Speaker 1

Speaker 2

advice

dodont

emoji

exp_push2

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exp_push4

exp_push5

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expression_push_after

expression_push_before

fear

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idonknow

losing1

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profile1

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push_universalwords2

question

reason_push1

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reason_push_only

slack-after

slack-before

smile

template_description

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template_title

user_reaction1

user_reaction2

work

workhard

worry

Simplicity 23, 이번 세션에서는
 UX 라이터로서 팀원들과
 :color[️함께 일하는 방식]{start="00;00;04;19"}️을 고민했던
 이야기를 들어보려고 해요.

Simplicity 23, 이번 세션에서는 
UX 라이터로서 팀원들과 :color[️함께 일하는 방식]{start="00;00;04;19"}️을 
고민했던 이야기를 들어보려고 해요.

요즘 IT업계에서 :tag[UX 라이팅]{start="00;00;09;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도
 참 :popup[핫]{start="00;00;11;01" asset="gif27"}한 주제잖아요.
:color[다 같이 잘 쓰는 방법]{start="00;00;12;10"}에 대해서
 이야기 나눠주실 :inline[상훈님]{start="00;00;15;24" asset="Speaker 2"}을
 모셔볼게요.

요즘 IT업계에서 :tag[UX 라이팅]{start="00;00;09;22" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}도 참 :popup[핫]{start="00;00;11;01" asset="gif27"}한 주제잖아요.
:color[다 같이 잘 쓰는 방법]{start="00;00;12;10"}에 대해서 이야기 나눠주실 
:inline[상훈님]{start="00;00;15;24" asset="Speaker 2"}을 모셔볼게요.

와 상훈님 :waa[안녕하세요]{start="00;00;18;05"}

안녕하세요. 토스 :flip[UX 라이터]{start="00;00;20;00"}
 김상훈이라고 합니다.

안녕하세요. 토스 :flip[UX 라이터]{start="00;00;20;00"} 김상훈이라고 합니다.

아무래도 UX 라이터라고 하면
 UX :popup[라이터]{start="00;00;25;00" asset="gif3"} 분들이 토스 앱 안의
 :questionMark[모든 라이팅을 다 봐주시나]{start="00;00;29;08"}
그렇게 생각할 수도 있잖아요.

아무래도 UX 라이터라고 하면 UX :popup[라이터]{start="00;00;25;00" asset="gif3"} 분들이 
토스 앱 안의 :questionMark[모든 라이팅을 다 봐주시나]{start="00;00;29;08"}
그렇게 생각할 수도 있잖아요.

저희 라이터 분들이
몇 분이시죠?

저희 라이터 분들이 몇 분이시죠?

:bb[말하면서 조금 슬퍼지는데요]{start="00;00;36;25"}
지금 토스에는 3명의 라이터가
 있습니다.

:bb[말하면서 조금 슬퍼지는데요]{start="00;00;36;25"}
지금 토스에는 3명의 라이터가 있습니다.

:exclamationMark[와]{start="00;00;40;26"} 그러면 이 세 분이서 제품
 라이팅을 다 보시는 거예요?

:exclamationMark[와]{start="00;00;40;26"} 그러면 이 세 분이서 제품 라이팅을 
다 보시는 거예요?

:flip[UX 라이터]{start="00;00;45;02"}라는 이름을
 달고 있다 보니까 저희가
 토스 제품의 모든 글을 다
 쓰는 걸로 생각하시는
 분들이 많아요.
 그런데 저희가 3명뿐이라서
 모든 화면의 글을 :xmark[전부 직접]{start="00;00;55;14"}
 관리할 수는 없어요

:flip[UX 라이터]{start="00;00;45;02"}라는 이름을 달고 있다 보니까 
저희가 토스 제품의 모든 글을 다 쓰는 걸로 
생각하시는 분들이 많아요. 
그런데 저희가 3명뿐이라서 모든 화면의 글을 
:xmark[전부 직접]{start="00;00;55;14"} 관리할 수는 없어요

그래서 저희의 큰 역할 중에 하나가
 동료들을 :color[어떻게 잘 쓰게 만들지]{start="00;01;00;19"}
 고민하는 거예요. 왜냐하면
 동료들의 라이팅 실력을 늘리면
 전체 제품의 라이팅 퀄리티가
 자연스럽게 오르기 때문이에요.

그래서 저희의 큰 역할 중에 하나가 동료들을 
:color[어떻게 잘 쓰게 만들지]{start="00;01;00;19"} 고민하는 거예요. 
왜냐하면 동료들의 라이팅 실력을 늘리면 
전체 제품의 라이팅 퀄리티가 자연스럽게 오르기 
때문이에요.

그러면 세 분이서 문장 하나하나를
 다 보시고 검수하거나
 컨펌하는 게 아니라, 동료분들의
 라이팅 실력을 :popup[올림으로써]{start="00;01;19;02" asset="gif28"}
:color[다 같이 제품 라이팅이 잘 되는]{start="00;01;20;01"}
 그런 식으로 :speakBubble[영향력을]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;01;23;21", "text":" 맞아요"}]'} 미치시는
 :exclamationMark[거네요]{start="00;01;25;06"}

그러면 세 분이서 문장 하나하나를 다 보시고 
검수하거나 컨펌하는 게 아니라, 
동료분들의 라이팅 실력을 :popup[올림으로써]{start="00;01;19;02" asset="gif28"}
:color[다 같이 제품 라이팅이 잘 되는]{start="00;01;20;01"} 그런 식으로 
:speakBubble[영향력을]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;01;23;21", "text":" 맞아요"}]'} 미치시는 :exclamationMark[거네요]{start="00;01;25;06"}

그런데 이게 듣기에는 되게
 이상적이긴 한데요.
현실적으로는 사실 :emojiBubble[쉽지]{start="00;01;30;10" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 않겠다는
 생각도 들어요.

그런데 이게 듣기에는 되게 이상적이긴 한데요.
현실적으로는 사실 :emojiBubble[쉽지]{start="00;01;30;10" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 않겠다는 생각도 들어요.

맞아요. 그래서 팀원분들의
 학습을 도울 수 있는 모든 방법을
 총동원해야 돼요.

맞아요. 그래서 팀원분들의 학습을 도울 수 있는 
모든 방법을 총동원해야 돼요.

저는 보통 제품을 만드는 디자이너
분들이랑 같이 일을 하는데요.
 이번 에피소드는 특이하게
 :color[제품을 직접 만드시지 않는 분]{start="00;01;43;26"}들
까지 :color[UX 라이터]{start="00;01;46;08"}와 같은 수준에서
 고민할 수 있게 만들었던
 경험을 소개를 해볼게요.

저는 보통 제품을 만드는 디자이너분들이랑 
같이 일을 하는데요. 이번 에피소드는 특이하게 
:color[제품을 직접 만드시지 않는 분]{start="00;01;43;26"}들까지 :color[UX 라이터]{start="00;01;46;08"}와 
같은 수준에서 고민할 수 있게 만들었던 경험을 
소개를 해볼게요.

제품을 직접 만드시지 않는 분들은
누구예요?

제품을 직접 만드시지 않는 분들은 누구예요?

그거는 :popup[뒤에]{start="00;01;55;09" asset="gif4"} 가서 어떤 분들인지
 제가 :exclamationMark[설명드리겠습니다]{start="00;01;57;04"}

그거는 :popup[뒤에]{start="00;01;55;09" asset="gif4"} 가서 어떤 분들인지 제가 :exclamationMark[설명드리겠습니다]{start="00;01;57;04"}

:zzz[비밀은 아니지만]{start="00;01;59;25"}

먼저 문제가 어떻게
 시작되었는지부터 한 번
 얘기를 해볼게요.

먼저 문제가 어떻게 시작되었는지부터 한 번 
얘기를 해볼게요.

토스에는 :color[#problem-of-toss]{start="00;02;07;05"}
 라는 채널이 있어요.
 유저 경험의 퀄리티를 높일 수
 있도록 본인이 담당하는 제품이
 아니더라도 :tag[문제가 발견]{start="00;02;15;07" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}되면
 자유롭게 :popup[제보]{start="00;02;16;29" asset="gif29"}를 하는 곳이에요.

토스에는 :color[#problem-of-toss]{start="00;02;07;05"} 라는 채널이 있어요. 
유저 경험의 퀄리티를 높일 수 있도록 본인이 
담당하는 제품이 아니더라도 :tag[문제가 발견]{start="00;02;15;07" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}되면 
자유롭게 :popup[제보]{start="00;02;16;29" asset="gif29"}를 하는 곳이에요.

이 채널에 :flip[푸시 메시지에 대한]{start="00;02;19;02"}
 제보가 계속 올라오기 시작했는데 
:tag[공통점]{start="00;02;23;15"}이 있었어요.
 지금까지 토스에서 받았던
 :quoteMark[single-start]{}다른 푸시들과는 조금 느낌이 
다르다.:quoteMark[single-end] 이런 내부 :speakBubble[제보들이]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;02;31;17", "text":" 음 그렇구나~"}]'}
 있었죠.

이 채널에 :flip[푸시 메시지에 대한]{start="00;02;19;02"} 제보가 
계속 올라오기 시작했는데 :tag[공통점]{start="00;02;23;15"}이 있었어요. 
지금까지 토스에서 받았던 
:quoteMark[single-start]{}다른 푸시들과는 조금 느낌이 다르다.:quoteMark[single-end] 
이런 내부 :speakBubble[제보들이]{data='[{"speaker":"Speaker 1", "start":"00;02;31;17", "text":" 음 그렇구나~"}]'} 있었죠.

보니까 진짜 느낌이 다르게
 느껴지긴 하는데 이게 또
 :color[️느낌적 느낌]{start="00;02;36;20"}️이다 보니까요.
 이게 소통하기 쉽지 않겠다
 :popup[이런]{start="00;02;40;23" asset="gif5"} 생각도 드는데요?
 이거는 :questionMark[뭐가 문제예요]{start="00;02;43;00"}

보니까 진짜 느낌이 다르게 느껴지긴 하는데 
이게 또 :color[️느낌적 느낌]{start="00;02;36;20"}️이다 보니까요. 
이게 소통하기 쉽지 않겠다 :popup[이런]{start="00;02;40;23" asset="gif5"} 생각도 드는데요? 
이거는 :questionMark[뭐가 문제예요]{start="00;02;43;00"}

라이팅에 대해서 동료들이랑
 의견을 나누려면 :tag[️근거]{start="00;02;47;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️가
명확해야 하는데요.

라이팅에 대해서 동료들이랑 의견을 나누려면
:tag[️근거]{start="00;02;47;05" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}️가 명확해야 하는데요.

그래서 저희가
 토스의 모든 제품에 적용되는
 :color[️텍스트 디자인 규칙]{start="00;02;51;27"}️을 정의한
 8가지 :flip[Writing Principle]{start="00;02;54;10"}이
 있어요. 이걸로 한 번 말씀
 드려볼게요.

그래서 저희가 토스의 모든 제품에 적용되는 
:color[️텍스트 디자인 규칙]{start="00;02;51;27"}️을 정의한 8가지 
:flip[Writing Principle]{start="00;02;54;10"}이 있어요. 
이걸로 한 번 말씀 드려볼게요.

이 푸시들은
 :flip[모든 사람들이 이해하는 단어]{start="00;02;59;25"}를
 써야 한다는 규칙,
 :color[️Universal Words]{start="00;03;03;07"}️를 지키지
 않았어요. 드라마, 영화 소재,
 그리고 밈을 쓰고 있어서 이것들을 
모르면 아예 이해할 수가
 :bb[없는 푸시였죠.]{start="00;03;11;18"}

이 푸시들은 :flip[모든 사람들이 이해하는 단어]{start="00;02;59;25"}를 
써야 한다는 규칙, :color[️Universal Words]{start="00;03;03;07"}️를 
지키지 않았어요. 드라마, 영화 소재, 그리고 밈을 
쓰고 있어서 이것들을 모르면 아예 이해할 수가 
:bb[없는 푸시였죠.]{start="00;03;11;18"}

이거는 :color[️ Suggest than Force]{start="00;03;16;10"}️,
 너무 강한 어조의 문구로
 유저에게 :tag[공포감]{start="00;03;20;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 주지 않는다는
 규칙을 지키지 않았어요.

이거는 :color[️ Suggest than Force]{start="00;03;16;10"}️, 너무 강한 
어조의 문구로 유저에게 :tag[공포감]{start="00;03;20;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 주지 않는다는 
규칙을 지키지 않았어요.

애플 오리지널 :popup[드라마]{start="00;03;25;02" asset="gif1"} 중에
 :quoteMark[single-start]{}우린 폭망했다:quoteMark[single-end] 라는 드라마를
 활용해서 애플 주식이 떨어졌다는
 뉴스를 전한 푸시인데, 너무
 톤이 강해서 유저가 :quoteMark[single-start]{}내 주식에
 뭔가 :questionMark[문제가 생겼나]{start="00;03;34;19"}:quoteMark[single-end]
이렇게 불안하게 만들 수 있는
 푸시였어요.

애플 오리지널 :popup[드라마]{start="00;03;25;02" asset="gif1"} 중에 :quoteMark[single-start]{}우린 폭망했다:quoteMark[single-end] 라는 
드라마를 활용해서 애플 주식이 떨어졌다는 
뉴스를 전한 푸시인데, 너무 톤이 강해서 유저가 
:quoteMark[single-start]{}내 주식에 뭔가 :questionMark[문제가 생겼나]{start="00;03;34;19"}:quoteMark[single-end]
이렇게 불안하게 만들 수 있는 푸시였어요.

너무 :emojiBubble[불안하네요]{start="00;03;39;05" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F631.svg"},
 폭망이라는 단어는.

너무 :emojiBubble[불안하네요]{start="00;03;39;05" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F631.svg"}, 폭망이라는 단어는.

그리고 마지막으로
 :color[️Predictable Hint]{start="00;03;43;20"}️
:tag[다음 내용을 짐작]{start="00;03;45;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}할 수 있게
 쓴다는 규칙을 지키지 않았어요.
 그래서 푸시메시지를 눌렀을 때
 어떤 콘텐츠가 나올지, 심지어는
 콘텐츠가 나오는 건지, 제품이
 나오는 건지도 :xmark[예상할 수가 없었죠.]{start="00;03;55;18"}

그리고 마지막으로 :color[️Predictable Hint]{start="00;03;43;20"}️
:tag[다음 내용을 짐작]{start="00;03;45;19" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}할 수 있게 쓴다는 규칙을 
지키지 않았어요. 그래서 푸시메시지를 눌렀을 때 
어떤 콘텐츠가 나올지, 심지어는 콘텐츠가 나오는 건지, 
제품이 나오는 건지도 :xmark[예상할 수가 없었죠.]{start="00;03;55;18"}

오~ 그런데 이걸 :popup[설명]{start="00;03;58;11" asset="gif2"}하시면서
 상훈님 되게 방금
 엄격한 관리자 같았는데요?

오~ 그런데 이걸 :popup[설명]{start="00;03;58;11" asset="gif2"}하시면서 상훈님 되게 방금 
엄격한 관리자 같았는데요?

보통 이렇게
 :quoteMark[single-start]{}우리의 원칙에 맞지 않다:quoteMark[single-end]
 이렇게 이야기하면은
 퀄리티가 바로 좋아지나요?

보통 이렇게 :quoteMark[single-start]{}우리의 원칙에 맞지 않다:quoteMark[single-end] 이렇게 
이야기하면은 퀄리티가 바로 좋아지나요?

아니요. 그렇다면 제가
 오늘 :zzz[여기 안 나왔겠죠?]{start="00;04;12;28"}

아니요. 그렇다면 제가 오늘 :zzz[여기 안 나왔겠죠?]{start="00;04;12;28"}

그러면 이런 푸시가 발송되는
 이유 자체는 뭐였던 거예요?

그러면 이런 푸시가 발송되는 이유 자체는 뭐였던 거예요?

이 푸시들은
 :flip[투자 관련 콘텐츠 푸시]{start="00;04;20;14"}였어요.
 그리고 보내주시는 분들은
 :tag[콘텐츠 매니저]{start="00;04;24;17" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}분들이었는데요.
매일 아침저녁으로 투자에 도움이
 되는 소식들을 콘텐츠로 발행을
 하고 있어요.

이 푸시들은 :flip[투자 관련 콘텐츠 푸시]{start="00;04;20;14"}였어요. 그리고 
보내주시는 분들은 :tag[콘텐츠 매니저]{start="00;04;24;17" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}분들이었는데요.
매일 아침저녁으로 투자에 도움이 되는 소식들을 
콘텐츠로 발행을 하고 있어요.

그런데 유저들이 이 콘텐츠로
 들어갈 수 있는,
 콘텐츠를 볼 수 있게 만드는
 가장 중요한 :tag[진입점]{start="00;04;37;05"}이
 :flip[푸시 메시지]{start="00;04;37;27"}였어요.

그런데 유저들이 이 콘텐츠로 들어갈 수 있는, 
콘텐츠를 볼 수 있게 만드는 가장 중요한 :tag[진입점]{start="00;04;37;05"}이 
:flip[푸시 메시지]{start="00;04;37;27"}였어요.

그래서 푸시를 눌러보는
 사람의 수 = 콘텐츠를 읽어보는
 사람의 수였기 때문에
 매니저 분들한테는
 :color[푸시를 눌러보게 만드는 게]{start="00;04;45;28"}
 너무너무 중요했던 거예요.

그래서 푸시를 눌러보는 사람의 수 = 콘텐츠를 
읽어보는 사람의 수였기 때문에 매니저 분들한테는 
:color[푸시를 눌러보게 만드는 게]{start="00;04;45;28"} 너무너무 중요했던 거예요.

그래서 :xmark[유저 경험]{start="00;04;49;24"}은 잠깐
 눌러두고 푸시를 눌러보고
 :exclamationMark[싶게 만드는 쪽]{start="00;04;52;26"}에 방점을
 두다 보니까  이런 푸시들이
 나갔던 거예요.

그래서 :xmark[유저 경험]{start="00;04;49;24"}은 잠깐 눌러두고 
푸시를 눌러보고 :exclamationMark[싶게 만드는 쪽]{start="00;04;52;26"}에 방점을 두다 보니까  
이런 푸시들이 나갔던 거예요.

아, 무슨 상황인지 너무
 알 것 :emojiBubble[같아요]{start="00;05;00;09" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F646.svg"}.
그 반응률이 중요하니까요.

아, 무슨 상황인지 너무 알 것 :emojiBubble[같아요]{start="00;05;00;09" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F646.svg"}.
그 반응률이 중요하니까요.

사실 이거는 많은 마케터분들이나
 디자이너분들도 고민하실 수
 있는 :emojiBubble[영역]{start="00;05;08;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"}이기도 한 것
 같은데요.

사실 이거는 많은 마케터분들이나 디자이너분들도 
고민하실 수 있는 :emojiBubble[영역]{start="00;05;08;01" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"}이기도 한 것 같은데요.

이게 좀 눈에 띄게 만들면,
 예를 들어 :popup[이모지]{start="00;05;12;25" asset="emoji"}나 특이한 문구를
 쓰면 눈에 띄니까 반응률은
 좋아지는데 또 한편으로는
 이게 정말 좋은 제품 :bb[경험일까]{start="00;05;19;22"}
 그런 고민도 들고

이게 좀 눈에 띄게 만들면, 예를 들어 :popup[이모지]{start="00;05;12;25" asset="emoji"}나 
특이한 문구를 쓰면 눈에 띄니까 반응률은 좋아지는데 
또 한편으로는 이게 정말 좋은 제품 :bb[경험일까]{start="00;05;19;22"} 
그런 고민도 들고

그래서 좋은 경험에 초점을 맞춰서
 쓰다보면 반응률도 떨어지고
 이런 :popup[딜레마]{start="00;05;26;20" asset="gif6"}가 있을 것 같은데,
상훈님은 이런 상황에서 어떻게
 더 좋은 메시지를 써야 된다고
설득할 수 있었어요?

그래서 좋은 경험에 초점을 맞춰서 쓰다보면 
반응률도 떨어지고 이런 :popup[딜레마]{start="00;05;26;20" asset="gif6"}가 있을 것 같은데,
상훈님은 이런 상황에서 어떻게 더 좋은 메시지를 
써야 된다고 설득할 수 있었어요?

사실 :tag[유저의 의견]{start="00;05;35;07" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 저는
 제일 중요하다고 생각하는데요.
 유저분들이 이미 콘텐츠에 댓글로
부정적인 :emojiBubble[반응]{start="00;05;41;06" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F621.svg"}을 남겨 주시고
 계셨어요.

사실 :tag[유저의 의견]{start="00;05;35;07" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 저는 제일 중요하다고 
생각하는데요. 유저분들이 이미 콘텐츠에 댓글로
부정적인 :emojiBubble[반응]{start="00;05;41;06" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F621.svg"}을 남겨 주시고 계셨어요.

그래서 콘텐츠 매니저분들도
 문제가 있다는 사실은
 인지를 하고 계셨어요. 그런데
 왜 :flip[이런 반응]{start="00;05;48;18"}이 생기는지
 그리고 뭐가 :flip[좋고 나쁜]{start="00;05;50;29"}
 메시지인지에 대해서는
 어려움을 느끼고 계셨죠.

그래서 콘텐츠 매니저분들도 문제가 있다는 
사실은 인지를 하고 계셨어요. 그런데 왜  
:flip[이런 반응]{start="00;05;48;18"}이 생기는지 그리고 뭐가 :flip[좋고 나쁜]{start="00;05;50;29"} 
메시지인지에 대해서는 어려움을 느끼고 계셨죠.

그래서 저희가 아까 말씀 드렸던
 :tag[Principle]{start="00;05;56;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 전체 UX 라이팅에
 대한 원칙이 있기는 하지만
좀 더 개별 제품 사례에 적용하기
 쉽도록 투자 콘텐츠 푸시에서
 좋은 푸시가 뭔지 정의하는
 :tag[가이드라인]{start="00;06;07;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 필요하다고
 생각했어요.

그래서 저희가 아까 말씀 드렸던 :tag[Principle]{start="00;05;56;27" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}, 
전체 UX 라이팅에 대한 원칙이 있기는 하지만
좀 더 개별 제품 사례에 적용하기 쉽도록 
투자 콘텐츠 푸시에서 좋은 푸시가 뭔지 
정의하는 :tag[가이드라인]{start="00;06;07;11" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}이 필요하다고 생각했어요.

가이드라인이 생기면
 :color[️좋고 나쁜 문구]{start="00;06;10;26"}️에 대한 기준이
 명확해지다 보니까 제가 앞에
 설명했던 것처럼
 :quoteMark[single-start]{}이 푸시는 이래서 좋다:quoteMark[single-end],
 :quoteMark[single-start]{}이 푸시는 이래서 안 좋다:quoteMark[single-end] 
이걸 :xmark[설명할 필요]{start="00;06;18;28"}가 없어져요.

가이드라인이 생기면 :color[️좋고 나쁜 문구]{start="00;06;10;26"}️에 대한 기준이 
명확해지다 보니까 제가 앞에 설명했던 것처럼 
:quoteMark[single-start]{}이 푸시는 이래서 좋다:quoteMark[single-end], :quoteMark[single-start]{}이 푸시는 이래서 안 좋다:quoteMark[single-end] 
이걸 :xmark[설명할 필요]{start="00;06;18;28"}가 없어져요.

그래서 지금까지 나갔던
 투자 콘텐츠 푸시가 몇 백 개
 됐었는데 하나하나 :popup[훑어보면서]{start="00;06;25;18" asset="gif8"}
Do / Don’t :inline[사례]{start="00;06;27;24" asset="dodont"},
 왜 안 좋은지, 그리고
 어떻게 고쳐야 할지를
 정의하는 :tag[가이드라인]{start="00;06;32;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을
 만들었어요.

그래서 지금까지 나갔던 투자 콘텐츠 푸시가 
몇 백 개 됐었는데 하나하나 :popup[훑어보면서]{start="00;06;25;18" asset="gif8"}
Do / Don’t :inline[사례]{start="00;06;27;24" asset="dodont"}, 왜 안 좋은지, 그리고 
어떻게 고쳐야 할지를 정의하는 :tag[가이드라인]{start="00;06;32;14" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}을 
만들었어요.

우리 UX 라이팅 원칙이 있기는
 하지만 또 증권 콘텐츠 사례에
 딱 :inline[맞게]{start="00;06;40;06" asset="dodont"} 사례들을 만드신 :speakBubble[거군요.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;41;28", "text":" 맞아요"}]'}

우리 UX 라이팅 원칙이 있기는 하지만 또 증권 콘텐츠 
사례에 딱 :inline[맞게]{start="00;06;40;06" asset="dodont"} 사례들을 만드신 :speakBubble[거군요.]{data='[{"speaker":"Speaker 2", "start":"00;06;41;28", "text":" 맞아요"}]'}

그거 다 하시는데 꽤 오래 걸렸을
 것 같은데 얼마나 걸렸어요?

그거 다 하시는데 꽤 오래 걸렸을 것 같은데 
얼마나 걸렸어요?

한 :popup[2주]{start="00;06;46;15" asset="gif9"} 정도 걸렸던 것 같아요.

와 그럼 시간 투자를 진짜 많이
 하셨네요.

와 그럼 시간 투자를 진짜 많이 하셨네요.

그러면 상훈님이 2주나 
투자해서 만든, 그리고 토스의
 :color[️역대 투자 컨텐츠 푸시]{start="00;06;55;26"}️ 몇 백 개를
 보고 만든 가이드라인이
 :emojiBubble[뭔지]{start="00;07;00;08" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 저도 너무 궁금하고
 아마 들으시는 분들도 궁금하실
 것 같은데 조금만 :popup[맛보기]{start="00;07;05;14" asset="gif33"}로
 소개해주실 수 있을까요?

그러면 상훈님이 2주나 투자해서 만든, 
그리고 토스의 :color[️역대 투자 컨텐츠 푸시]{start="00;06;55;26"}️ 몇 백 개를 
보고 만든 가이드라인이 :emojiBubble[뭔지]{start="00;07;00;08" url="https://static.toss.im/2d-emojis/svg/u1F914.svg"} 저도 너무 궁금하고 
아마 들으시는 분들도 궁금하실 것 같은데 
조금만 :popup[맛보기]{start="00;07;05;14" asset="gif33"}로 소개해주실 수 있을까요?

네, 7가지 정도 규칙이 있었는데
 여기서 2가지 정도만
 대표로 소개를 해볼게요.

네, 7가지 정도 규칙이 있었는데 여기서 
2가지 정도만 대표로 소개를 해볼게요.

먼저, 첫 번째로 콘텐츠의 
내용을 :color[예상할 수 있게]{start="00;07;15;00"} 쓰자
푸시를 눌러보기 전에 유저가
 이 정보가 나한테 :flip[️필요한]{start="00;07;19;09"}️ 정보인지
 아니면 :flip[️안 봐도 되는]{start="00;07;20;26"}️ 정보인지를
 알 수 있었으면 했어요.

먼저, 첫 번째로 콘텐츠의 내용을 :color[예상할 수 있게]{start="00;07;15;00"} 쓰자
푸시를 눌러보기 전에 유저가 이 정보가 나한테 
:flip[️필요한]{start="00;07;19;09"}️ 정보인지 아니면 :flip[️안 봐도 되는]{start="00;07;20;26"}️ 정보인지를 
알 수 있었으면 했어요.

:pipFocus[그러려면]{start="00;07;24;00" index="3,4"} 콘텐츠 핵심 내용을
 푸시만 봐도 알 수 있게
 한 줄로 :color[간결하게 요약해서]{start="00;07;28;16"}
 써야 했죠.

:pipFocus[그러려면]{start="00;07;24;00" index="3,4"} 콘텐츠 핵심 내용을 푸시만 봐도 
알 수 있게 한 줄로 :color[간결하게 요약해서]{start="00;07;28;16"} 써야 했죠.

그리고 두 번째는 최대한 :flip[텍스트]{start="00;07;31;25"}로
 표현:exclamationMark[하자]{start="00;07;32;22"} 푸시에 특수기호♥︎★나
 :inline[이모지]{start="00;07;34;22" asset="smile"}를 섞어서 퀴즈를 내듯,
 광고처럼 좀 화려하게 쓰시는
 경향이 있었는데요.

그리고 두 번째는 최대한 :flip[텍스트]{start="00;07;31;25"}로 표현:exclamationMark[하자]{start="00;07;32;22"} 
푸시에 특수기호♥︎★나 :inline[이모지]{start="00;07;34;22" asset="smile"}를 섞어서 
퀴즈를 내듯, 광고처럼 좀 화려하게 쓰시는 
경향이 있었는데요.

예를 들면 :quoteMark[single-start]{}이것은 무엇일까요?:quoteMark[single-end]
 이렇게 :tag[대명사]{start="00;07;41;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 쓰거나 :tag[초성]{start="00;07;43;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만
 쓰고 :quoteMark[single-start]{}무슨 종목인지 맞춰보세요.:quoteMark[single-end]
이런 푸시들은 푸시를 읽고
 예상되는 내용과 실제 콘텐츠
 내용이 다른 경우가 많았어요.

예를 들면 :quoteMark[single-start]{}이것은 무엇일까요?:quoteMark[single-end] 이렇게 :tag[대명사]{start="00;07;41;26" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}로 
쓰거나 :tag[초성]{start="00;07;43;01" color="rgba(255, 255, 255, 1)"}만 쓰고 :quoteMark[single-start]{}무슨 종목인지 맞춰보세요.:quoteMark[single-end]
이런 푸시들은 푸시를 읽고 예상되는 내용과 
실제 콘텐츠 내용이 다른 경우가 많았어요.

그러면 유저 입장에서 또
 :popup[낚시]{start="00;07;53;18" asset="gif10"}로 느껴지다 보니까
부정적인 경험을 만들 수밖에
 없었죠. 그래서 이런 것들은
 :xmark[쓰지 말라고]{start="00;07;58;19"} 제안을 드렸었어요.

그러면 유저 입장에서 또 :popup[낚시]{start="00;07;53;18" asset="gif10"}로 느껴지다 보니까
부정적인 경험을 만들 수밖에 없었죠. 그래서 
이런 것들은 :xmark[쓰지 말라고]{start="00;07;58;19"} 제안을 드렸었어요.

음, 그렇구나~ 이렇게
 가이드라인을 만들고
배포하니까 좀 어땠어요?

음, 그렇구나~ 이렇게 가이드라인을 만들고 
배포하니까 좀 어땠어요?

사실 가이드는 말 그대로
 :flip[가이드]{start="00;08;07;02"}잖아요.
 규칙들은 제가 설명할 때는
 다 맞는 말이라 :popup[끄덕끄덕]{start="00;08;12;03" asset="gif11"}하게
 되는데 그래서 이걸 어떻게
 :omit[문구로]{} 쓸지는 또 다른 문제였어요.

사실 가이드는 말 그대로 :flip[가이드]{start="00;08;07;02"}잖아요. 
규칙들은 제가 설명할 때는 다 맞는 말이라 
:popup[끄덕끄덕]{start="00;08;12;03" asset="gif11"}하게 되는데 그래서 이걸 
어떻게 :omit[문구로]{} 쓸지는 또 다른 문제였어요.

그래서 실제 라이팅에
 콘텐츠 매니저분들이 이걸
 :quoteMark[single-start]{}어떻게 적용해서 쓸까:quoteMark[single-end]를
 알려드리는 건 :color[또 다른 문제]{start="00;08;22;23"}였죠.

그래서 실제 라이팅에 콘텐츠 매니저분들이 
이걸 :quoteMark[single-start]{}어떻게 적용해서 쓸까:quoteMark[single-end]를 알려드리는 건 
:color[또 다른 문제]{start="00;08;22;23"}였죠.

그래서 한 3개월 동안
 콘텐츠 매니저 분들이 :omit[푸시를 쓰시면]{}
 푸시를 발송하시기 전에 제가
 하나하나 체크하고 의견을
 드렸어요.

그래서 한 3개월 동안 콘텐츠 매니저 분들이 
:omit[푸시를 쓰시면]{} 푸시를 발송하시기 전에 제가 
하나하나 체크하고 의견을 드렸어요.

초안을 잡아주시면 피드백 드리는
 형태로 거의 매일 1개
 콘텐츠 이상을 봤는데 1개의
 콘텐츠마다 테스트했던 푸시가
 거의 :popup[10개는]{start="00;08;39;29" asset="gif13"} 됐던 것 같아요.

초안을 잡아주시면 피드백 드리는 형태로 거의 
매일 1개 콘텐츠 이상을 봤는데 1개의 콘텐츠마다 
테스트했던 푸시가 거의 :popup[10개는]{start="00;08;39;29" asset="gif13"} 됐던 것 같아요.

UX 라이팅,혼자가 아닌함께 잘 쓰기