Speaker 1

Speaker 2

advice

bakery

blue

busy

call

cold

concern

difficult

discount

discount1-1

discount1-2

discount2-1

discount2-2

division1

division2

division3

division4

division5

division6

done

goout

goout1

happy

iceberg

idonknow

interviewgif

line

lookaround

menu1

menu2

nodding

nothing

old-pos

palette

pay1

pay2

pay3

phone

plus

pos-search

pos1

pos2

pos3

pos4

quiz

remember

right

setting

store

sweatgif

teach

temp1

temp2

think

undone

wait

what

wonder

workhard

심플리시티23, 이번에는
:flip[포스기의 UX]{start="00;00;02;00"}에 대해서
 이야기 나눠보려고 해요. 

심플리시티23, 이번에는
:flip[포스기의 UX]{start="00;00;02;00"}에 대해서 이야기 나눠보려고 해요. 

여러분들이 가게에 가면
 사장님들이 결제할 때
 쓰시는 :tag[그 기계]{start="00;00;09;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 있잖아요.
 그게 바로 :flip[포스기]{start="00;00;11;19"}인데요.
이 포스기의 역사가
 4~50년이나 된다고 합니다.

여러분들이 가게에 가면 사장님들이 결제할 때 
쓰시는 :tag[그 기계]{start="00;00;09;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 있잖아요. 그게 바로 :flip[포스기]{start="00;00;11;19"}인데요.
이 포스기의 역사가 4~50년이나 된다고 합니다.

그런 포스기의 UX를 만드는
 경험은 또 어떻게 다를지
 :inline[지영님]{start="00;00;19;26" asset="Speaker2"} 모셔보고
 자세한 이야기 들어볼게요. 

그런 포스기의 UX를 만드는 경험은 또 어떻게 다를지 
:inline[지영님]{start="00;00;19;26" asset="Speaker2"} 모셔보고 자세한 이야기 들어볼게요. 

:waa[안녕하세요, 지영님]{start="00;00;22;26"} 

안녕하세요,
 저는 :popup[토스플레이스]{start="00;00;26;01" asset="tossplace" link="https://tossplace.com" label="토스플레이스 바로가기"}의
 프로덕트 디자이너
 박지영입니다.

안녕하세요, 저는 :popup[토스플레이스]{start="00;00;26;01" asset="tossplace" link="https://tossplace.com" label="토스플레이스 바로가기"}의 
프로덕트 디자이너 박지영입니다.

반가워요. 오늘 지영님은
 :tag[포스기]{start="00;00;31;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 디자인한
 과정을 들려주신다고요?

반가워요. 오늘 지영님은 :tag[포스기]{start="00;00;31;16" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 디자인한 
과정을 들려주신다고요?

:color[포스기 UX]{start="00;00;36;12"}라는 게
 익숙하면서도 되게
 새로운 영역이기도 한데요.
어떤 이야기 들려주실지
 너무 궁금해요.

:color[포스기 UX]{start="00;00;36;12"}라는 게 익숙하면서도 되게 
새로운 영역이기도 한데요.
어떤 이야기 들려주실지 너무 궁금해요.

네, 들어가기에 앞서서
 제가 :inline[퀴즈]{start="00;00;45;19" asset="quiz"}를 하나
 내보고 싶은데요.

네, 들어가기에 앞서서 제가 :inline[퀴즈]{start="00;00;45;19" asset="quiz"}를 
하나 내보고 싶은데요.

지금 이미지 4개 :inline[보이시죠?]{start="00;00;49;18" asset="right"}
이 중에 가장 :tag[초기]{start="00;00;51;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의 포스 화면이
 뭘 것 같으세요?

지금 이미지 4개 :inline[보이시죠?]{start="00;00;49;18" asset="right"}
이 중에 가장 :tag[초기]{start="00;00;51;21" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}의 포스 화면이 뭘 것 같으세요?

음, 가장 초기의 포스화면?
:pipFocus[2번, 4번]{ index="2,4" start="00;00;58;08"}은 비교적 최신 거인 것
 같고요. :pipFocus[3번, 1번]{ index="1,3" start="00;01;03;05"} 중에
 하나일 것 같은데...:pipFocus[]{ index="0" start="00;01;06;48"} :pipFocus[1번]{ index="1" start="00;01;06;50"}?


음, 가장 초기의 포스화면? 
:pipFocus[2번, 4번]{ index="2,4" start="00;00;58;08"}은 비교적 최신 거인 것 같고요. 
:pipFocus[3번, 1번]{ index="1,3" start="00;01;03;05"} 중에 하나일 것 같은데... :pipFocus[]{ index="0" start="00;01;06;48"} :pipFocus[1번]{ index="1" start="00;01;06;50"}?

:speakBubble[어떻게]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;01;10;28", "text":" 실망했죠?"}]'} 맞추셨어요?

이게 제일 해상도도 낮고
 기계도 좀 옛날 스타일인 것
 같은 그런 느낌?

이게 제일 해상도도 낮고 기계도 좀 
옛날 스타일인 것 같은 그런 느낌?

예리하시네요. 근데 여기 보시면
 포스기 UI 자체는 거의
 다 비슷하잖아요. 이게 사실
 :color[2007년 화면]{start="00;01;26;12"}이거든요.

예리하시네요. 근데 여기 보시면 
포스기 UI 자체는 거의 다 비슷하잖아요. 
이게 사실 :color[2007년 화면]{start="00;01;26;12"}이거든요.

그렇구나. 이게 지금
 4번 :pipFocus[이미지]{ index="4" start="00;01;31;21"}가 2022년
 거인 거죠?

그렇구나. 이게 지금 4번 :pipFocus[이미지]{ index="4" start="00;01;31;21"}가 
2022년 거인 거죠?

그러면 사실 우리 핸드폰
 UI 생각하면 2007년 UI랑
 2022년 UI는 되게
 많이 좀 차이가 있는데
 :xmark[포스기 UI]{start="00;01;43;11"}는 그렇게까지
 다르지는 않네요.

그러면 사실 우리 핸드폰 UI 생각하면 
2007년 UI랑 2022년 UI는 되게 많이 
좀 차이가 있는데 :xmark[포스기 UI]{start="00;01;43;11"}는 그렇게까지 
다르지는 않네요.

맞아요. 그래서 저는 처음에
 바뀐 게 여태까지 없었으니까,
 이제 손을 :popup[대기]{start="00;01;52;05" asset="fix"} 시작하면
 이제는 바뀔 게 많다고
 생각했어요.

맞아요. 그래서 저는 처음에 바뀐 게 여태까지 
없었으니까, 이제 손을 :popup[대기]{start="00;01;52;05" asset="fix"} 시작하면 
이제는 바뀔 게 많다고 생각했어요.

처음에 이제 우리는 만들 때
 :popup[인터뷰]{start="00;01;58;26" asset="interviewgif"}를 하잖아요. 이렇게
 사장님들한테 물어보면
 포스에 대해서 바라는 점이
 있는지 이런 것들을 물어보게
 됐는데 :xmark[바라는 게]{start="00;02;07;20"}
 없으시더라고요.

처음에 이제 우리는 만들 때 :popup[인터뷰]{start="00;01;58;26" asset="interviewgif"}를 
하잖아요. 이렇게 사장님들한테 물어보면 
포스에 대해서 바라는 점이 있는지 이런 것들을 
물어보게 됐는데 :xmark[바라는 게]{start="00;02;07;20"} 없으시더라고요.

포스에게 바라는 점?
 음, 딱히~
:quoteMark[single-start]{}포스는 결제만 하면 된다,
 :color[결제만 잘 되면 되지 뭐]{start="00;02;16;16"}:quoteMark[single-end]
 그러시는 거예요.

포스에게 바라는 점? 음, 딱히~
:quoteMark[single-start]{}포스는 결제만 하면 된다, :color[결제만 잘 되면 되지 뭐]{start="00;02;16;16"}:quoteMark[single-end] 
그러시는 거예요.

오히려 사장님분들은 :quoteMark[single-start]{}포스기가 더
 편해져야 된다, 좋아져야 된다:quoteMark[single-end]
 이렇게 생각하지 않으셨던
 거군요?

오히려 사장님분들은 :quoteMark[single-start]{}포스기가 더 편해져야 된다, 
좋아져야 된다:quoteMark[single-end] 이렇게 생각하지 않으셨던 거군요?

네. 아예 포스에 불만이 있으면
 불만이라도 말씀하실 텐데,
 기존의 포스가 정말 편해서
 그런걸까? 근데 :xmark[그건 아니거든요.]{start="00;02;35;05"}

네. 아예 포스에 불만이 있으면 불만이라도 
말씀하실 텐데, 기존의 포스가 정말 편해서 
그런걸까? 근데 :xmark[그건 아니거든요.]{start="00;02;35;05"}

:color[이미 익숙해져버린 어떤 불편함?]{start="00;02;36;23"}
 굳어져 버린 비효율들을 바꿀
 여력이 없으신 것 같았고,
 또 무언가를 바꾸는 에너지조차
 사장님들에겐 그런 것도 다
 :tag[비용]{start="00;02;49;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}인 것 같았어요.

:color[이미 익숙해져버린 어떤 불편함?]{start="00;02;36;23"} 굳어져 버린 
비효율들을 바꿀 여력이 없으신 것 같았고, 
또 무언가를 바꾸는 에너지조차 사장님들에겐 
그런 것도 다 :tag[비용]{start="00;02;49;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}인 것 같았어요.

네. 그런데 그럴 것도 같은데
 저도 어릴 때 카페 :popup[아르바이트]{start="00;02;55;03" asset="job"}
 해본 적 있거든요. 

네. 그런데 그럴 것도 같은데 저도 어릴 때 
카페 :popup[아르바이트]{start="00;02;55;03" asset="job"} 해본 적 있거든요. 

그 때 아르바이트를 해보면
 이게 주문 들어오고 또 커피 나가고
 주문 넣고 취소하고 이런
 과정들이 너무 :popup[바빠가지고]{start="00;03;04;04" asset="busy"}
 사실 포스기 UI가 어땠는지
 그거는 신경 쓸 여력이 거의
 없었던 것 같아요.

그 때 아르바이트를 해보면 이게 주문 들어오고 
또 커피 나가고 주문 넣고 취소하고 이런 과정들이 
너무 :popup[바빠가지고]{start="00;03;04;04" asset="busy"} 사실 포스기 UI가 어땠는지 
그거는 신경 쓸 여력이 거의 없었던 것 같아요.

맞아요. 모든 게 다 되게
 :tag[빨리빨리]{start="00;03;11;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 해야 되는 거잖아요.
 그래서 그런 사장님들의
 바쁜 삶을 저희가
 해결해 드려야겠다, 그리고
 :color[해결할 수 있다]{start="00;03;19;15"}고 믿었어요.

맞아요. 모든 게 다 되게 :tag[빨리빨리]{start="00;03;11;28" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 해야 
되는 거잖아요. 그래서 그런 사장님들의 
바쁜 삶을 저희가 해결해 드려야겠다, 그리고 
:color[해결할 수 있다]{start="00;03;19;15"}고 믿었어요.

그래서 아직 그 사장님들의
 문제가 뭔지 모르니까
 일단 우리는 이걸 :flip[직접]{start="00;03;26;02"}
 찾아보기로 했죠.

그래서 아직 그 사장님들의 문제가 뭔지 
모르니까 일단 우리는 이걸 :flip[직접]{start="00;03;26;02"} 찾아보기로 했죠.

:questionMark[어떻게 좀 찾으셨어요]{start="00;03;28;16"}

아까 사장님들은 문제가 :popup[없다]{start="00;03;32;00" asset="no"}고
 말씀했다고 했잖아요. 그래서
 사장님의 입을 통해서 그걸
 듣기보다는 :flip[관찰]{start="00;03;37;22"}을
 해야겠다고 생각했어요. 

아까 사장님들은 문제가 :popup[없다]{start="00;03;32;00" asset="no"}고 말씀했다고 
했잖아요. 그래서 사장님의 입을 통해서 
그걸 듣기보다는 :flip[관찰]{start="00;03;37;22"}을 해야겠다고 생각했어요. 

그래서 회사 주변 매장에 가서
 저희 이런 거하는 데
 :quoteMark[double-start]{}관찰 좀 해도 될까요?:quoteMark[double-end]

그래서 회사 주변 매장에 가서 저희 이런 거하는 데 
:quoteMark[double-start]{}관찰 좀 해도 될까요?:quoteMark[double-end]

이렇게 양해를 구하고 포스를
 사용하는 모습을 며칠 동안
 :tag[관찰]{start="00;03;49;04" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 했어요. 그랬더니
 여러 가지 문제를 :tag[발견]{start="00;03;52;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}할
 수 있었어요.

이렇게 양해를 구하고 포스를 사용하는 모습을 
며칠 동안 :tag[관찰]{start="00;03;49;04" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 했어요. 그랬더니 여러 가지 
문제를 :tag[발견]{start="00;03;52;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}할 수 있었어요.

그래도 다행히 :color[문제를 발견]{start="00;03;55;08"}을
 했네요. 못 발견했으면
 큰일났을 뻔 했는데.
어떤 것들이 있었어요?

그래도 다행히 :color[문제를 발견]{start="00;03;55;08"}을 했네요.  
못 발견했으면 큰일났을 뻔 했는데.
어떤 것들이 있었어요?

많은 문제들은 있었지만 그걸
 :xmark[동시에 해결]{start="00;04;03;19"}할 수는 없었으니까
 가장 빠르게 개선해서 :flip[임팩트]{start="00;04;07;09"}를 
:color[낼 수 있는 것들]{start="00;04;08;09"} 기능을
 우선적으로 따져봤는데요. 

많은 문제들은 있었지만 그걸 :xmark[동시에 해결]{start="00;04;03;19"}할 수는 
없었으니까 가장 빠르게 개선해서 :flip[임팩트]{start="00;04;07;09"}를 
:color[낼 수 있는 것들]{start="00;04;08;09"} 기능을 우선적으로 따져봤는데요. 

제일 큰 문제라고 생각한 건
 :flip[유저 결제 플로우]{start="00;04;13;27"}가 없다는 거
였어요.

제일 큰 문제라고 생각한 건 
:flip[유저 결제 플로우]{start="00;04;13;27"}가 없다는 거였어요.

결제 플로우가 없다는 게
 :questionMark[무슨 의미예요]{start="00;04;18;29"}

결제 플로우가 없다는 게 :questionMark[무슨 의미예요]{start="00;04;18;29"}

메뉴주문을 하고 결제수단 고르고
 결제하는 것 그게 다 한 페이지에
 이루어지는 거였거든요. 

메뉴주문을 하고 결제수단 고르고 결제하는 것 
그게 다 한 페이지에 이루어지는 거였거든요. 

기존 포스는 주문과 결제에 
관련된 :color[모든 기능]{start="00;04;31;02"}이 버튼이 
다 :tag[밖에]{start="00;04;32;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 나와져있고 그 버튼을 
언제 어떻게 써야 되는지
직원들이 다 :popup[외우고]{start="00;04;37;04" asset="remember"} 있는 거예요.
다시 말하면 그 포스를 학습하지
 않으면 :xmark[쓸 수 없다]{start="00;04;41;01"}는 뜻이 
되거든요.

기존 포스는 주문과 결제에 관련된 :color[모든 기능]{start="00;04;31;02"}이 
버튼이 다 :tag[밖에]{start="00;04;32;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 나와져있고 그 버튼을 언제 어떻게 
써야 되는지 직원들이 다 :popup[외우고]{start="00;04;37;04" asset="remember"} 있는 거예요.
다시 말하면 그 포스를 학습하지 않으면 :xmark[쓸 수 없다]{start="00;04;41;01"}는 
뜻이 되거든요.

어떤 버튼을 언제 눌러야 되는지
 이런 걸 :tag[외워야]{start="00;04;46;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 되:speakBubble[니까요.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;04;46;27", "text":" 네"}]'}
 그랬던 것 같기도 한데
 옛날 기억을 떠올려보면.
 근데 사실 이거는 한 번만 
학습하면 되는 거니까
 그렇게 큰 문제라고
 볼 수 있을까요?

어떤 버튼을 언제 눌러야 되는지 이런 걸 
:tag[외워야]{start="00;04;46;08" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}  :speakBubble[되니까요.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;04;46;27", "text":" 네"}]'} 그랬던 것 같기도 한데 옛날 기억을 
떠올려보면. 근데 사실 이거는 한 번만 학습하면 
되는 거니까 그렇게 큰 문제라고 볼 수 있을까요?

맞아요. 그럴 수도 있는데
 이 문제는 알바생이 자주 바뀌는
 요즘 같은 매장 환경에서는
 좀 :bb[치명적이에요.]{start="00;05;05;14"}
 알바생이 정말 자주 바뀌거든요. 

맞아요. 그럴 수도 있는데 이 문제는 알바생이 
자주 바뀌는 요즘 같은 매장 환경에서는 
좀 :bb[치명적이에요.]{start="00;05;05;14"} 알바생이 정말 자주 바뀌거든요. 


새로 올 때마다 포스 :popup[교육]{start="00;05;10;20" asset="teach"}이 계속
 이루어져야 되는데 그때마다
 빈번하게 알바생이 :tag[결제 실수]{start="00;05;15;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를
 하기 마련이거든요.

새로 올 때마다 포스 :popup[교육]{start="00;05;10;20" asset="teach"}이 계속 이루어져야 
되는데 그때마다 빈번하게 알바생이 :tag[결제 실수]{start="00;05;15;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}를 
하기 마련이거든요.

그렇게 듣고 보니까 저도
 결제 실수를 했었을 것 같네요.

그렇게 듣고 보니까 저도 결제 실수를 했었을 것 같네요.

네. 또 :color[포스 교육의 시간]{start="00;05;23;21"}도 비용인데
 실제로 :color[결제 실수]{start="00;05;27;02"}로 이어지는 게
 진짜 비용 문제가 더 크거든요. 

네. 또 :color[포스 교육의 시간]{start="00;05;23;21"}도 비용인데 실제로 
:color[결제 실수]{start="00;05;27;02"}로 이어지는 게 진짜 비용 문제가 더 크거든요. 

저희가 인터뷰한 매장 중에 
하나는 한우 메뉴 식당인데,
 알바생 한 명이 결제 실수 한 건을
 하면 그게 :flip[30-40만원]{start="00;05;41;09"} 정도
 되니까 사장님의 큰 :popup[고민]{start="00;05;45;00" asset="concern"}이기도
 하더라고요.
 이건 정말 해결해 드려야 됐어요.

저희가 인터뷰한 매장 중에 하나는 한우 메뉴 
식당인데, 알바생 한 명이 결제 실수 한 건을 하면 
그게 :flip[30-40만원]{start="00;05;41;09"} 정도 되니까 사장님의 큰 :popup[고민]{start="00;05;45;00" asset="concern"}이기도 
하더라고요. 이건 정말 해결해 드려야 됐어요.

진짜 큰 문제네요.
 :questionMark[그럼 그건 어떻게 해결하셨어요]{start="00;05;51;17"}

진짜 큰 문제네요. 
:questionMark[그럼 그건 어떻게 해결하셨어요]{start="00;05;51;17"}

고전 포스는 한 화면에서
 모든 걸 다 담고 있으니까
 그 버튼을 다 :tag[외워야]{start="00;05;58;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 된다고
 했었잖아요. 

고전 포스는 한 화면에서 모든 걸 다 담고 있으니까 
그 버튼을 다 :tag[외워야]{start="00;05;58;18" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 된다고 했었잖아요. 

주문과 결제 완료를 다 :flip[분절]{start="00;06;02;14"}시켜서
 각 페이지에서 수행할 일들을
 플로우에서 알려주는 거죠. 

주문과 결제 완료를 다 :flip[분절]{start="00;06;02;14"}시켜서 
각 페이지에서 수행할 일들을 플로우에서 
알려주는 거죠. 

그런 식으로 페이지에서
 내가 해야 할 일을 그때 그때
 그 순간 그 페이지에서
 알려주는대로 하게 되면
 :popup[외울]{start="00;06;16;26" asset="nothing"} 게 없는 거죠.

그런 식으로 페이지에서 내가 해야 할 일을 
그때 그때 그 순간 그 페이지에서 알려주는대로 
하게 되면 :popup[외울]{start="00;06;16;26" asset="nothing"} 게 없는 거죠.

아예 결제 스텝을 다 :tag[스텝 별로]{start="00;06;20;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}
 페이지로 쪼갠 거군요. 이거는
 제가 봐도 확실히 편해진 것
 같은데 또 :quoteMark[single-start]{}제가 디자이너라서 
편해 보이나?:quoteMark[single-end] 그런 생각도 
드는데요. 실제로 사장님분들, 
사용자분들도 이걸 좀 쉽게 
느끼셨나요?

아예 결제 스텝을 다 :tag[스텝 별로]{start="00;06;20;09" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 페이지로 
쪼갠 거군요. 이거는 제가 봐도 확실히 편해진 것 
같은데 또 :quoteMark[single-start]{}제가 디자이너라서 편해 보이나?:quoteMark[single-end] 그런 
생각도 드는데요. 실제로 사장님분들, 사용자분들도 
이걸 좀 쉽게 느끼셨나요?

네. 처음에 포스 보여드릴 때
 사장님이나 알바하시는 분에게
 :color[사용법을 알려드리지는 않았어요.]{start="00;06;39;12"}
 그리고 사용해 보라고 해 봤는데
 정말 한 분도 모르겠다고
 하시는 분이 :xmark[없어가지고]{start="00;06;46;13"}
 정말 :emojiBubble[뿌듯]{start="00;06;47;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F970.svg"}했어요.

네. 처음에 포스 보여드릴 때 사장님이나 알바하시는 
분에게 :color[사용법을 알려드리지는 않았어요.]{start="00;06;39;12"} 그리고 
사용해 보라고 해 봤는데 정말 한 분도 모르겠다고 
하시는 분이 :xmark[없어가지고]{start="00;06;46;13"} 정말 :emojiBubble[뿌듯]{start="00;06;47;23" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F970.svg"}했어요.

너무 다행이다. 너무 좋네요.
그리고 또 다른 문제들도 
있었어요?

너무 다행이다. 너무 좋네요.
그리고 또 다른 문제들도 있었어요?

네네. 그리고 또 다른 건 메뉴 
:inline[추가]{start="00;06;56;17" asset="plus"}를 :xmark[직접 할 수 없었다]{start="00;06;57;01"}는
 거였어요. 카페 같은 곳에서는
 막연하게 생각할 때
 신메뉴를 :flip[자주 출시]{start="00;07;03;25"}하고
 잘 :xmark[안되면 접고]{start="00;07;05;12"} 그런 일이
 빈번할 것 같잖아요.
 근데 그게 직접 할 수 없다는
 점이었어요.

네네. 그리고 또 다른 건 메뉴 :inline[추가]{start="00;06;56;17" asset="plus"}를 :xmark[직접 할 수 없었다]{start="00;06;57;01"}는 
거였어요. 카페 같은 곳에서는 막연하게 생각할 때 
신메뉴를 :flip[자주 출시]{start="00;07;03;25"}하고 잘 :xmark[안되면 접고]{start="00;07;05;12"} 그런 일이 빈번할 
것 같잖아요. 근데 그게 직접 할 수 없다는 점이었어요.

직접 할 수 없다는 게
 어떤 뜻이에요?
 왜냐하면 당연히 :inline[설정]{start="00;07;16;29" asset="setting"} 같은 데
 추가할 수 있을 것 같은데요?

직접 할 수 없다는 게 어떤 뜻이에요? 
왜냐하면 당연히 :inline[설정]{start="00;07;16;29" asset="setting"} 같은 데 추가할 수 있을 것 같은데요?

그런데 고전 포스는 메뉴를
 등록하려면 고객센터에 :inline[전화]{start="00;07;23;25" asset="phone"}를
 걸거나 아니면 :inline[설정]{start="00;07;25;18" asset="setting"} 안에 웹 정보
 그런 데 들어가서 해야 되는데
 이게 좀 어려웠어요.
 IT에 친숙한 제가 봐도 좀
 :popup[어렵게]{start="00;07;34;00" asset="difficult"} 생겼거든요.

그런데 고전 포스는 메뉴를 등록하려면 
고객센터에 :inline[전화]{start="00;07;23;25" asset="phone"}를 걸거나 아니면 :inline[설정]{start="00;07;25;18" asset="setting"} 안에 웹 정보 
그런 데 들어가서 해야 되는데 이게 좀 어려웠어요. 
IT에 친숙한 제가 봐도 좀 :popup[어렵게]{start="00;07;34;00" asset="difficult"} 생겼거든요.

근데 신메뉴는 계속 시도도
 해야되고 안 팔리는 건 내려야 되고
 이게 되게 빈번한데, 메뉴를
 만드는 것만으로도 바쁜데,
 :color[메뉴 등록]{start="00;07;44;26"}하는 건 좀 :tag[쉬워야]{start="00;07;46;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}
 된다고 저는 생각이
 들었거든요.

근데 신메뉴는 계속 시도도 해야되고 안 팔리는 건 
내려야 되고 이게 되게 빈번한데, 메뉴를 만드는 
것만으로도 바쁜데, :color[메뉴 등록]{start="00;07;44;26"}하는 건 좀 :tag[쉬워야]{start="00;07;46;10" color="rgba(255, 255, 255, 1)"} 
된다고 저는 생각이 들었거든요.

메뉴를 추가하려면 고객센터에
 :popup[전화]{start="00;07;52;21" asset="call"}를 걸어야한다는 거는
 되게 좀 새롭네요. 어떻게 그러면
 해결하셨어요?

메뉴를 추가하려면 고객센터에 :popup[전화]{start="00;07;52;21" asset="call"}를 걸어야
한다는 거는 되게 좀 새롭네요. 
어떻게 그러면 해결하셨어요?

그래서 저는 포스에서
 메뉴를 등록하는 어떤 자리에서
 :color[가장 잘 보이는 곳]{start="00;08;04;26"}에 그리고
 :color[쉽게 등록하는 곳]{start="00;08;07;18"}에 있어야 된다는
 생각에 그것만 집중했어요. 

그래서 저는 포스에서 메뉴를 등록하는 
어떤 자리에서 :color[가장 잘 보이는 곳]{start="00;08;04;26"}에 그리고 
:color[쉽게 등록하는 곳]{start="00;08;07;18"}에 있어야 된다는 생각에 
그것만 집중했어요. 

그리고 SNS에 글을 올려본 적이
있는 사람이라면 :color[다 할 수 있는]{start="00;08;16;16"} 
정도의 난이도로 생각하면서
 디자인을 하려고 했고,

그리고 SNS에 글을 올려본 적이 있는 
사람이라면 :color[다 할 수 있는]{start="00;08;16;16"} 정도의 난이도로 
생각하면서 디자인을 하려고 했고,

또 신경 쓴 점이 메뉴별로
 :flip[색 구분]{start="00;08;23;12"}을 할 수 있으면 좋겠다고
 생각하면서 색깔도 많이 구성을
 해봤고, 사장님들이 :popup[바쁘니까]{start="00;08;31;00" asset="busy"}
 메뉴의 글씨를 읽을 시간도
 없다고 하시더라고요. 

또 신경 쓴 점이 메뉴별로 :flip[색 구분]{start="00;08;23;12"}을 할 수 있으면 
좋겠다고 생각하면서 색깔도 많이 구성을 해봤고, 
사장님들이 :popup[바쁘니까]{start="00;08;31;00" asset="busy"} 메뉴의 글씨를 읽을 시간도 
없다고 하시더라고요. 

그래서 아이스 아메리카노는
 :inline[파랑색]{start="00;08;38;10" asset="blue"}, 따뜻한 거는 :inline[빨간색]{start="00;08;40;10" asset="red"}
 이런 식으로 가시성을 높이는
 것에 좀 집중을 시켜드렸고
 보시면 이렇게 컬러 :inline[팔레트]{start="00;08;47;18" asset="palette"}도
 구성해 드리면서 이런 식으로
 만들었죠.

그래서 아이스 아메리카노는 :inline[파랑색]{start="00;08;38;10" asset="blue"}, 따뜻한 거는 
:inline[빨간색]{start="00;08;40;10" asset="red"} 이런 식으로 가시성을 높이는 것에 좀 
집중을 시켜드렸고 보시면 이렇게 컬러 :inline[팔레트]{start="00;08;47;18" asset="palette"}도 
구성해 드리면서 이런 식으로 만들었죠.

이거에 대해서 사장님들은
 반응이 어땠어요?

이거에 대해서 사장님들은 반응이 어땠어요?

사실 이것도 메뉴 등록 처음
 해 보셨을 거잖아요. 그래서
 이것도 안 가르쳐 드리고
 해보시라고 했는데 :color[바로]{start="00;09;02;27"}
 :color[이해하시면서]{start="00;09;03;12"} 저보고 좀
 나와 보라고

사실 이것도 메뉴 등록 처음 해 보셨을 거잖아요. 
그래서 이것도 안 가르쳐 드리고 해보시라고 했는데 
:color[바로 이해하시면서]{start="00;09;02;27"} 저보고 좀 나와 보라고

메뉴 추가도 직접 :popup[해보시겠다고]{start="00;09;07;03" asset="happy"}
 하면서 의욕적으로 해보셨고,
 다음날 제가 가보니까 색깔도
 다 :flip[알록달록]{start="00;09;13;06"}하게 하시고 진짜 메뉴
 다 등록해 놓으셨더라고요.

메뉴 추가도 직접 :popup[해보시겠다고]{start="00;09;07;03" asset="happy"} 하면서 
의욕적으로 해보셨고, 다음날 제가 가보니까 
색깔도 다 :flip[알록달록]{start="00;09;13;06"}하게 하시고 진짜 메뉴 다 
등록해 놓으셨더라고요.

네. 다 해놓으셨고, 그리고
 :color[사장님이 원했던]{start="00;09;22;05"} 기능이라는 걸
 제가 몸소 알 수 있게 됐던 것
 같아요.

네. 다 해놓으셨고, 그리고 :color[사장님이 원했던]{start="00;09;22;05"} 
기능이라는 걸 제가 몸소 알 수 있게 됐던 것 같아요.

:speakBubble[그렇구나.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;09;29;12", "text":" 네~"}]'} 이거는 근데
 어떤 면에서는 좀 :flip[상식적인]{start="00;09;32;06"}
 해결점인 것 같기도 해요.
 :color[메뉴 추가 기능]{start="00;09;35;03"}을 만들었다는 건.
 혹시 좀 결제 상황에 특화된
 :questionMark[어려운 문제도 있었을까요]{start="00;09;39;14"}

:speakBubble[그렇구나.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;09;29;12", "text":" 네~"}]'} 이거는 근데 어떤 면에서는 좀 :flip[상식적인]{start="00;09;32;06"} 
해결점인 것 같기도 해요. :color[메뉴 추가 기능]{start="00;09;35;03"}을 만들었다는 건. 
혹시 좀 결제 상황에 특화된 :questionMark[어려운 문제도 있었을까요]{start="00;09;39;14"}

네. 있었어요. 같이 들어온
 손님들이 각자 먹을 것을
 :flip[각자의 카드로]{start="00;09;45;26"} 결제 하겠다는 거를
 표현한 용어가 :color[분할 결제]{start="00;09;49;26"}거든요.
 그런데 이거는 기존 포스
 같은 경우는 포스 교육을
 받지 않았으면 :quoteMark[single-start]{}각자 낼게요:quoteMark[single-end]
 라고 했을 때 바로
 해보긴 어려워요.

네. 있었어요. 같이 들어온 손님들이 각자 먹을 것을 
:flip[각자의 카드로]{start="00;09;45;26"} 결제 하겠다는 거를 표현한 용어가 
:color[분할 결제]{start="00;09;49;26"}거든요. 그런데 이거는 기존 포스 같은 경우는 
포스 교육을 받지 않았으면 :quoteMark[single-start]{}각자 낼게요:quoteMark[single-end] 라고 했을 때 
바로 해보긴 어려워요.

그래서 :quoteMark[single-start]{}어, 안 해봤는데:quoteMark[single-end] 하면서
 다른 :omit[분할결제]{} 해본 매니저를 :popup[찾거나]{start="00;10;05;17" asset="lookaround"}
 이런 경우가 생겨요. 그래서 이거를
 안 해봤으면 이 버튼을
 찾는 것조차 :bb[쉽지 않거든요.]{start="00;10;11;15"}
 저도 혼자서 고전 포스에서
 찾다가 :popup[잘]{start="00;10;15;11" asset="idonknow"} 모르겠어서 포기한
 적도 있거든요.

그래서 :quoteMark[single-start]{}어, 안 해봤는데:quoteMark[single-end] 하면서 다른 :omit[분할결제]{} 해본 매니저를 
:popup[찾거나]{start="00;10;05;17" asset="lookaround"} 이런 경우가 생겨요. 그래서 이거를 안 해봤으면 
이 버튼을 찾는 것조차 :bb[쉽지 않거든요.]{start="00;10;11;15"} 
저도 혼자서 고전 포스에서 찾다가 :popup[잘]{start="00;10;15;11" asset="idonknow"} 모르겠어서 
포기한 적도 있거든요.

그런데 저는 이거:omit[분할결제]{}를
 :tag[오늘 들어온 알바생]{start="00;10;20;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 갑자기
 손님을 만났을 때 일단 해봐도
 할 수 있게 만들고 싶었어요.
 이거를 한 번 배운다고
 다음에 또 할 때 생각이
 난다는 게 좀 어려울 수 있잖아요.

그런데 저는 이거:omit[분할결제]{}를 :tag[오늘 들어온 알바생]{start="00;10;20;20" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 
갑자기 손님을 만났을 때 일단 해봐도 할 수 있게 
만들고 싶었어요. 이거를 한 번 배운다고 다음에 
또 할 때 생각이 난다는 게 좀 어려울 수 있잖아요.

그래서 :flip[의식의 흐름]{start="00;10;33;28"}대로 했을 때
 다음에도 그렇게 할 수 있고,
 또 실수도 없다고 생각하거든요.
 그래서 빈번하게 일어나는 일은
:color[신경쓰지 않아도]{start="00;10;42;23"} 
:color[할 수 있게]{start="00;10;43;28"}

그래서 :flip[의식의 흐름]{start="00;10;33;28"}대로 했을 때 다음에도 
그렇게 할 수 있고, 또 실수도 없다고 생각하거든요. 
그래서 빈번하게 일어나는 일은 :color[신경쓰지 않아도]{start="00;10;42;23"} 
:color[할 수 있게]{start="00;10;43;28"}

그래서 이렇게 지금 고쳐진 거군요.

네네. 그래서 이렇게 결제창에서
 :color[분할 결제 버튼]{start="00;10;50;29"}을 누르면
 이렇게 먼저 얼마를 결제할 건지
 입력하는 화면이 나오고,

네네. 그래서 이렇게 결제창에서 :color[분할 결제 버튼]{start="00;10;50;29"}을 
누르면 이렇게 먼저 얼마를 결제할 건지 입력하는 
화면이 나오고,

그 다음에 결제수단을 이렇게
 선택하고 :inline[완료]{start="00;11;01;06" asset="done"}하면, 또 다음
 결제할 때 얼마 할건지 누르고
  이런 식으로 그냥 포스가
 :color[시키는대로]{start="00;11;06;06"} 하면 돼요.

그 다음에 결제수단을 이렇게 선택하고 
:inline[완료]{start="00;11;01;06" asset="done"}하면, 또 다음 결제할 때 얼마 할건지 누르고  
이런 식으로 그냥 포스가 :color[시키는대로]{start="00;11;06;06"} 하면 돼요.

이거는 확실히 쉬워 보이는 것
 같아요.

이거는 확실히 쉬워 보이는 것 같아요.

:exclamationMark[진짜요? 뿌듯]{start="00;11;11;02"} 그리고 나서
 미완성인 소프트웨어를 들고
 매장에서 실제로 테스트를
 :popup[해보러]{start="00;11;19;19" asset="goout"} 나갔어요. 그리고
 아까 사장님들은 포스의 변화에
 관심없다고 했잖아요.

:exclamationMark[진짜요? 뿌듯]{start="00;11;11;02"} 그리고 나서 미완성인 
소프트웨어를 들고 매장에서 실제로 테스트를 
:popup[해보러]{start="00;11;19;19" asset="goout"} 나갔어요. 그리고 아까 사장님들은 
포스의 변화에 관심없다고 했잖아요.

결제만 잘 :speakBubble[되면]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;11;28;21", "text":" 맞아요"}]'} 된다고.

근데 사장님의 첫 번째 보이스를
 듣게 된 순간이 바로
 이 순간이었는데 사장님이
 보자마자 한 말이
 :quoteMark[double-start]{}어. 임시저장 :popup[기능이]{start="00;11;39;15" asset="what"} 없네요?:quoteMark[double-end]
 이러시는 거예요.
 :quoteMark[double-start]{}그러면 우리 :xmark[못 쓰는데?]{start="00;11;43;18"}:quoteMark[double-end]
 였어요. 그래서 그게 뭐지?

근데 사장님의 첫 번째 보이스를 듣게 된 순간이 
바로 이 순간이었는데 사장님이 보자마자 한 말이 
:quoteMark[double-start]{}어. 임시저장 :popup[기능이]{start="00;11;39;15" asset="what"} 없네요?:quoteMark[double-end] 이러시는 거예요. 
:quoteMark[double-start]{}그러면 우리 :xmark[못 쓰는데?]{start="00;11;43;18"}:quoteMark[double-end] 였어요. 그래서 그게 뭐지?

사장님에게 익숙한불편함 깨부수기