영 효율화에 집중하는 팀으로, Product Stability의 약자에요."}팀에 대해서 
이야기 해보려고 나왔어요.

오늘은 :footnote[PS Planning]{note="각 사일로에서 마켓핏을 검증한 제품들을 맡아서 제품 완성도를 높이고 운영 효율화에 집중하는 팀으로, Product Stability의 약자에요."}팀에 대해서 이야기 
해보려고 나왔어요.

가은님이 계신 팀은 토스팀 
안에서도 조금 특이하잖아요. 
어떤 팀에 계신지 간략하게 
설명해 주실 수 있을까요?

가은님이 계신 팀은 토스팀 안에서도 조금 특이하잖아요. 
어떤 팀에 계신지 간략하게 설명해 주실 수 있을까요?

많은 분들이 토스를 떠올리면 
자연스럽게 Silo 구조를 
떠올리시는 분들이 많을 것 
같아요.

많은 분들이 토스를 떠올리면 자연스럽게 
Silo 구조를 떠올리시는 분들이 많을 것 같아요.

그런데 사실 토스의 모든 팀이
 :footnote[Silo 구조]{note="각 직무의 최소 인원이 모여 새로운 서비스의 마켓핏을 발굴하는 애자일 조직 구조를 의미해요."}로는 일하고 있지 
않고요. PS팀도 Silo 구조가 
아닌 팀 중 하나예요.

그런데 사실 토스의 모든 팀이 :footnote[Silo 구조]{note="각 직무의 최소 인원이 모여 새로운 서비스의 마켓핏을 발굴하는 애자일 조직 구조를 의미해요."}로는 
일하고 있지 않고요. PS팀도 Silo 구조가 아닌 
팀 중 하나예요.

0에서 1을 만드는 게 Silo라고 
한다면, 어느 정도 
:color[️Market fit을 검증한 제품]{start="00;01;15;15"}️들이 
PS에 오는 거죠.

0에서 1을 만드는 게 Silo라고 한다면, 
어느 정도 :color[️Market fit을 검증한 제품]{start="00;01;15;15"}️들이 PS에 오는 거죠.

그래서 PS에서, MVP로 
제품을 출시하느라고 챙기지 
못했던 :tag[️완성도]{start="00;01;23;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 높여주는 것도 
있고, 그리고 :tag[️운영 효율화]{start="00;01;26;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 
하는 것도 PS팀의 목표였어요.

그래서 PS에서, MVP로 제품을 출시하느라고 
챙기지 못했던 :tag[️완성도]{start="00;01;23;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 높여주는 것도 있고, 
그리고 :tag[️운영 효율화]{start="00;01;26;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 하는 것도 PS팀의 목표였어요.

지금 메인으로 하고 있는 건 
내 신용 :inline[점수]{start="00;01;33;05" asset="credit"}, :inline[카드]{start="00;01;33;21" asset="card"},
 :inline[토스프라임]{start="00;01;34;11" asset="prime"}, 내 :inline[보험]{start="00;01;35;18" asset="insu"} 등등 
다양한 제품들을 담당하고 있고요. 
다른 서비스들도 천천히 개선 
진행하면서 운영하고 있어요.

지금 메인으로 하고 있는 건 
내 신용 :inline[점수]{start="00;01;33;05" asset="credit"}, :inline[카드]{start="00;01;33;21" asset="card"}, :inline[토스프라임]{start="00;01;34;11" asset="prime"}, 내 :inline[보험]{start="00;01;35;18" asset="insu"} 등등 
다양한 제품들을 담당하고 있고요. 다른 서비스들도 
천천히 개선 진행하면서 운영하고 있어요.

절대 :xmark[저 혼자]{start="00;01;46;09"} 하는 건 아니고요.

:popup[PS팀]{start="00;01;48;15" asset="team"}에는 윤아님, 저 이렇게 
프로덕트 디자이너가 2명 있구요. 
그래도 적다고 느껴지신다면 
:zzz[많은 지원 부탁 드립니다]{start="00;01;55;18"}

:popup[PS팀]{start="00;01;48;15" asset="team"}에는 윤아님, 저 이렇게 프로덕트 디자이너가 
2명 있구요. 그래도 적다고 느껴지신다면 
:zzz[많은 지원 부탁 드립니다]{start="00;01;55;18"}

네, 그래도 진짜 두 분이서 
이 많은 제품을 하시는 거면 
일이 되게 많을 것 같은데요. 
일의 양이 늘어나다 보면 
또 퀄리티를 올리기가 
힘들어지잖아요. 약간 :inline[현타]{start="00;02;09;23" asset="tear"}도 
왔었을 것 같아요.

네, 그래도 진짜 두 분이서 이 많은 제품을 하시는 
거면 일이 되게 많을 것 같은데요. 일의 양이 늘어나다 
보면 또 퀄리티를 올리기가 힘들어지잖아요. 
약간 :inline[현타]{start="00;02;09;23" asset="tear"}도 왔었을 것 같아요.

일의 양이 절대적으로 많은 건 
물론이고, PS팀의 우선순위가 
제품의 완성도나 가치를 높이는 
것보다는 당장 대응해야 되는 
:color[️운영성 디자인 업무]{start="00;02;20;29"}️가 너무 
많은 거예요.

일의 양이 절대적으로 많은 건 물론이고, PS팀의 
우선순위가 제품의 완성도나 가치를 높이는 것보다는 
당장 대응해야 되는 :color[️운영성 디자인 업무]{start="00;02;20;29"}️가 
너무 많은 거예요.

그래서 이거 다른 회사에 계시는 
디자이너분들도 다 한 번씩 
고민해 보셨을 것 같은데,

그래서 이거 다른 회사에 계시는 디자이너분들도 
다 한 번씩 고민해 보셨을 것 같은데,

:quoteMark[single-start]{}내가 하고 있는 일이 
:tag[️임팩트]{start="00;02;31;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️있는 :questionMark[건가]{start="00;02;32;03"}:quoteMark[single-end]
:quoteMark[single-start]{}내가 하고 있는 일이 진짜 
:color[️가치가 있는]{start="00;02;34;08"}️ 일이 :questionMark[맞나]{start="00;02;35;10"}:quoteMark[single-end]
하는 그런 막연한 커리어에 
대한 :bb[두려움]{start="00;02;37;20"} 같은 것도 
있었던 것 같아요.

:quoteMark[single-start]{}내가 하고 있는 일이 :tag[️임팩트]{start="00;02;31;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️있는 :questionMark[건가]{start="00;02;32;03"}:quoteMark[single-end]
:quoteMark[single-start]{}내가 하고 있는 일이 진짜 :color[️가치가 있는]{start="00;02;34;08"}️ 일이 :questionMark[맞나]{start="00;02;35;10"}:quoteMark[single-end]
하는 그런 막연한 커리어에 대한 :bb[두려움]{start="00;02;37;20"} 같은 것도 
있었던 것 같아요.

그러셨을 것 같아요. 
그런데 아까 처음 설명 주실 때, 
PS팀의 목표 중에는 :quoteMark[single-start]{}제품의 
:color[️완성도를 높이는 것]{start="00;02;46;05"}️도 있었다:quoteMark[single-end] 
라고 해주셨는데, 왜 완성도를 
높이는 일들은 좀 우선순위가 
떨어지게 되던가요?

그러셨을 것 같아요. 그런데 아까 처음 설명 주실 때, 
PS팀의 목표 중에는 :quoteMark[single-start]{}제품의 :color[️완성도를 높이는 것]{start="00;02;46;05"}️도 
있었다:quoteMark[single-end] 라고 해주셨는데, 왜 완성도를 높이는 일들은 
좀 우선순위가 떨어지게 되던가요?

앞에서도 설명 드렸듯이 
PS팀이 너무 많은 제품을 가지고 
있는 거예요. 그렇다 보니까 
:color[️도메인 스위칭]{start="00;02;59;03"}️도 너무 잦은 편이고 
:color[️메이커 리소스]{start="00;03;01;16"}️도 엄청 부족한 
거예요.

앞에서도 설명 드렸듯이 PS팀이 너무 많은 제품을 
가지고 있는 거예요. 그렇다 보니까 :color[️도메인 스위칭]{start="00;02;59;03"}️도 
너무 잦은 편이고 :color[️메이커 리소스]{start="00;03;01;16"}️도 엄청 부족한 거예요.

그래서 팀 내에서는 
:color[️지금 당장 급한 일]{start="00;03;05;15"}️부터 처리 할 
수밖에 없었어요. 현실적으로 
제품의 완성도나 가치를 더 
발굴하거나 UX적 개선을 하기는 
어려웠던 거죠. 제 성장은 :popup[물론이고]{start="00;03;16;29" asset="giveup"} 
결국 PS팀의 목표도 이룰 수 
없다고 생각했어요.

그래서 팀 내에서는 :color[️지금 당장 급한 일]{start="00;03;05;15"}️부터 처리 할 수밖에 
없었어요. 현실적으로 제품의 완성도나 가치를 
더 발굴하거나 UX적 개선을 하기는 어려웠던 거죠. 
제 성장은 :popup[물론이고]{start="00;03;16;29" asset="giveup"} 결국 PS팀의 목표도 이룰 수 
없다고 생각했어요.

그러면 어떤 시도를 
해 보셨는지도 궁금해요.

그러면 어떤 시도를 해 보셨는지도 궁금해요.

일단 좀 :popup[민망하지만]{start="00;03;25;09" asset="shame"} 실패한 것부터 
얘기를 해 보자면, 임팩트 있을 것 
같은 아이디어를 좀 답답한 
마음에 프로토타이핑까지 
제작을 해서 냅다 팀원들한테 
:zzz[보여주기를 막 시전한 거예요]{start="00;03;35;18"}

일단 좀 :popup[민망하지만]{start="00;03;25;09" asset="shame"} 실패한 것부터 얘기를 해 보자면, 
임팩트 있을 것 같은 아이디어를 좀 답답한 마음에 
프로토타이핑까지 제작을 해서 냅다 팀원들한테 
:zzz[보여주기를 막 시전한 거예요]{start="00;03;35;18"}

그러다 보니까 앞에서 말한 것과 
같은 이유로 조금 :popup[실패]{start="00;03;40;22" asset="fail"}하게 됐어요. 
아무래도 디자인 시안이라는 게 
막 눈에 보이다 보니까 엄청 
파워풀하잖아요. 아이디어가 
엄청 잘 전달되는 건 있었거든요.

그러다 보니까 앞에서 말한 것과 같은 이유로 조금 
:popup[실패]{start="00;03;40;22" asset="fail"}하게 됐어요. 아무래도 디자인 시안이라는 게 
막 눈에 보이다 보니까 엄청 파워풀하잖아요. 
아이디어가 엄청 잘 전달되는 건 있었거든요.

그런데 이게 :quoteMark[single-start]{}아이디어는
 되게 좋은 것 같아요.:quoteMark[single-end] 이렇게 
:tag[️공감대]{start="00;03;53;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️까지 얻었는데 팀 
차원에서는 좀 우선순위가 
떨어지다 보니까 나중에, 나중에, 
이렇게 되는 거예요, 현실적으로는. 
그래서 :xmark[개발]{start="00;04;02;00"}까지는 이어지지 
않았어요.

그런데 이게 :quoteMark[single-start]{}아이디어는 되게 좋은 것 같아요.:quoteMark[single-end] 
이렇게 :tag[️공감대]{start="00;03;53;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️까지 얻었는데 팀 차원에서는 
좀 우선순위가 떨어지다 보니까 나중에, 나중에, 
이렇게 되는 거예요, 현실적으로는. 
그래서 :xmark[개발]{start="00;04;02;00"}까지는 이어지지 않았어요.

아무래도 아이디어가 공감이 
안 돼서 진행이 안된 게 아니라 
너무 바빠서 진행이 안됐다 
보니까, :color[공감대 형성만으로는]{start="00;04;10;18"} 
추진이 잘 안 됐던 거군요?

아무래도 아이디어가 공감이 안 돼서 진행이 안된 게 
아니라 너무 바빠서 진행이 안됐다 보니까, 
:color[공감대 형성만으로는]{start="00;04;10;18"} 추진이 잘 안 됐던 거군요?

네, 맞아요. 그럼 좀 더 강력한 
무기로 설득을 해보자 싶어서 
토스 팀에서 가장 강력한 무기인 
:tag[️데이터적 근거]{start="00;04;20;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 좀 파보기 
시작했어요.

네, 맞아요. 그럼 좀 더 강력한 무기로 설득을 
해보자 싶어서 토스 팀에서 가장 강력한 무기인 
:tag[️데이터적 근거]{start="00;04;20;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️를 좀 파보기 시작했어요.

이탈율을 보면서 :quoteMark[single-start]{}여기서 구멍이 
되게 크게 :questionMark[있네]{start="00;04;26;12"} 이것도 
UX 과제로 발굴을 :exclamationMark[해보자]{start="00;04;29;07"}:quoteMark[single-end] 
해서 제안을 드린 것도 있었는데, 
UX 개선만을 목표로 단독 
피처를 구성하기가 현실적으로 
힘들더라고요.

이탈율을 보면서 :quoteMark[single-start]{}여기서 구멍이 되게 크게 :questionMark[있네]{start="00;04;26;12"} 
이것도 UX 과제로 발굴을 :exclamationMark[해보자]{start="00;04;29;07"}:quoteMark[single-end] 해서 제안을 
드린 것도 있었는데, UX 개선만을 목표로 단독 
피처를 구성하기가 현실적으로 힘들더라고요.

그래서 이제 같이 계신 
윤아님과 함께 현실적으로 실행 
가능한 안을 만들기 시작했어요.

그래서 이제 같이 계신 윤아님과 함께 
현실적으로 실행 가능한 안을 만들기 시작했어요.

어떤 실행 가능한 안들이 있었어요?

아까 말씀드렸다시피 Silo가 
아주 작은 스펙의 MVP로 시장에 
나갈 때처럼, UX 개선이나 
제품의 가치를 찾는 아이템도 
아주 작은 단위로 :popup[쪼개는]{start="00;04;57;17" asset="split"} 일이 
필요했거든요. 그래서 당시에 이런 
:color[️UX 뽀개기 리스트]{start="00;05;00;28"}️를 작성하게 
돼요.

아까 말씀드렸다시피 Silo가 아주 작은 스펙의 
MVP로 시장에 나갈 때처럼, UX 개선이나 
제품의 가치를 찾는 아이템도 아주 작은 단위로 
:popup[쪼개는]{start="00;04;57;17" asset="split"} 일이 필요했거든요. 그래서 당시에 이런 
:color[️UX 뽀개기 리스트]{start="00;05;00;28"}️를 작성하게 돼요.

그럼 이런 액션 아이템은 주로 
어디서 얻으세요?

그럼 이런 액션 아이템은 주로 어디서 얻으세요?

보통 :tag[UT]{start="00;05;07;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 얻기도 하고요. 
:tag[VoC]{start="00;05;09;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에서 되게 공통적으로 
많이 올라오는 것들을 좀 
추리기도 하고요.

보통 :tag[UT]{start="00;05;07;24" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 얻기도 하고요. :tag[VoC]{start="00;05;09;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}에서 되게 공통적으로 
많이 올라오는 것들을 좀 추리기도 하고요.

토스 안에 :footnote[POT]{note="#problem-of-toss 토스앱의 문제들을 제보하는 채널"}라는 채널이 
있는데 그 채널 안에서도 
공통된 의견들이 있어요. 
그걸 가지고 :popup[팀원들과도]{start="00;05;21;07" asset="meeting"} 
얼마나 크리티컬한 이슈인지 
함께 논의하기도 합니다.

토스 안에 :footnote[POT]{note="#problem-of-toss 토스앱의 문제들을 제보하는 채널"}라는 채널이 있는데 
그 채널 안에서도 공통된 의견들이 있어요. 
그걸 가지고 :popup[팀원들과도]{start="00;05;21;07" asset="meeting"} 얼마나 크리티컬한 
이슈인지 함께 논의하기도 합니다.

다양한 곳에서 아이템들을 
얻으시는군요.

다양한 곳에서 아이템들을 얻으시는군요.

네, 이렇게 작은 단위로 아이템을 
쪼개고 다른 정규 피처를 내보낼 때 
:color[️자연스럽게 태워보내는]{start="00;05;33;22"}️ 전략을 
만들어왔어요.

네, 이렇게 작은 단위로 아이템을 쪼개고 다른 
정규 피처를 내보낼 때 :color[️자연스럽게 태워보내는]{start="00;05;33;22"}️ 
전략을 만들어왔어요.

이 리스트들은 팀 내에 공유를 
하면서 팀 내 메이커분들과 
:color[공감대를 형성]{start="00;05;41;02"}하는데 되게 도움이 
되기도 했고요. 저희 머릿 속에만 
있던 UX 과제들이 리스트로 
보이게 되니까, 더 :popup[명확해지고]{start="00;05;49;16" asset="rainbow"} 
스펙도 개발자분들 머릿 속에 
잘 그려지셨나봐요.

이 리스트들은 팀 내에 공유를 하면서 팀 내 
메이커분들과 :color[공감대를 형성]{start="00;05;41;02"}하는데 되게 도움이 
되기도 했고요. 저희 머릿 속에만 있던 UX 과제들이 
리스트로 보이게 되니까, 더 :popup[명확해지고]{start="00;05;49;16" asset="rainbow"} 스펙도 
개발자분들 머릿 속에 잘 그려지셨나봐요.

그래서 자연스럽게 관심을 
많이 가지시더라고요.
의견도 이렇게 많이 내주셨고요.

그래서 자연스럽게 관심을 많이 가지시더라고요.
의견도 이렇게 많이 내주셨고요.

다들 :emojiBubble[좋다고]{start="00;05;59;16" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F970.svg"} 반응을 해주시네요.

네, 맞아요. 그래서 실제로 
개발된 사례가 있는데요.

네, 맞아요. 그래서 실제로 개발된 사례가 있는데요.

:inline[부동산]{start="00;06;05;01" asset="house"}이라는 서비스에서 
사용자가 부동산 등록을 직접 
하셔야 되는데 :tag[️평형]{start="00;06;10;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️을 
입력하셔야 되잖아요. 거기서 
굉장히 많은 이탈이 있더라고요.

:inline[부동산]{start="00;06;05;01" asset="house"}이라는 서비스에서 사용자가 부동산 
등록을 직접 하셔야 되는데 :tag[️평형]{start="00;06;10;03" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️을 입력하셔야 
되잖아요. 거기서 굉장히 많은 이탈이 있더라고요.

:pipFocus[그래서]{ index="2" start="00;06;15;13"} 좀 캐주얼하게 
:color[️모달로 선택할 수 있게]{start="00;06;17;01"}️ 개선을 
해봤어요. 이 사례가 그냥 
단독 피처는 :popup[아니었고]{start="00;06;22;16" asset="hitchhiking"} 다른 목표와 
함께 태워보낸 사례거든요.

:pipFocus[그래서]{ index="2" start="00;06;15;13"} 좀 캐주얼하게 :color[️모달로 선택할 수 있게]{start="00;06;17;01"}️ 
개선을 해봤어요. 이 사례가 그냥 단독 피처는 
:popup[아니었고]{start="00;06;22;16" asset="hitchhiking"} 다른 목표와 함께 태워보낸 사례거든요.

이런 식으로 진짜 :quoteMark[single-start]{}우리 현실로 
한 번 내보내 :exclamationMark[보자]{start="00;06;29;06"}:quoteMark[single-end] 란 목표가 
이루어진 사례로 봤던 것 같아요. 
근데 여기서 끝내기는 좀 너무
 :popup[아쉽]{start="00;06;36;03" asset="sad"}더라고요.

이런 식으로 진짜 :quoteMark[single-start]{}우리 현실로 한 번 내보내 :exclamationMark[보자]{start="00;06;29;06"}:quoteMark[single-end] 란 
목표가 이루어진 사례로 봤던 것 같아요. 
근데 여기서 끝내기는 좀 너무 :popup[아쉽]{start="00;06;36;03" asset="sad"}더라고요.

결국 우리가 최종적으로 해야 
되는 거는 자잘자잘한 UX 개선, 
스펙 쪼개기가 아니라 
제품의 :flip[새로운 가치]{start="00;06;45;26"}를 발굴하는 
것이잖아요.

결국 우리가 최종적으로 해야 되는 거는 
자잘자잘한 UX 개선, 스펙 쪼개기가 아니라 
제품의 :flip[새로운 가치]{start="00;06;45;26"}를 발굴하는 것이잖아요.

그렇다 보니까 단순히 실행을 
넘어서 더 좋은 제품을 만들기 
위한 :tag[️아이템 쪼개기]{start="00;06;53;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️도 필요했어요.

그렇다 보니까 단순히 실행을 넘어서 더 좋은 
제품을 만들기 위한 :tag[️아이템 쪼개기]{start="00;06;53;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️도 필요했어요.

구체적인 사례가 있다면 
그것도 듣고 싶어요.

구체적인 사례가 있다면 그것도 듣고 싶어요.

예를 들자면 제가 지금 맡고 있는 
내 :inline[신용점수]{start="00;07;01;27" asset="credit"}라는 서비스가 
있는데요. 이 서비스를 간단히 
설명을 드리면, 사용자들이 
:color[자신의 신용점수를 쉽게 확인]{start="00;07;07;07"}할 수 
있도록 해주는 서비스예요.

예를 들자면 제가 지금 맡고 있는 내 :inline[신용점수]{start="00;07;01;27" asset="credit"}라는 
서비스가 있는데요. 이 서비스를 간단히 설명을 드리면, 
사용자들이 :color[자신의 신용점수를 쉽게 확인]{start="00;07;07;07"}할 수 
있도록 해주는 서비스예요.

이 서비스 같은 경우에는 
아까 말씀드렸던 자잘자잘한 
:color[UX 개선 과제]{start="00;07;15;22"}나 :color[단기적인 운영]{start="00;07;17;06"} 
업무들이 되게 많았거든요.

이 서비스 같은 경우에는 아까 말씀드렸던 
자잘자잘한 :color[UX 개선 과제]{start="00;07;15;22"}나 :color[단기적인 운영]{start="00;07;17;06"} 업무들이 
되게 많았거든요.

그런데 이걸 보면은 사용자분들이 
좀 더 많이 사용할 수 있도록 
:color[️뱃지를 붙이거나]{start="00;07;25;05"}️ 아니면 다른 
퍼널에 :color[️진입점을 추가해서]{start="00;07;27;28"}️ 
단기적인 지표를 올리려는 시도는 
되게 많이 했던 것 같아요.

그런데 이걸 보면은 사용자분들이 좀 더 많이 
사용할 수 있도록 :color[️뱃지를 붙이거나]{start="00;07;25;05"}️ 아니면 다른 
퍼널에 :color[️진입점을 추가해서]{start="00;07;27;28"}️ 단기적인 지표를 
올리려는 시도는 되게 많이 했던 것 같아요.

근데 결국 사용자가 서비스에
 :popup[가치를]{start="00;07;35;18" asset="bye"} 느끼지 못하면 이 지표는 
다시 돌아오고 그렇잖아요.

근데 결국 사용자가 서비스에 :popup[가치를]{start="00;07;35;18" asset="bye"} 느끼지 
못하면 이 지표는 다시 돌아오고 그렇잖아요.

저희는 그걸 제품의 :tag[️기초 체력]{start="00;07;40;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️
이라고 부르는데, 기초 체력을 
높이려면 결국 내 신용점수라는 
서비스의 :tag[️차별점]{start="00;07;47;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이 있어야 된다고 
생각을 한 거죠.

저희는 그걸 제품의 :tag[️기초 체력]{start="00;07;40;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이라고 부르는데, 
기초 체력을 높이려면 결국 내 신용점수라는 
서비스의 :tag[️차별점]{start="00;07;47;02" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이 있어야 된다고 생각을 한 거죠.

:tag[️기초 체력]{start="00;07;50;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이라는 개념이 
또 신선하네요. 그러면 어떻게 
하게 되셨어요?

:tag[️기초 체력]{start="00;07;50;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이라는 개념이 또 신선하네요. 
그러면 어떻게 하게 되셨어요?

여기서 또 할 수 있는 질문이 
:quoteMark[single-start]{}그럼 거창한 일을 하려면 
결국 :color[️스펙이 커지고]{start="00;08;00;11"}️ 현실적으로 
또 구현이 :questionMark[안 되는 거 아니야]{start="00;08;03;05"}:quoteMark[single-end] 
라고 질문하실 수 :speakBubble[있잖아요.]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;08;06;03", "text":" 맞아요~"}]'}

여기서 또 할 수 있는 질문이 :quoteMark[single-start]{}그럼 거창한 일을 
하려면 결국 :color[️스펙이 커지고]{start="00;08;00;11"}️ 현실적으로 또 구현이 
:questionMark[안 되는 거 아니야]{start="00;08;03;05"}:quoteMark[single-end] 라고 질문하실 수 :speakBubble[있잖아요.]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;08;06;03", "text":" 맞아요~"}]'}

근데 저희한테는 앞에서 
성공했던 전략이 하나 있잖아요. 
앞에서 성공했던 :color[️UX 쪼개기]{start="00;08;11;20"}️에서 
진화를 좀 시킨 거죠. 
제품의 기초 체력을 키울 수 있는, 
큰 가치마저도 실행할 수 있는 
:color[️작은 아이템으로 쪼개기]{start="00;08;19;02"}️ 
시작했어요.

근데 저희한테는 앞에서 성공했던 전략이 하나 있잖아요. 
앞에서 성공했던 :color[️UX 쪼개기]{start="00;08;11;20"}️에서 진화를 좀 시킨 거죠. 
제품의 기초 체력을 키울 수 있는, 큰 가치마저도 
실행할 수 있는 :color[️작은 아이템으로 쪼개기]{start="00;08;19;02"}️ 시작했어요.

그림은 큰데 실행은 작게 
하는 거네요. 되게 이상적으로 
들리는데 요거는 잘 됐나요?

그림은 큰데 실행은 작게 하는 거네요. 
되게 이상적으로 들리는데 요거는 잘 됐나요?

앞에서는 조금 :popup[혼란]{start="00;08;29;16" asset="confuse"}이 있긴 
했던 것 같아요. 끝 그림을 
먼저 공유를 드리다 보니까 
메이커분들은 굉장히 
혼란스러운 거예요.

앞에서는 조금 :popup[혼란]{start="00;08;29;16" asset="confuse"}이 있긴 했던 것 같아요. 
끝 그림을 먼저 공유를 드리다 보니까 
메이커분들은 굉장히 혼란스러운 거예요.

:quoteMark[single-start]{}이걸 :popup[우리가]{start="00;08;36;21" asset="shock"} 다 해야 :questionMark[된다고]{start="00;08;37;18"} 
거의 뒤집어 엎어야 되는데?:quoteMark[single-end]
약간 이런 수준까지 가신 거예요.

:quoteMark[single-start]{}이걸 :popup[우리가]{start="00;08;36;21" asset="shock"} 다 해야 :questionMark[된다고]{start="00;08;37;18"} 거의 뒤집어 엎어야 되는데?:quoteMark[single-end]
약간 이런 수준까지 가신 거예요.

그런데 사실 우리가 하고 싶은 건 
결국 :color[실현 가능한]{start="00;08;45;03"} 그런 
안 들이잖아요. 그렇다 보니까 
과제를 :tag[UX 뽀개기]{start="00;08;49;25" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}처럼 리스팅 
해 가지고 아이템을 쪼개기 
시작한 거죠.

그런데 사실 우리가 하고 싶은 건 결국 :color[실현 가능한]{start="00;08;45;03"} 
그런 안 들이잖아요. 그렇다 보니까 과제를 :tag[UX 뽀개기]{start="00;08;49;25" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}처럼 
리스팅 해 가지고 아이템을 쪼개기 시작한 거죠.

그러면 :color[️궁극적인 목표점]{start="00;08;55;19"}️을 
그려두고 그거를 :flip[잘라서]{start="00;08;58;05"} 
실행하자 이런 거네요.

그러면 :color[️궁극적인 목표점]{start="00;08;55;19"}️을 그려두고 그거를 
:flip[잘라서]{start="00;08;58;05"} 실행하자 이런 거네요.

네, 맞아요. 그리고 유저 
입장에서도 생각해 보면 처음부터 
모든 게 다 구현돼서 모든 게 
바뀌어버리면 우리는 물론이고
 사용자도 굉장히 :emojiBubble[헷갈릴]{start="00;09;10;22" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"} 거예요.

네, 맞아요. 그리고 유저 입장에서도 생각해 보면 
처음부터 모든 게 다 구현돼서 모든 게 바뀌어버리면 
우리는 물론이고 사용자도 굉장히 :emojiBubble[헷갈릴]{start="00;09;10;22" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"} 거예요.

인지비용이 굉장히 높다는 소린데, 
:color[️인지비용이 적으면서도]{start="00;09;14;01"}️ 바로 
해볼 수 있는 것을 고민하기 
시작한 거예요.

인지비용이 굉장히 높다는 소린데, 
:color[️인지비용이 적으면서도]{start="00;09;14;01"}️ 바로 해볼 수 있는 것을 
고민하기 시작한 거예요.

그래서 초반에 끝 그림으로 
논의된 거는 :quoteMark[single-start]{}신용점수를 
관리할 수 있는 모든 방법을 
알려주자 그렇게 개편하자:quoteMark[single-end] 였는데 
사용자가 신용점수를 관리할 수 
있는 :color[️단 하나의 방법]{start="00;09;29;13"}️만 일단 
알려주기로 했어요.

그래서 초반에 끝 그림으로 논의된 거는 
:quoteMark[single-start]{}신용점수를 관리할 수 있는 모든 방법을 알려주자 그렇게 
개편하자:quoteMark[single-end] 였는데 사용자가 신용점수를 관리할 수 있는 
:color[️단 하나의 방법]{start="00;09;29;13"}️만 일단 알려주기로 했어요.

그러면 이거는 구현하기도 
훨씬 용이하고 유저에게도 
좋은 거네요.

그러면 이거는 구현하기도 훨씬 용이하고 
유저에게도 좋은 거네요.

맞아요. 그래서 PM분과 함께 
내 신용점수 제품의 단순 개선을 
넘어서 :popup[기초]{start="00;09;43;00" asset="good"} 체력을 키울 수 있는 
첫 걸음이었던 것 같기도 해요.

맞아요. 그래서 PM분과 함께 내 신용점수 제품의 
단순 개선을 넘어서 :popup[기초]{start="00;09;43;00" asset="good"} 체력을 키울 수 있는 
첫 걸음이었던 것 같기도 해요.

그럼 처음에는 
:quoteMark[single-start]{}내가 잘 성장할 수 있을까?:quoteMark[single-end] 
그런 고민을 하시다가 지금은 
잘 해결하신 것 같은데요.

그럼 처음에는 :quoteMark[single-start]{}내가 잘 성장할 수 있을까?:quoteMark[single-end] 그런 
고민을 하시다가 지금은 잘 해결하신 것 같은데요.

혹시 그 고민을 하던 
과거의 가은님에게로 돌아가서
 :inline[조언]{start="00;09;57;15" asset="advice"}을 해줄 수 있다면 뭐라고 
해주실 것 같으세요?

혹시 그 고민을 하던 과거의 가은님에게로 돌아가서
 :inline[조언]{start="00;09;57;15" asset="advice"}을 해줄 수 있다면 뭐라고 해주실 것 같으세요?

진짜 정말 솔직하게 말하면 
빨리 성과를 내고 싶고 막 성격이
 :popup[급한]{start="00;10;05;16" asset="fast"} :bb[거예요.]{start="00;10;05;27"} 자잘자잘한 
업무만 하고 있고 이러니까 
걱정이 너무 많아지는 거예요.

진짜 정말 솔직하게 말하면 빨리 성과를 내고 싶고 
막 성격이 :popup[급한]{start="00;10;05;16" asset="fast"} :bb[거예요.]{start="00;10;05;27"} 자잘자잘한 업무만 하고 있고 
이러니까 걱정이 너무 많아지는 거예요.

욕심도 있고 하니까. :quoteMark[single-start]{}내가 
이 팀에서 진짜 최종적으로 
할 수 있는 게 :questionMark[뭘까]{start="00;10;16;04"}:quoteMark[single-end] 라는 
박탈감 :popup[같은]{start="00;10;17;22" asset="sadgif"} 것도 솔직히 많이 
들었어요.

욕심도 있고 하니까. :quoteMark[single-start]{}내가 이 팀에서 진짜 
최종적으로 할 수 있는 게 :questionMark[뭘까]{start="00;10;16;04"}:quoteMark[single-end] 라는 박탈감 
:popup[같은]{start="00;10;17;22" asset="sadgif"} 것도 솔직히 많이 들었어요.

근데 진짜 너무 조급해하지 말고 
걱정하지 말라고 얘기해주고 
싶은 게, 결국 팀원들은 같은 생각
하고 있거든요. :tag[같은 생각]{start="00;10;27;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 하고 
있고 :tag[같은 고민]{start="00;10;28;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하고 있다.

근데 진짜 너무 조급해하지 말고 걱정하지 말라고 
얘기해주고 싶은 게, 결국 팀원들은 같은 생각하고 
있거든요. :tag[같은 생각]{start="00;10;27;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 하고 있고 :tag[같은 고민]{start="00;10;28;15" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 하고 있다.

그러니까 모든 제품의 
:color[️가치가 좋아지는 일]{start="00;10;31;16"}️이라면 
어떻게든 노력해 주시고 도와주시는 
분들이거든요. 근데 그때는 그걸 
약간은 덜 믿었던 것 같아요.

그러니까 모든 제품의 :color[️가치가 좋아지는 일]{start="00;10;31;16"}️이라면 
어떻게든 노력해 주시고 도와주시는 분들이거든요. 
근데 그때는 그걸 약간은 덜 믿었던 것 같아요.

다들 믿고, 같은 마음이라고 
포기하지 말고 
:color[️실행할 수 있는 방법]{start="00;10;43;10"}️을 좀 더 
생각해 보라고 말해주고 싶어요.

다들 믿고, 같은 마음이라고 포기하지 말고 
:color[️실행할 수 있는 방법]{start="00;10;43;10"}️을 좀 더 생각해 보라고 
말해주고 싶어요.

네, 이번에는 수많은 업무들과 
Backlog 속에서도 제품의 
완성도를 끌어 올리고 팀원들을 
설득하는 과정에 대한 이야기 
들어봤습니다.

네, 이번에는 수많은 업무들과 Backlog 속에서도 
제품의 완성도를 끌어 올리고 팀원들을 설득하는 
과정에 대한 이야기 들어봤습니다.

함께 이야기 나눠주신 가은님 
:waa[너무 감사합니다.]{start="00;10;59;01"}

이 스킴으로 변경하는 거 넘 좋은 것 같아요!!

다음 자동차 아이템으로 진행해볼 수 있을까요?

삽가넝… 체크할 수 있는 부분 체크 해볼게요.

운영성 업무에서임팩트를만드는 방법