Speaker 1

Speaker 2

Speaker 3

Theory01_10-1_ASIS

Theory01_10-1_TOBE

Theory01_10-2_ASIS

Theory01_10-2_TOBE

Theory01_1_1

Theory01_1_2

Theory01_1_3

Theory01_1_4

Theory01_1_5

Theory01_1_6

Theory01_1_7

Theory01_1_8

Theory01_2

Theory01_3

Theory01_4

Theory01_5-1

Theory01_5-2

Theory01_5-3

Theory01_5-4

Theory01_5-5

Theory01_6

Theory01_8-1

Theory01_8-2

Theory01_9-1

Theory01_9-2

Theory01_9-3

Theory02_1-1

Theory02_1-2

Theory02_2

Theory02_3_1

Theory02_3_2

Theory02_3_3

Theory02_3_4

Theory02_3_5

Theory02_3_6

Theory02_3_7

Theory02_4

Theory02_5-1

Theory02_5-2

Theory02_5-3

Theory02_5-4

Theory02_6

Theory02_7

Theory03_1

Theory03_2

Theory03_3

Theory03_4

Theory03_5

Theory04_07

advice

android

auth-aos

auth-ios

bigtxt-1

bigtxt-2

bigtxt-3

bigtxt-control

bigtxt-var

contacts

crying

done

doubt

down

emoji1

emoji11

emoji13

emoji17

emoji3

emoji4

emoji5

emoji6

emoji8

emoji9

gif1

gif11

gif12

gif13

gif14

gif2

gif5

gif7

gif8

good

happy

hard

hear

intro-asis

intro-tobe

phone

profile1

profile2

smilegif

sync

theory7-intro

toss_appicon

transfer

transfer-free

tree

ut-result

whyy

Simplicity 23, 이번 세션에서는
 토스의 :color[️가입 과정]{start="00;00;03;06"}️에 대해서
 이야기해 보려고 해요.

Simplicity 23, 이번 세션에서는 토스의 
:color[️가입 과정]{start="00;00;03;06"}️에 대해서 이야기해 보려고 해요.

혹시 토스의 :tag[️가입 과정]{start="00;00;07;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️
 보신 적이 있으실까요?
토스 :inline[송금]{start="00;00;10;04" asset="transfer"} 화면은 좀 자주
 볼 수 있어도 가입 과정은
 웬만해선 두 번 보기는 또
 어려운데요.

혹시 토스의 :tag[️가입 과정]{start="00;00;07;12" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️ 보신 적이 있으실까요?
토스 :inline[송금]{start="00;00;10;04" asset="transfer"} 화면은 좀 자주 볼 수 있어도 
가입 과정은 웬만해선 두 번 보기는 또 어려운데요.

토스를 사용하는 모든 사용자가
 경험하지만 대부분은 :color[️한 번만]{start="00;00;19;16"}️
 경험하게 되는, 가입 과정을
 디자인한 디자이너분들
 모셔보겠습니다.

토스를 사용하는 모든 사용자가 경험하지만 대부분은 
:color[️한 번만]{start="00;00;19;16"}️ 경험하게 되는, 가입 과정을 디자인한 
디자이너분들 모셔보겠습니다.

:waa[경우님, 지영님 안녕하세요]{start="00;00;25;05"}

자기소개를 간단히
 해주실 수 있을까요?

자기소개를 간단히 해주실 수 있을까요?

네, 안녕하세요.
 저는 프로덕트 디자이너
 임경우입니다.

네, 안녕하세요. 저는 프로덕트 디자이너 임경우입니다.

네, 저도 프로덕트 디자이너
 윤지영입니다.

네, 저도 프로덕트 디자이너 윤지영입니다.

저희는 :footnote[AIM팀]{note="Account & Identity Management Team의 약자로 토스 가입, 인증, 계정 설정, 탈퇴 등 회원과 관련된 기능을 담당하는 팀이예요."} 소속 디자이너고요.

오늘은 저희 팀에서 가장 중요한
 태스크 중 하나인 :color[️가입 과정 개선]{start="00;00;41;27"}️을
 소개해 드리려고 해요.

오늘은 저희 팀에서 가장 중요한 태스크 중 
하나인 :color[️가입 과정 개선]{start="00;00;41;27"}️을 소개해 드리려고 해요.

보통 토스의 제품 변화는
 제품 쓰면서 많이 느낄 수 있는데
 가입 과정 변화는 이미
 가입해버리면 알 수가 :speakBubble[없잖아요]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;00;53;30", "text":" 그렇죠"}]'}.
 :questionMark[이 부분이 많이 변하는 편인가요]{start="00;00;53;28"}

보통 토스의 제품 변화는 제품 쓰면서 많이 
느낄 수 있는데 가입 과정 변화는 이미 가입해버리면 
알 수가 :speakBubble[없잖아요]{data='[{"speaker":"Speaker 3", "start":"00;00;53;30", "text":" 그렇죠"}]'}. :questionMark[이 부분이 많이 변하는 편인가요]{start="00;00;53;28"}

사실 저희는 가입과정을 나름 잘
만들었다고 자부하고 있었어요. 
근데 이제 데이터를 보니까
:quoteMark[single-start]{}가입 :popup[완료율:quoteMark[single-end]이]{start="00;01;05;22" asset="gif1"} 저희 생각보다
 낮은 거예요.

사실 저희는 가입과정을 나름 잘 만들었다고 
자부하고 있었어요. 근데 이제 데이터를 보니까
:quoteMark[single-start]{}가입 :popup[완료율:quoteMark[single-end]이]{start="00;01;05;22" asset="gif1"} 저희 생각보다 낮은 거예요.

네 맞아요. 그리고 토스가
 성장하면서 가입하는
 :color[️주요 연령대]{start="00;01;12;09"}️가 바뀌게 되었거든요.

네 맞아요. 그리고 토스가 성장하면서 
가입하는 :color[️주요 연령대]{start="00;01;12;09"}️가 바뀌게 되었거든요.

그래서 예전에는 :inline[2030]{start="00;01;15;08" asset="emoji3"} :inline[]{start="00;01;15;08" asset="emoji4"}이
 주로 가입했는데 그 때는 문제가 
없었고, 이제 그 시기가 지나가서 
지금은 시니어 :inline[사용자]{start="00;01;20;12" asset="emoji5"} :inline[]{start="00;01;20;12" asset="emoji6"}가 
주 가입층이 되면서 가입 
완료율이 낮아지게 된 거죠.

그래서 예전에는 :inline[2030]{start="00;01;15;08" asset="emoji3"} :inline[]{start="00;01;15;08" asset="emoji4"}이 주로 
가입했는데 그 때는 문제가 없었고, 이제 그 시기가 
지나가서 지금은 시니어 :inline[사용자]{start="00;01;20;12" asset="emoji5"} :inline[]{start="00;01;20;12" asset="emoji6"}가 주 가입층이 
되면서 가입 완료율이 낮아지게 된 거죠.

가입을 하면서, 토스 한 번
 :questionMark[나도 써볼까]{start="00;01;26;01"}하는 사용자의
 마음이 :popup[가입하면서]{start="00;01;28;08" asset="tree"} 꺾이면
 안 되잖아요. 중요한 건
 :flip[꺾이지 않는 마음]{start="00;01;31;01"}이니까

가입을 하면서, 토스 한 번 :questionMark[나도 써볼까]{start="00;01;26;01"}하는 
사용자의 마음이 :popup[가입하면서]{start="00;01;28;08" asset="tree"} 꺾이면 안 되잖아요. 
중요한 건 :flip[꺾이지 않는 마음]{start="00;01;31;01"}이니까

:zzz[연습하셨군요?]{start="00;01;34;24"}

그러면 어떤 개선들을 하셨는지
 궁금해요. 개선하기 전의
 가입 과정이 처음에는
어떤 모양이었어요?

그러면 어떤 개선들을 하셨는지 궁금해요. 
개선하기 전의 가입 과정이 처음에는
어떤 모양이었어요?

:funnelFocus[토스에]{type="auto" start="00;01;46;15" end="00;01;52;15" from="1" to="8"} 가입하려면
 :inline[안드로이드]{start="00;01;47;21" asset="android"}, :inline[iOS]{start="00;01;48;14" asset="ios"} 각각
 플로우가 다르지만 기본적으로는
 이런 :emojiBubble[복잡한]{start="00;01;51;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"} 과정을 거쳐요.

:funnelFocus[토스에]{type="auto" start="00;01;46;15" end="00;01;52;15" from="1" to="8"} 가입하려면 :inline[안드로이드]{start="00;01;47;21" asset="android"}, :inline[iOS]{start="00;01;48;14" asset="ios"} 각각 플로우가 
다르지만 기본적으로는 이런 :emojiBubble[복잡한]{start="00;01;51;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F635.svg"} 과정을 거쳐요.

이 요구들 중에서 통과율도 낮고
 확실히 개선의 여지가 있어보이는
 권한 :inline[허용]{start="00;01;58;17" asset="done"} 단계들을 첫 번째로 
뜯어봤죠.

이 요구들 중에서 통과율도 낮고 확실히 개선의 
여지가 있어보이는 권한 :inline[허용]{start="00;01;58;17" asset="done"} 단계들을 
첫 번째로 뜯어봤죠.

안드로이드는 총 :flip[4]{start="00;02;04;15"}개,
 iOS는 :flip[2]{start="00;02;05;27"}개의 시스템 권한을
 요구하고 있었어요. 앱 설치하고
 토스 :inline[앱]{start="00;02;10;04" asset="toss_appicon"}을 열자마자 읽히지 않는
 시스템 팝업들을 여러 개
 마주치는 거예요.

안드로이드는 총 :flip[4]{start="00;02;04;15"}개, iOS는 :flip[2]{start="00;02;05;27"}개의 
시스템 권한을 요구하고 있었어요. 
앱 설치하고 토스 :inline[앱]{start="00;02;10;04" asset="toss_appicon"}을 열자마자 읽히지 않는 
시스템 팝업들을 여러 개 마주치는 거예요.

사실 이 과정은 다른 앱에서도
 많이 경험해 보셨을 것 같아요.
 왜 그러냐면 권한이 없으면
 :xmark[서비스 제공]{start="00;02;22;11"}을 원활히 할 수 없기
 때문이거든요.

사실 이 과정은 다른 앱에서도 많이 경험해 
보셨을 것 같아요. 왜 그러냐면 권한이 없으면 
:xmark[서비스 제공]{start="00;02;22;11"}을 원활히 할 수 없기 때문이거든요.

근데 사용자는 상식적이지 않다고
 느낄 수 있죠.

근데 사용자는 상식적이지 않다고 느낄 수 있죠.

:questionMark[어디 쓰일지 알고 내가 허용해]{start="00;02;29;00"}
 :popup[이런]{start="00;02;30;22" asset="doubt"} 느낌도 받을 수 있고요.

:questionMark[어디 쓰일지 알고 내가 허용해]{start="00;02;29;00"} :popup[이런]{start="00;02;30;22" asset="doubt"} 느낌도 
받을 수 있고요.

안드로이드의 경우는 웃기게도
 필수 권한이어서 권한을 허용하지
 않으면 :xmark[토스 앱을 쓸 수가]{start="00;02;36;27"}
 없었어요.

안드로이드의 경우는 웃기게도 필수 권한이어서 
권한을 허용하지 않으면 :xmark[토스 앱을 쓸 수가]{start="00;02;36;27"} 없었어요.

그러면 이걸 어떻게 개선을
 하셨어요?

그러면 이걸 어떻게 개선을 하셨어요?

권한에 대한 이해를 잘 시킬까
 하다가 그냥 아예 :xmark[불필요한 권한]{start="00;02;47;06"}을
 없애보기로 했는데요.
:questionMark[왜 진작 안 없앴지]{start="00;02;49;24"} 하는 게
 있었죠.

권한에 대한 이해를 잘 시킬까 하다가 
그냥 아예 :xmark[불필요한 권한]{start="00;02;47;06"}을 없애보기로 했는데요.
:questionMark[왜 진작 안 없앴지]{start="00;02;49;24"} 하는 게 있었죠.

바로 :flip[연락처 권한]{start="00;02;54;18"}이에요.
 :popup[저희가]{start="00;02;56;07" asset="transfer-free" link="https://toss.im/about-free-transfer" label="평생 무료 송금 캠페인"} 지금은 무제한 무료 송금
이잖아요. 이전에는 :color[️연락처로 송금]{start="00;02;59;21"}️
해야지만 무제한 무료로 송금 할 
수 있었거든요.

바로 :flip[연락처 권한]{start="00;02;54;18"}이에요. :popup[저희가]{start="00;02;56;07" asset="transfer-free" link="https://toss.im/about-free-transfer" label="평생 무료 송금 캠페인"} 지금은 무제한 
무료 송금이잖아요. 이전에는 :color[️연락처로 송금]{start="00;02;59;21"}️해야지만 
무제한 무료로 송금 할 수 있었거든요.

그래서 더 많은 사람들한테
 무료 송금을 경험하게 하고 싶어서
 연락처 :inline[권한]{start="00;03;08;20" asset="contacts"}을 필수로 넣었죠.

그래서 더 많은 사람들한테 무료 송금을 
경험하게 하고 싶어서 연락처 :inline[권한]{start="00;03;08;20" asset="contacts"}을 필수로 넣었죠.

근데 이제는 :color[️조건 없이]{start="00;03;11;11"}️ 무료 송금
이잖아요. 그래서 연락처 기반으로
 송금 할 :tag[️원하는 사람]{start="00;03;16;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️에게만
 연락처 권한을 받으면 되는
 상황으로 바뀌었죠.

근데 이제는 :color[️조건 없이]{start="00;03;11;11"}️ 무료 송금이잖아요. 
그래서 연락처 기반으로 송금 할 :tag[️원하는 사람]{start="00;03;16;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️에게만 
연락처 권한을 받으면 되는 상황으로 바뀌었죠.

그러면 무료 송금을 하기 전에는
 연락처 권한이 많이 필요했는데,
 이제는 그렇게까지 필요하지는
 않은데 그게 아직도 남아있었던 
거군요?

그러면 무료 송금을 하기 전에는 연락처 권한이 
많이 필요했는데, 이제는 그렇게까지 필요하지는 
않은데 그게 아직도 남아있었던 거군요?

그렇죠. 가입률이 높다고 생각해서
 자세히 안 :inline[들여봤으니까요.]{start="00;03;33;19" asset="emoji8"}
 결과적으로는 각 시스템 체제별로
 권한을 :color[️한 개]{start="00;03;37;14"}️로 줄여서 실험하게 
됩니다.

그렇죠. 가입률이 높다고 생각해서 자세히 
안 :inline[들여봤으니까요.]{start="00;03;33;19" asset="emoji8"} 결과적으로는 각 시스템 
체제별로 권한을 :color[️한 개]{start="00;03;37;14"}️로 줄여서 실험하게 됩니다.

그러면 허용 단계를 줄이니까
더 많은 사람들이 가입하게
 되었나요?

그러면 허용 단계를 줄이니까
더 많은 사람들이 가입하게 되었나요?

:zzz[아니요.]{start="00;03;46;00"} 유의미한 차이가 없었어요.
가입 의지가 :popup[부족한]{start="00;03;49;15" asset="gif2"} 사람들은
 요구를 하나를 하든 둘을 하든
 :color[️그 자체가 허들]{start="00;03;53;03"}️인 거죠.

:zzz[아니요.]{start="00;03;46;00"} 유의미한 차이가 없었어요.
가입 의지가 :popup[부족한]{start="00;03;49;15" asset="gif2"} 사람들은 요구를 하나를 하든 
둘을 하든 :color[️그 자체가 허들]{start="00;03;53;03"}️인 거죠.

:popup[아쉽네요.]{start="00;03;55;00" asset="sad"} 그러면 첫 번째 시도는
 약간 :color[️아쉬운 결과]{start="00;03;58;05"}️로 도달한 것
 같은데요. 그 다음 시도도
 있었나요?

:popup[아쉽네요.]{start="00;03;55;00" asset="sad"} 그러면 첫 번째 시도는 약간 :color[️아쉬운 결과]{start="00;03;58;05"}️로 
도달한 것 같은데요. 그 다음 시도도 있었나요?

그래서 그 다음으로 남겨둔
 :xmark[나머지 권한들]{start="00;04;05;12"}도 없애보기로
 했는데요. 그런데 두 권한은
 앞에서 얘기한 연락처 권한과
 달리 :color[️받아야 되는 이유]{start="00;04;11;28"}️가 되게
 분명했어요.

그래서 그 다음으로 남겨둔 :xmark[나머지 권한들]{start="00;04;05;12"}도 
없애보기로 했는데요. 그런데 두 권한은 앞에서 얘기한 
연락처 권한과 달리 :color[️받아야 되는 이유]{start="00;04;11;28"}️가 되게 분명했어요.

안드로이드는 전화 :inline[권한]{start="00;04;16;03" asset="phone"}을
 허용하면 문자 인증번호를
 :color[️자동으로 채우고]{start="00;04;18;10"}️, ARS 인증할 땐
 끊는 시점을 :color[️자동으로 파악해요.]{start="00;04;21;19"}️
 그래서 이 권한만 허용하면
 :exclamationMark[진짜]{start="00;04;24;28"} 가입을 쉽게 할 수 있거든요.

안드로이드는 전화 :inline[권한]{start="00;04;16;03" asset="phone"}을 허용하면 문자 인증번호를 
:color[️자동으로 채우고]{start="00;04;18;10"}️, ARS 인증할 땐 끊는 시점을 
:color[️자동으로 파악해요.]{start="00;04;21;19"}️ 그래서 이 권한만 허용하면 
:exclamationMark[진짜]{start="00;04;24;28"} 가입을 쉽게 할 수 있거든요.

:funnelFocus[그런데]{type="auto" start="00;04;27;26" end="00;04;32;26" from="1" to="7"} 허용하지 않으면
 가입 과정 상의 정보를
 :color[️모두 직접 입력]{start="00;04;30;25"}️하고
 진행해야 돼요.

:funnelFocus[그런데]{type="auto" start="00;04;27;26" end="00;04;32;26" from="1" to="7"} 허용하지 않으면 가입 과정 상의 정보를 
:color[️모두 직접 입력]{start="00;04;30;25"}️하고 진행해야 돼요.

그리고 iOS는 사용자가
 알림 :inline[권한]{start="00;04;35;18" asset="emoji11"}을 허용해야
 되는데, :tag[입출금]{start="00;04;37;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 알림, :tag[결제]{start="00;04;38;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 알림
 이런 건 금융 서비스에서
 진짜 중요하잖아요. 알림이
 없으면 토스의 금융 서비스를
 제대로 이용할 수가 없죠.

그리고 iOS는 사용자가 알림 :inline[권한]{start="00;04;35;18" asset="emoji11"}을 
허용해야 되는데, :tag[입출금]{start="00;04;37;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 알림, :tag[결제]{start="00;04;38;06" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 알림 
이런 건 금융 서비스에서 진짜 중요하잖아요. 
알림이 없으면 토스의 금융 서비스를 제대로 
이용할 수가 없죠.

그래서 저희는 요구보다는 :flip[편의]{start="00;04;48;13"}에
 가깝다고 생각했거든요.
 근데 이거를 이해시키는 건
역시나 :popup[쉽지]{start="00;04;53;20" asset="hard"} 않은 일이었어요.

그래서 저희는 요구보다는 :flip[편의]{start="00;04;48;13"}에 가깝다고 
생각했거든요. 근데 이거를 이해시키는 건
역시나 :popup[쉽지]{start="00;04;53;20" asset="hard"} 않은 일이었어요.

그러니까요. 이해시키기가
 :bb[되게 어려울 것 같아요]{start="00;04;56;23"}

그러니까요. 이해시키기가 :bb[되게 어려울 것 같아요]{start="00;04;56;23"}

우리가 생각하는 :flip[사용자의 편의]{start="00;04;59;25"}를
 포기하자. 그래서 :xmark[이 권한 모두]{start="00;05;02;19"}
 가입 과정에서 없애봅니다.

우리가 생각하는 :flip[사용자의 편의]{start="00;04;59;25"}를 포기하자. 
그래서 :xmark[이 권한 모두]{start="00;05;02;19"} 가입 과정에서 없애봅니다.

그러면 결과가 어땠나요,
 이번에는?

그러면 결과가 어땠나요, 이번에는?

아, :popup[실패]{start="00;05;08;22" asset="gif5"}했어요.
 이 두 :inline[체제]{start="00;05;10;13" asset="android"} :inline[]{start="00;05;10;13" asset="ios"} 모두
 기존보다 권한을 안 받으면
 그 다음 화면까지의 전환율은
 약간 :inline[높아지는데]{start="00;05;19;00" asset="up"} 최종적으로
 유의미한 차이가 없는 거예요.
 근데 그래도 새로운 :inline[인사이트]{start="00;05;23;02" asset="emoji13"}를
 얻을 수 있었죠.

아, :popup[실패]{start="00;05;08;22" asset="gif5"}했어요. 이 두 :inline[체제]{start="00;05;10;13" asset="android"} :inline[]{start="00;05;10;13" asset="ios"} 모두 기존보다 
권한을 안 받으면 그 다음 화면까지의 전환율은 
약간 :inline[높아지는데]{start="00;05;19;00" asset="up"} 최종적으로 유의미한 차이가 
없는 거예요. 근데 그래도 새로운 :inline[인사이트]{start="00;05;23;02" asset="emoji13"}를 
얻을 수 있었죠.

:inline[안드로이드]{start="00;05;26;15" asset="android"} 에서 전화 관리 
권한을 받으면 본인 정보를
 자동으로 채워주거든요.
그러면 그 이후의 약관
 :inline[동의율이]{start="00;05;34;09" asset="down"} 더 떨어지는 거예요.
근데 자동 입력 없이
 :color[️스스로 사용자가 입력하면]{start="00;05;38;09"}️
 약관 :inline[동의율이]{start="00;05;40;29" asset="up"} 더 높았어요.

:inline[안드로이드]{start="00;05;26;15" asset="android"} 에서 전화 관리 권한을 받으면 
본인 정보를 자동으로 채워주거든요.
그러면 그 이후의 약관 :inline[동의율이]{start="00;05;34;09" asset="down"} 더 떨어지는 거예요.
근데 자동 입력 없이 :color[️스스로 사용자가 입력하면]{start="00;05;38;09"}️ 
약관 :inline[동의율이]{start="00;05;40;29" asset="up"} 더 높았어요.

오히려 :flip[자동 입력]{start="00;05;43;13"} 때문에
 매몰 비용이 줄어들어서
 :questionMark[쉽게 포기하게 됐나]{start="00;05;46;29"} 그런
 생각이 들더라고요.

오히려 :flip[자동 입력]{start="00;05;43;13"} 때문에 매몰 비용이 줄어들어서 
:questionMark[쉽게 포기하게 됐나]{start="00;05;46;29"} 그런 생각이 들더라고요.

:tag[️매몰비용]{start="00;05;50;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이라는 것은 뭐예요?

이미 지출했기 때문에
 :color[️회수할 수 없는 비용]{start="00;05;54;23"}️이라는
 뜻인데요. 가입 과정을 수행하는
 매 순간, 텍스트 읽고 입력하고
 :color[️집중력을 발휘해야 되는 순간]{start="00;06;02;03"}️들이
 많잖아요. 그래서 계속 노동력의
 :tag[️매몰 비용]{start="00;06;07;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이 발생해요.

이미 지출했기 때문에 :color[️회수할 수 없는 비용]{start="00;05;54;23"}️이라는 뜻인데요. 
가입 과정을 수행하는 매 순간, 텍스트 읽고 입력하고 
:color[️집중력을 발휘해야 되는 순간]{start="00;06;02;03"}️들이 많잖아요. 
그래서 계속 노동력의 :tag[️매몰 비용]{start="00;06;07;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️이 발생해요.

근데 쉽게 :popup[자동]{start="00;06;09;29" asset="gif14"} 입력이 되면
 사용자가 들인 시간과 비용이
 작아지기 때문에 가입을
 중간에 포기해도 :quoteMark[single-start]{}아깝지 않다:quoteMark[single-end]
 이런 생각이 드는 거죠.

근데 쉽게 :popup[자동]{start="00;06;09;29" asset="gif14"} 입력이 되면 사용자가 들인 
시간과 비용이 작아지기 때문에 가입을 중간에 포기해도 
:quoteMark[single-start]{}아깝지 않다:quoteMark[single-end] 이런 생각이 드는 거죠.

우리가 디자인을 너무 오래하면
 :omit[디자인한 시간에 대한 매몰 비용 때문에]{}
 개발을 안 할 수 없게 되는 그런
 상황이랑 비슷한 거군요.

우리가 디자인을 너무 오래하면 
:omit[디자인한 시간에 대한 매몰 비용 때문에]{} 개발을 안 할 수 
없게 되는 그런 상황이랑 비슷한 거군요.

그럼 처음 두 번의 시도가 모두
 실패했는데 세 번째 시도도
 해보셨을까요?

그럼 처음 두 번의 시도가 모두 실패했는데 
세 번째 시도도 해보셨을까요?

이렇게 해도 변화가 없는 게 좀
 충격적이지만 계속 해 볼 여지가
 있었어요. 그게 바로 :tag[️인트로]{start="00;06;38;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️예요.

이렇게 해도 변화가 없는 게 좀 충격적이지만 
계속 해 볼 여지가 있었어요. 
그게 바로 :tag[️인트로]{start="00;06;38;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️예요.

왜냐면 이건 버튼이 :flip[하나 밖에]{start="00;06;42;18"}
 없어서 큰 차이가 없었을
 것 같은데요.

왜냐면 이건 버튼이 :flip[하나 밖에]{start="00;06;42;18"} 없어서 큰 차이가 
없었을 것 같은데요.

완성 없는 이야기,가입 과정 개선